都市旅游地游客满意度研究 ——以武汉市为例

论文摘要

国内外专家学者在顾客满意度的基本理论和测评方法等方面的研究已经取得一定的成果,但是对于都市旅游地的顾客——游客的满意度的研究却是少之又少。随着我国都市旅游业的蓬勃发展以及其在城市经济中的作用的日益增强,如何开拓客源市场、保持稳定的客源成为各个城市旅游地关注的焦点。在此背景下,本文以武汉市为实证对象对都市旅游地游客满意度进行了初步的研究。本文首先通过对都市旅游、游客满意度的研究回顾,初步建立了都市旅游地游客满意度测评指标体系。其次,通过问卷调查,了解游客对各项指标重要性程度的评价,应用因子分析、信度分析对指标体系进行内容效度和结构效度进行分析,并根据结果对指标体系进行修正；通过信度和效度分析检验满意度问卷的合理性,运用相关性分析检验测评指标中结果变量以及结构的有效性。然后,结合测评指标的重要程度以及因子分析确定各项指标的权重。再次,根据此指标体系,对武汉市的游客满意度进行测评,通过差异分析来分析不同人口特征的游客的在满意度各指标上的差异；根据各指标的权重和满意度均值来计算武汉市的游客满意度指数。最后,通过IPA分析,指出武汉市今后资源合理分配的方向,市内车辆硬件设施、市内交通路线状况、饮食就餐卫生环境、门票价格、城市卫生、都市观光这六个因素是武汉市需要重点改进的地方。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 体验经济时代的到来
• 1.1.2 游客满意度评价体系成为旅游地的主要评价机制
• 1.1.3 都市旅游地的研究越来越受到重视
• 1.1.4 武汉市正大力发展都市旅游
• 1.2 研究目的及意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 实践意义
• 1.3 国内外相关研究综述
• 1.3.1 都市旅游国外研究进展
• 1.3.2 都市旅游国内研究进展
• 1.3.3 游客满意度国内外研究进展
• 1.4 研究技术路线
• 1.5 研究方法
• 2. 相关概念及理论基础
• 2.1 相关概念的界定
• 2.1.1 都市
• 2.1.2 旅游地
• 2.1.3 游客满意度
• 2.2 理论基础
• 2.2.1 游客满意度理论
• 2.2.2 满意度测量的测评体系
• 3. 研究方案设计
• 3.1 以往研究总结
• 3.2 研究模型和假设
• 3.2.1 研究模型
• 3.2.2 模型释义
• 3.2.3 研究问题和假设
• 3.3 分析方法
• 3.3.1 统计分析方法
• 3.3.2 IPA分析法
• 3.4 案例选择
• 3.4.1 典型的都市旅游地
• 3.4.2 都市旅游发展相对较成熟
• 3.5 调查工具：问卷调查
• 4. 都市旅游地游客满意度测评指标体系研究
• 4.1 测评体系的构成
• 4.1.1 指标体系的层次结构
• 4.1.2 测评指标的构成
• 4.2 测评指标体系框架建立
• 4.2.1 重要性问卷指标分析
• 4.2.2 重要性问卷因子分析
• 4.2.3 重要性问卷信度分析
• 4.2.4 测评指标体系修正
• 4.3 测评指标体系分析
• 4.3.1 满意度问卷信度和效度分析
• 4.3.2 测评指标评价的相关分析
• 4.4 测评指标权重的确定
• 5. 都市旅游地游客满意度测评
• 5.1 描述性统计分析
• 5.1.1 人口统计学特征分析
• 5.1.2 各测评指标的满意度分析
• 5.2 游客对测评体系结果变量的差异分析
• 5.2.1 性别对测评体系结果变量的独立样本T检验
• 5.2.2 年龄对测评体系结果变量的方差分析
• 5.2.3 受教育程度对测评体系结果变量的方差分析
• 5.2.4 居住地对测评体系结果变量的方差分析
• 5.3 游客满意度指数计算
• 5.4 重要性—表现分析（IPA）
• 6. 结论和展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 研究展望
• 参考文献
• 附录：调查问卷
• 致谢