中国银行内蒙古自治区分行网点转型方案再造研究

论文摘要

商业银行如同生产企业一样,需要通过渠道向消费者提供产品和服务,从而实现其盈利的目标。因其经营领域的特殊性,商业银行主要依靠自身的营业网点和虚拟渠道进行销售活动。从营销学理论上讲,这些渠道属于银行营销的零级渠道。与企业需要对渠道进行管理的道理相同,商业银行,特别是拥有庞大数量规模的国有商业银行更需要对渠道进行有效的管理。近年来,商业银行大力推进的网点转型项目,就是其渠道管理的一次变革。本文拟通过对中国银行内蒙古自治区分行的网点转型方案及执行成效、不足的分析,提出针对性的改进意见和建议。在分析的过程中,针对方案的不足和执行中的问题,试图运用营销学中“4P”、“4R”、“4C”、二八法则、长尾理论、渠道激励、多渠道整合、渠道冲突管理等理论来论证所提出的建议的科学性和合理性。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一篇 绪论
• 1.1 论文研究背景
• 1.2 论文研究意义与作用
• 1.3 论文涉及的营销学理论
• 1.3.1 市场营销组合与“4P”、“4C”和“4R”理论
• 1.3.2 服务营销的8P
• 1.3.3 营销渠道
• 1.3.4 渠道激励、渠道冲突和多渠道整合
• 1.4 论文思路和结构
• 第二篇 网点转型理论与实践综述
• 2.1 网点转型战略的理论依据
• 2.1.1 国内商业银行经营网点功能定位的演变
• 2.1.2 新网点主义和网点转型思想的引入
• 2.2 网点转型战略的实践基础
• 2.2.1 西方先进商业银行的网点转型的启示
• 2.2.2 我国商业银行网点发展历程及网点转型的必要性
• 2.3 网点转型的实质和内涵
• 第三篇 中国银行网点转型战略内涵与特色
• 3.1 中国银行实施网点转型的背景
• 3.1.1 依托战略调整驱动网点渠道步入转型
• 3.1.2 个人金融业务面临巨大挑战
• 3.1.3 通过梳理诊断网点劣势确立网点转型方案
• 3.2 中国银行网点转型战略的发展
• 3.2.1 由三大任务到九项内容
• 3.2.2 由硬件标准化改造到软件全面转型
• 3.2.3 由网点个人金融业务转型到网点对公对私业务全面转型
• 3.2.4 中国银行网点转型成效阶段性评估
• 第四篇 内蒙古中行网点转型战略执行成效评价
• 4.1 内蒙古中行网点转型背景
• 4.1.1 地方经济快速增长、金融需求多元化要求网点提升服务能力
• 4.1.2 业务发展和战略调整驱动渠道建设转型
• 4.1.3 发展瓶颈和同业竞争迫使网点提升竞争力
• 4.2 内蒙古中行网点转型项目实施情况
• 4.2.1 内蒙古中行网点转型规划
• 4.2.2 内蒙古中行网点转型战略执行成效
• 4.2.3 内蒙古中行网点转型过程中的问题及原因分析
• 第五篇 内蒙古中行网点转型方案再造建议
• 5.1 明晰未来几年网点转型战略定位和方向
• 5.2 利用营销组合要素建立网点渠道布局分析模型
• 5.3 健全和完善渠道激励机制
• 5.4 深化业务流程和销售服务流程整合
• 5.5 实施多渠道整合和渠道冲突管理机制
• 参考文献
• 致谢