基于QFD和Kano的新产品开发模糊前端分析模型研究

论文摘要

近20年间,产品创新的源头逐渐由技术驱动转为顾客需求驱动。只有了解市场与顾客需求,才能设计出被市场认可的产品,企业内部的所有活动必须依赖基于顾客需求的持续创新才可以带来顾客满意。同时,只有创新性的满足顾客没有想到的特性,才能取胜于竞争对手,提升顾客满意度,建立企业核心竞争力。模糊前端由新产品开发过程最初的“想法产生”直至产品思想进入开发阶段或终止,包含了不清晰的程序和特殊的决策。模糊前端的确定化是后续产品开发的基础。质量机能展开(QFD)是一种系统的方法,将顾客的声音转化为产品或服务的设计要素。将不确定的顾客需求转化为确定的技术特性,QFD是解决模糊前端顾客需求模糊性的一个有效方法。卡诺理论(Kano)将顾客需求细分为5大类。“魅力型需求”作为可以带来顾客满意度极大提高的需求,与QFD结合运用可以打造基于市场认可的产品亮点,极大提高产品提供顾客惊喜的程度,有助于提供企业核心竞争力。本文结合以上方法建立基于市场需求的新产品开发模糊前端分析模型。总结便于企业实际操作的顾客需求挖掘方法,利用Kano模型识别魅力型需求,结合QFD建立魅力型需求质量屋,以提高产品满足魅力型需求的程度,实现产品概念开发,直至进入新产品开发阶段,为模糊前端顾客需求模糊性的确定化,以及产品亮点打造提升顾客满意度提供了一种新思路。本文将模型运用于某汽车公司新车型开发中,分析了魅力型需求的实现方式及新产品开发模糊前端的顾客需求管理,应用效果得到了公司的认可。本文的研究成果有:(1)提出了基于QFD和Kano的新产品开发模糊前端分析模型;(2)将模型应用于某汽车公司的新产品开发模糊前端过程;(3)提出QFD与Kano模型结合的新方式;(4)创造性地提出构建“魅力型需求质量屋”的概念。

论文目录

• 致谢
• 摘要
• Abstract
• 目录
• 图目录
• 表目录
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 现实背景
• 1.1.2 理论背景
• 1.2 研究问题的提出
• 1.3 研究的目的和意义
• 1.4 研究的方法和流程
• 1.5 论文结构安排
• 2 文献综述
• 2.1 模糊前端模型文献综述
• 2.1.1 模糊前端的概念
• 2.1.2 模糊前端模型研究综述
• 2.1.3 模糊前端模型综述小结
• 2.2 质量机能展开理论文献综述
• 2.2.1 质量机能展开的基本概念
• 2.2.2 质量机能展开的起源与发展
• 2.2.3 质量机能展开的三种模式
• 2.2.4 质量机能展开的作用
• 2.2.5 质量机能展开的核心——质量屋简介
• 2.2.6 质量机能展开综述小结
• 2.3 卡诺理论文献综述
• 2.3.1 卡诺理论简介
• 2.3.2 卡诺理论国内外研究综述
• 2.3.3 Kano与QFD的结合研究
• 2.3.4 卡诺模型的优势
• 2.3.5 卡诺理论综述小结
• 3 基于QFD与Kano的新产品开发模糊前端分析模型
• 3.1 基于QFD与Kano的新产品开发模糊前端分析模型的提出
• 3.2 新产品概念管理子模型
• 3.2.1 识别和分析顾客需求
• 3.2.2 机会识别
• 3.2.3 完善顾客需求
• 3.3 产品创新子模型
• 3.3.1 顾客需求层次化分析
• 3.3.2 挖掘潜在的魅力型需求
• 3.3.3 潜在魅力型需求评审
• 3.3.4 设计与发放卡诺问卷
• 3.3.5 卡诺问卷处理，确定魅力型需求及重要度
• 3.3.6 顾客需求重要度评判
• 3.3.7 魅力型需求质量规划
• 3.3.8 识别、分析设计要素
• 3.3.9 设计要素层次化分析
• 3.3.10 技术竞争性评估
• 3.3.11 构建魅力型需求质量屋
• 3.3.12 产品创新点打造方案
• 3.4 产品概念开发子模型
• 3.4.1 质量规划
• 3.4.2 构建概念设计质量屋
• 3.4.3 确定概念设计方案
• 3.5 本章小结
• 4 基于QFD与Kano的新产品开发模糊前端分析模型在汽车产品中的应用
• 4.1 公司简介
• 4.2 研究方法
• 4.3 模型的应用
• 4.3.1 识别和分析顾客需求
• 4.3.2 机会识别
• 4.3.3 顾客需求的完善
• 4.3.4 顾客需求层次化分析
• 4.3.5 挖掘潜在的魅力型需求
• 4.3.6 潜在魅力型需求评审
• 4.3.7 设计并发放卡诺问卷并进行问卷处理，确定魅力型需求
• 4.3.8 确定魅力型需求的重要度
• 4.3.9 顾客需求重要度评判
• 4.3.10 质量规划
• 4.3.11 识别并分析设计要素
• 4.3.12 技术竞争性评估
• 4.3.13 构建概念设计质量屋
• 4.3.14 确定概念设计方案
• 4.3.15 魅力型需求质量规划
• 4.3.16 构建魅力型需求质量屋
• 4.3.17 产品创新点打造方案
• 4.4 本章小结
• 5 结论与展望
• 5.1 研究成果
• 5.1.1 理论成果
• 5.1.2 应用成果
• 5.2 主要创新点
• 5.3 研究展望
• 参考文献
• 附录1 顾客魅力型需求调查问卷
• 附录2 顾客需求重要度评判AHP问卷
• 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果