业务流程导向的供电企业关键绩效指标体系设计

论文摘要

绩效管理是人力资源管理的一个核心模块,通过对组织、个人的绩效评估,形成良性的闭环激励系统,提高个人的工作能力和工作业绩,从而提升组织的绩效水平,最终实现企业的战略目标。在供电企业积极推进绩效管理的背景下,绩效管理的作用在供电企业中得到了充分的肯定和重视,就如何提升绩效管理自身品质、确保绩效管理与企业战略目标相一致,充分发挥人力资源作用,成为了众多学者与实践者关注的话题。本文将流程引入绩效管理,提出流程绩效,将其作为企业战略目标与绩效管理的载体,一方面,通过核心业务流程的优化和控制提升企业核心竞争力；另一方面,通过对基于业务流程的关键绩效指标体系的构建,实现流程运行的管控与提升,使得企业内流程运转顺畅,简洁高效,以期为绩效管理在供电企业中的实践起到一定借鉴作用。本文首先对绩效管理在供电企业的应用现状进行了诊断分析,提出业务流程导向的绩效管理模式,并就业务流程导向的绩效指标体系在供电企业中的适用性进行了分析；分析了流程管理与绩效管理的联动机理,以及相应的绩效管理特点；同时阐述了流程导向的绩效管理模式形成所需的基础工作；最后立足供电企业论述了基于业务流程的绩效指标体系构建过程。在绩效管理的闭环系统中,持续提升企业及员工绩效水平,不断优化企业核心业务流程,增强企业的市场竞争力。本文从业务流程的角度出发,为企业构建关键绩效指标体系,实施绩效管理提供了一些新思路,对企业而言具有重要的战略意义,为供电企业应对迅速变化的市场环境提供强有力的支持。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景及研究意义
• 1.2 国内外相关研究综述
• 1.3 论文主要研究内容
• 1.4 论文的研究创新点
• 第2章 供电企业绩效管理现状分析
• 2.1 供电企业绩效管理的特点
• 2.1.1 供电企业及其特殊性
• 2.1.2 电力企业绩效管理模式的变革发展
• 2.2 供电企业绩效管理现状分析
• 2.2.1 供电企业绩效管理现存问题
• 2.2.2 业务流程导向的绩效管理模型适用性分析
• 2.3 本章小结
• 第3章 业务流程导向的绩效管理理论基础
• 3.1 流程概论
• 3.1.1 流程的定义
• 3.1.2 流程的特点
• 3.2 流程管理理论
• 3.2.1 流程管理的本质
• 3.2.2 流程管理派别理论
• 3.3 绩效管理理论
• 3.3.1 绩效管理的定义
• 3.3.2 绩效管理主要评价方法
• 3.4 本章小结
• 第4章 业务流程导向的绩效管理模式分析
• 4.1 流程管理与绩效管理联动机理
• 4.2 业务流程导向的绩效管理模式的特点
• 4.2.1 以流程为绩效考核依据
• 4.2.2 强调部门和岗位间的协作性
• 4.2.3 形成流程管道-知识活水-绩效输出的良性循环
• 4.3 业务流程导向的绩效管理模式形成的基础工作
• 4.3.1 流程规划
• 4.3.2 核心业务流程分析
• 4.3.3 流程评估及实施
• 4.3.4 基础管理体系构建
• 4.4 本章小结
• 第5章 业务流程导向的关键绩效指标体系设计
• 5.1 供电企业核心业务流程的选择
• 5.1.1 业务流程的层次结构的建立
• 5.1.2 核心业务流程的确定
• 5.2 供电企业业务流程导向的关键绩效指标的提炼
• 5.2.1 流程导向的部门级绩效指标
• 5.2.2 流程导向的岗位级绩效指标
• 5.3 关键绩效指标标准分的确定
• 5.3.1 绩效指标的权重
• 5.3.2 确定绩效标准
• 5.4 关键绩效指标体系管控机制
• 5.4.1 绩效计划
• 5.4.2 绩效促进
• 5.4.3 绩效反馈
• 5.4.4 绩效管理的评估与监督
• 5.5 本章小结
• 第6章 结论与展望
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果
• 致谢