中间件在交互式自助服务平台中的应用

论文摘要

随着我国加入WTO及电信改革的不断深入,国内电信业的市场环境已渐趋合理,且竞争日益加剧。市场竞争也越来越激烈,从电信运营企业的服务内容、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识等,都将发生历史性的深刻变化。用户数量的不断增长以及服务种类的增多使得传统的柜台式客户服务模式无法满足现状,服务模式必须向多元化方向转变。用户自助式服务就是为了缓解急剧增长的服务需求而产生的一种新型的服务模式。 现有的自助服务正处于起步阶段,规模较小,自助服务系统一般都采用传统的客户/服务器模式来实现,系统基于可伸缩性、可靠性等方面的考虑较少,不利于系统的扩展。 本文将研究如何利用交易中间件—BEA TUXEDO构建一种交互式电信自助服务平台。首先分析了自助服务在国际和国内研究和使用现状,介绍了中间件的基本概念和XA规范与两阶段提交协议,以及TUXEDO的系统组成、主要功能和特点;接着详细阐述了基于中间件TUXEDO的交互式电信自助服务平台的设计和实现,分析了现有的自助服务系统的组织结构和存在的问题,介绍了平台的设计原则、网络拓扑结构、逻辑结构以及业务逻辑层和表示层的功能模型,用比较抽象的方式描述了平台各功能模块的实现;最后结合负载测试数据对平台的性能进行了分析,介绍了如何实现负载均衡和容错处理,提出了几种优化性能的方法。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 发展现状
• 1.3 课题可行性的研究
• 1.4 课题研究的意义
• 1.5 论文结构
• 第二章 关键技术
• 2.1 中间件的基本概念
• 2.2 XA规范与两阶段提交协议
• 2.3 TUXEDO技术概要
• 2.3.1 TUXEDO系统组成
• 2.3.2 TUXEDO主要功能
• 2.3.3 TUXEDO的主要特点
• 2.4 本章小结
• 第三章 平台的分析与设计
• 3.1 现有自助服务系统的分析
• 3.1.1 现有系统的组织结构
• 3.1.2 现有系统中尚存的问题和不足
• 3.2 平台的总体设计
• 3.2.1 平台设计目标
• 3.2.2 平台网络拓扑结构
• 3.2.3 平台逻辑结构
• 3.3 业务逻辑层的设计
• 3.3.1 服务的划分
• 3.3.2 数据通讯的设计
• 3.3.3 坐席分配的分析
• 3.4 表示层的设计
• 3.4.1 管理终端的设计
• 3.4.2 自助服务终端的设计
• 3.4.3 Web服务器的设计
• 3.5 本章小结
• 第四章 平台的具体实现
• 4.1 业务逻辑层的实现
• 4.1.1 连接数据库
• 4.1.2 具体实现步骤
• 4.1.3 业务逻辑层的管理
• 4.2 表示层的实现
• 4.3 数据层的实现
• 4.4 交互式功能的实现
• 4.5 本章小结
• 第五章 平台的性能分析
• 5.1 负载测试
• 5.2 负载均衡和容错
• 5.3 性能优化
• 5.4 本章小结
• 第六章 总结与展望
• 6.1 总结
• 6.2 存在的问题及课题展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间的主要研究成果