基于危机管理视角的医疗纠纷处理研究 ——以瑞安市医疗纠纷处理情况为例

论文摘要

当前,医患关系比较紧张,医疗纠纷层出不穷,并已经成为全社会普遍关注的热点之一。为探索医疗纠纷快速、公正、低成本的有效解决途径,建立和维护良好的医患关系,本文基于危机管理的视角,分析了医疗纠纷的基本性质、产生原因、表现特点及医疗纠纷解决机制的发展过程引用浙江省瑞安市近几年来发生的典型案例,剖析现有《医疗事故处理条例》、医疗纠纷协商机制、鉴定体制存在的种种缺陷,对比目前国内外医疗纠纷处理的途径和方法,指出现有医疗纠纷危机解决体制所派生的不良影响；并根据危机管理理论,提出将危机管理引用到医疗纠纷处理内,从医疗纠纷危机的预防、处理、善后和建立长效机制等四方面着手,探索较为完善的医疗纠纷危机管理体系。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究的目的及意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 概念界定
• 1.3.1 医疗纠纷
• 1.3.2 危机与危机管理
• 1.3.3 人民调解制度
• 1.4 文献综述
• 1.4.1 危机管理研究
• 1.4.2 医院危机管理研究
• 1.4.3 医疗纠纷第三方调解研究
• 1.5 个案的选取和代表性
• 1.6 研究方法
• 1.7 分析框架
• 第2章 医疗纠纷及其解决途径概述
• 2.1 医疗纠纷的特点
• 2.2 医疗纠纷解决的发展过程及当前主要措施
• 2.2.1 医疗纠纷解决机制的发展过程
• 2.2.2 当前医疗纠纷处理的主要措施
• 2.3 国内医疗纠纷第三方调解机制的探索
• 第3章 瑞安市医疗纠纷情况
• 3.1 近年来瑞安市医疗纠纷发生情况
• 3.2 当前医疗纠纷处理措施的效果
• 第4章 危机管理视角下现行医疗纠纷解决方式的缺陷及不良后果
• 4.1 医院危机管理体系建设中的问题
• 4.1.1 危机管理认识不足,医疗质量欠佳
• 4.1.2 危机预警机制建构方面存在严重缺失
• 4.1.3 危机处理机制不够健全
• 4.2 医疗纠纷处理过程中折射出的鉴定体制、调解机制缺陷
• 4.2.1 《医疗事故处理条例》存在层级上的缺陷
• 4.2.2 医疗纠纷协商调解机制的缺陷
• 4.2.3 医疗纠纷鉴定体制的缺陷
• 4.2.4 各地医疗纠纷调解模式的缺陷
• 4.3 现行医疗纠纷解决机制导致的不良后果
• 4.3.1 现行医疗纠纷解决机制产生防御性医疗
• 4.3.2 现行医疗纠纷解决机制不利于医学发展
• 4.3.3 现行医疗纠纷解决机制不利于构建和谐社会
• 第5章 危机管理视角下医疗纠纷解决思路
• 5.1 医疗纠纷危机的预防
• 5.1.1 加强医疗质量与安全管理,规范操作流程
• 5.1.2 开展各种便民惠民措施,提升服务品质,控制医药费用
• 5.1.3 发挥公立医院公益性,积极改善医患关系
• 5.1.4 完善医患沟通机制
• 5.1.5 加强医疗纠纷危机预防管理
• 5.2 医疗纠纷危机的处理
• 5.2.1 发挥政府职能,维护医患权益
• 5.2.2 准确掌握动态,理性作出决策
• 5.2.3 积极应对危机,妥当处理事件
• 5.2.4 诚实面对媒体,正视舆论监督
• 5.2.5 勇于承认错误,主动承担后果
• 5.3 医疗纠纷危机的善后处理
• 5.3.1 消除后果,尽快恢复正常的医疗秩序
• 5.3.2 总结经验教训,促进危机向契机转化
• 5.4 建立医疗纠纷危机管理的长效机制
• 5.4.1 健全医疗纠纷相关法律法规
• 5.4.2 推行医疗风险保险机制
• 5.4.3 完善与发展医疗纠纷第三方调解机制
• 5.4.4 树立医疗卫生行业正面形象
• 第6章 结语
• 参考文献
• 致谢
• 卷内备考表