田爱敏
（新疆昌吉州人民医院皮肤科831100）
【摘要】目的：探讨护患沟通的技巧对皮肤科住院患者产生的心理干预。方法：护理人员要树立良好形象，对患者进行有针对性的心理护理，运用语言沟通技巧，注意细节护理，转变服务理念，体现人性化服务，向患者做健康宣教，严格执行消毒隔离制度。结果：我院皮肤科护理工作在常规护理方法基础上，注意了护患沟通技巧的应用后，患者的治愈率明显提升，出现并发症的情况也显著降低，提高了患者的满意度，减少了医患纠纷的产生。结论：只有不断地学习更新自己的专业技能，完善自己的自身修养，结合临床的实际情况，在护理过程中更加耐心、细致、有效地运用沟通技巧，才能更好为患者服务，建立良好的护患关系，使患者的心理保持良好的状态，积极配合治疗，才能有助于护理工作的开展和取得最好的临床效果。
【关键词】护患沟通；皮肤科；心理干预
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）27-0297-02
随着护理模式的转变，一个优秀的护理人员不仅要有崇高的品德，精湛的护理技巧，还有掌握完美的服务艺术，才能为患者提供更好的服务。随着护理模式的转变，一个优秀的护理人员不仅要有崇高的品德，精湛的护理技巧，还有掌握完美的服务艺术，才能为患者提供更好的服务。南丁格尔曾说过：“护理师科学与艺术的结合。”护患沟通是临床护理人员需要熟练掌握的一项基本护理技能，在患者入院治疗过程中护理人员的说话技巧，语气对患者的心情和接受治疗的程度产生直接的影响，也会对护患关系产生直接的影响。护患关系的良好发展能提高患者的临床疗效，促进康复，提高患者满意度，也能降低并发症和院内感染。而皮肤科的一些疾病很多都是较难治愈，且有易复发的特点，所以在皮肤科做好护患沟通，不仅能提高患者的治愈效果，也能减少护患纠纷，促进医患关系的和谐发展。
1.方法
1.1树立良好的护理形象
护理人员的礼仪和形象不仅决定了医院的整体形象，影响着社会对护士的职业评价，也是护患沟通的桥梁。护理人员的言谈举止，仪表服饰对患者的心理都会有一定的影响，护理礼仪在护理活动中是一种专业的行为规范，是护理人员的内在修养外在表现的一种形式。关爱每一位患者，让患者满意，将护士礼仪融于职业行为和服务中，是当今护理人员应该具备的职业素质，使护患交往顺利进行，增加有效沟通，降低医疗纠纷，提高护理质量。
1.2有针对性进行心理护理
皮肤病因为影响到患者的外在形象，会给患者带来心理负担，甚至会有悲观、焦虑的情绪。这就要求护理人员在进行护理活动时，需要察言观色，耐心细致的询问和沟通，根据患者的实际情况有针对性的进行心理护理，减轻患者因为不良情绪对治疗产生负面影响，促使患者能够积极主动去配合治疗，促进疾病的康复[1]。
1.3运用语言技巧沟通
护患交流沟通的另外一个基础是语言沟通，合格的护理人员要善于应用语言艺术和患者做沟通。对入院的患者要秉承礼貌待人的原则，热情接待，耐心讲解，话语要清晰，通俗易懂，尽量避免使用医学术语和专业名词。认真倾听患者的需要，及时解决患者的难题，针对皮肤科患者的特点，用精准的语言让患者正确认识和面对自己所患的疾病，在言语上鼓励患者树立战胜疾病的信心，对患者的隐私尽量使用保护性语言，使患者对医疗和护理产生依从性，主动配合治疗，形成良好的护患关系，已达到最终的治疗目的。
1.4精湛的业务技能
皮肤科收治的患者因年龄、疾病不同，心理状态，个人素质各方面都参差不齐，所以要求护理人员需要具备娴熟的护理技能和良好的专业知识[2]，在为患者进行护理活动时才能从容应对各类型患者，不至于因为护理技术和专业知识上的应答而遭来患者的质疑，从而使患者产生不信任感，进而出现护患矛盾，影响到以后的医疗行为。
1.5注意细节护理
1.5.1护理记录要及时、准确、完整，认真执行交接班制度，严格执行三查七对制度，避免因自己的漏记，错记和交接班不清而对患者的病情产生贻误，导致患者和家属的不满而被投诉。
1.5.2转变服务理念，体现人性化服务。针对不同的疾病种类，不同的疾病时期，不同的疾病需求[3]，以患者为中心，提供完美细致的个性化护理服务；从细节入手，尊重患者的角度出发，通过动作上的小细节，例如轻关门，常微笑,运用肢体语言拉近和患者的距离；进行护理操作时，要耐心和患者沟通，操作流程要规范细致，操作完毕要让患者感到舒适，从而融洽护患关系。
1.6做好消毒工作和健康宣教
1.6.1向患者做健康宣教，要让患者知晓自己疾病的特征和临床治疗的过程，还有日常需注意的事项，告知患者规范化的治疗可以治愈，但需要长期的坚持治疗，不要中途放弃，树立患者治疗的自信心，才有利于皮肤病的治疗。
1.6.2因为皮肤病患多具有传染性和易感性，所以护理人员要严格执行消毒隔离制度[4]，做好患者用过的床单和用具的消毒处理，预防交叉感染，避免院内感染。有严重皮损的患者，可使用一次性用具，不能一次性使用的需经过严格消毒方可再次使用。
2.结果
我院皮肤科护理工作在常规护理方法基础上，注意了护患沟通技巧的应用后，患者的治愈率明显提升，出现并发症的情况也显著降低，提高了患者的满意度，减少了医患纠纷的产生。
3.讨论
随着社会不断地进步，对护理人员的要求也越来越高。皮肤是人体最重要的器官之一，皮肤科的护理人员不仅在治疗和护理上要求高，还要对病人的心理问题负责解决。只有不断地学习更新自己的专业技能，完善自己的自身修养，结合临床的实际情况，在护理过程中更加耐心、细致、有效地运用沟通技巧，才能更好为患者服务，建立良好的护患关系，使患者的心理保持良好的状态，积极配合治疗，才能有助于护理工作的开展和取得最好的临床效果。
【参考文献】
[1]王玉萍.护患沟通技巧在皮肤科护理中应用的意义研究[J].齐齐哈尔医学院学报,2014,04:616-617.
[2]吴英捷.也谈皮肤科护理工作[J].中国卫生产业,2012,30:45.
[3]宋喜玲.护理服务中的细节护理体现[J].中国社区医师(医学专业),2012,17:307.
[4]张琴.皮肤科护理中护患沟通技巧的应用[J].临床合理用药杂志,2012,28:53-54.