物流服务定制营销研究

论文摘要

随着物流作为一个产业的形成,从组织角度研究物流营销具有重要意义。一是物流企业作为一个组织必须能够获取并满足客户需求,营销是企业的重要职能之一,是研究客户需求并创造顾客的重要手段;另一方面物流市场逐渐走向成熟,跨国物流企业也纷纷进入,物流企业众多,物流企业必须依靠营销提高其竞争力。基于以上原因,本文在对物流服务需求个性化、定制化特点充分认识前提下,将定制营销理论引入物流服务,通过物流服务定制满足客户个性化需求。首先从多个角度对物流服务定制营销的必要性和可行性进行了分析,并得出了肯定性的结论;然后构建物流服务定制营销方式:包括物流市场细分和目标市场选择;物流服务的模块化设计、物流服务定制方案设计、物流服务定制便利性、物流服务定制成本管理和物流服务定制下客户关系管理。物流服务的模块化设计为物流企业利用模块组合以大规模物流的成本和效率向客户提供定制化的服务奠定了基础;物流服务定制方案设计将客户个性化需求转化为定制化的物流方案;物流服务定制便利性从定制表达、定制方案设计、服务过程控制和反馈角度保障客户定制消费的便利性;物流服务定制成本管理对物流服务中的重要因素——成本进行管理,提高定制服务的竞争力和客户价值;最后通过客户关系管理,与客户建立并维持良好的关系,提高客户忠诚度。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 一、绪论
• （一） 研究背景及意义
• （二） 国内外研究现状综述
• （三） 本文研究思路及方法
• 二、物流服务定制营销相关理论基础
• （一） 物流服务的基本概念、内容、特点和功能
• （二） 物流营销
• （三） 定制营销
• （四） 物流服务定制营销
• 三、物流服务定制营销的必要性与可行性分析
• （一） 物流服务个性化需求是物流服务定制的前提
• （二） 大规模定制技术发展为物流服务定制提供了技术支持
• （三） 物流企业经营状况对物流服务定制的制约
• （四） 物流市场竞争压力表明物流服务定制的必要性
• （五） 相关政策法规对物流服务定制的促进作用
• 四、物流市场细分及目标市场选择
• （一） 物流市场细分
• （二） 目标市场选择
• 五、物流服务的模块化设计
• （一） 物流服务的模块化
• （二） 物流服务模块的标准化
• 六、物流服务定制服务管理
• （一） 物流服务定制方案设计
• （二） 物流服务定制便利性
• （三） 物流服务定制成本管理
• （四） 物流服务定制营销下客户关系管理
• 结术语
• 参考文献
• 在学期间研究成果
• 后记