湖南路翔公司关系营销策略研究

论文摘要

随着国民经济的高速发展与国家财政的大力投入,沥青行业面临着前所未有的发展机遇。面对众多拥有资金、规模实力的竞争对手挑战,如何赢得市场竞争,是湖南路翔公司急需解决的课题。本文通过对关系营销理论内容的归纳与总结,结合湖南路翔公司内、外部环境的分析,运用SWOT法对公司具备的优势和劣势、面临的机遇与威胁进行了分析与总结,提出湖南路翔公司可通过实施关系营销策略去参与市场竞争,从而有效发挥自身优势、规避自身不足。本文从内部关系营销策略、顾客关系营销策略、供应商关系营销策略、影响者关系营销策略这四个方向对湖南路翔公司如何实施关系营销进行了研究。提出实施内部关系营销策略主要应注意提升员工满意度,加强员工培训、提高素质、形成共识,建立企业内部良好的沟通氛围。实施顾客关系营销策略主要应注意关注客户两大利益,打造利益纽带,增强相互信任,加强沟通交流,实施关键人策略。实施供应商关系营销策略主要应注意讲究信用,互利互惠；互促互帮,共同进步；建立战略合作关系,降低采购风险。实施影响者关系营销策略主要应处理好与行业机构、行业专家、政府部门的关系。为确保关系营销策略的推进与落实,本文提出可通过优化组织结构,建立客户关系管理信息系统和流程化的客户服务体系,加强关系营销过程管控,实施“四抓”管控模式,建立适应关系营销的企业文化等保障措施来确保关系营销落实到位。本文将关系营销的理论与湖南路翔公司的实践经验相结合,提出了适合行业特点与企业现状的关系营销策略和实施保障措施,具有一定的针对性和操作性,对湖南路翔公司应对日益复杂化的沥青市场竞争、全面提升企业竞争力具有积极的指导意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究的背景与意义
• 1.1.1 研究的背景
• 1.1.2 研究的意义
• 1.2 关系营销的理论综述
• 1.2.1 关系营销理论的产生和发展
• 1.2.2 关系营销理论的研究动态
• 1.3 研究内容和方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 第2章 湖南路翔公司关系营销现状分析
• 2.1 湖南路翔公司的发展历程及营销现状
• 2.1.1 湖南路翔公司的发展历程
• 2.1.2 湖南路翔公司的营销现状
• 2.2 湖南路翔公司的内部环境分析
• 2.2.1 湖南路翔公司的主营业务情况
• 2.2.2 湖南路翔公司的经营模式
• 2.2.3 湖南路翔公司的资源
• 2.3 湖南路翔公司的外部环境分析
• 2.3.1 改性沥青行业发展的宏观环境
• 2.3.2 改性沥青市场的消费特征
• 2.3.3 改性沥青行业的竞争形势分析
• 2.4 湖南路翔公司的SWOT分析
• 2.4.1 公司具备的优势
• 2.4.2 公司的劣势分析
• 2.4.3 公司面临的机遇
• 2.4.4 公司面临的威胁
• 2.5 湖南路翔公司实施关系营销的必要性
• 第3章 湖南路翔公司关系营销策略
• 3.1 内部关系营销策略
• 3.1.1 提升员工满意度
• 3.1.2 加强员工培训
• 3.1.3 建立企业内部良好的沟通氛围
• 3.2 顾客关系营销策略
• 3.2.1 关注客户两大利益
• 3.2.2 增强相互信任与沟通交流
• 3.2.3 实施关键人营销策略
• 3.3 供应商关系营销策略
• 3.3.1 守信互利
• 3.3.2 互促互帮
• 3.3.3 建立战略伙伴关系
• 3.4 影响者关系营销策略
• 3.4.1 行业机构
• 3.4.2 行业专家
• 3.4.3 政府部门
• 第4章 湖南路翔公司实施关系营销的保障措施
• 4.1 优化组织结构
• 4.1.1 组织结构的功能与意义
• 4.1.2 湖南路翔公司组织结构的优化
• 4.2 建立完善的客户服务体系
• 4.2.1 建立客户关系管理信息系统
• 4.2.2 建立流程化的客户服务体系
• 4.3 加强营销过程管控
• 4.3.1 建立“四抓”的管控模式
• 4.3.2 “四抓”管控模式的控制要点
• 4.4 建立有助于关系营销的企业文化
• 4.4.1 建立为关系营销提供价值立足点的企业物质文化
• 4.4.2 建立确保关系营销执行到位的企业制度文化
• 4.4.3 建立促进关系营销顺利实施的企业精神文化
• 结论
• 参考文献
• 致谢