论文摘要
近年来,全球经济继续复苏但步伐放缓,发达经济体经济增长乏力,我国国民经济持续增长,但整体增速放缓,通货膨胀压力显现,前几年高速发展的电信产业,随着增量市场的减少,存量市场的饱和,虽业务总量逐年提升,收入稳步增长,但其增长速率逐年下滑,已接近GDP增长率,电信产业投资也出现稳步收缩趋势。面临资质松动、收费下调、规划设计类业务投入与收入倒挂、同质竞争严重、存在非市场因素竞争五大问题的电信规划设计行业,市场竞争极为激烈。电信设计企业的经营环境发生了根本的改变,企业的管理面临着前所未有的挑战和冲击。企业为有效掌握公司整体经营状况,提升自身竞争能力和适应能力以实现公司的持续发展,越来越重视构建科学有效的战略绩效综合评价体系。本文结合绩效管理主要理论及其评价方法,针对电信设计企业(简称CD公司)的绩效考核现状进行了调查研究,分析现行考核体系的特点和存在的问题,应用经济增加值和平衡计分卡等绩效评价方法,构建EVA和BSC相结合的电信设计企业战略绩效综合评价管理模型。即首先通过四个维度、四个系统、七个执行步骤清晰表述电信设计企业的战略愿景、使命,把企业战略目标纳入绩效管理系统,建立将EVA和BSC相结合的战略绩效管理流程；然后构建包含两个层次(EVA、BSC四维度)的战略绩效评价模型,结合电信设计企业的实际情况,选定相应各项绩效评价指标并说明其考核评价的目的及计算方式等；并应用层次分析法确定各个维度绩效考核指标的权重,结合EVA价值指标,对电信设计企业的分公司进行综合绩效评价。
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摘要ABSTRACT第一章 绪论1.1 研究背景、目的和意义1.1.1 研究的背景1.1.2 研究的目的和意义1.2 研究思路和方法1.3 研究内容与结构第二章 绩效、绩效管理与绩效评价2.1 绩效、绩效管理与绩效评价2.2 绩效评价的方法2.2.1 经济增加值（EVA）2.2.2 平衡计分卡（BSC）2.2.2.1 财务维度2.2.2.2 客户维度2.2.2.3 内部业务流程维度2.2.2.4 学习与创新维度2.2.3 KPI关键业绩指标2.3 层次分析法（AHP）第三章 电信设计企业（CD公司）绩效评价现状与问题分析3.1 CD公司简介3.2 CD公司现行绩效评价体系3.3 CD公司绩效评价体系特点与存在问题分析3.3.1 特点3.3.2 存在问题第四章 电信设计企业（CD公司）基于EVA和BSC相结合的战略绩效综合评价4.1 基于EVA和BSC相结合的战略绩效管理流程4.2 基于EVA和BSC相结合的战略绩效评价模型4.2.1 综合绩效评价指标-EVA4.2.2 综合绩效评价指标-BSC层面4.2.2.1 财务维度的目标与绩效评价指标4.2.2.2 客户维度的目标与绩效评价指标4.2.2.3 内部业务流程维度的目标与绩效评价指标4.2.2.4 学习与创新维度的目标与绩效评价指标4.3 基于AHP的电信设计企业战略绩效综合评价4.3.1 绩效指标评价权重设定4.3.2 电信设计企业战略绩效综合评价第五章 结论参考文献附录:电信设计企业绩效评价调查问卷致谢
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