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摘要：全能型供电所是去年国家电网公司提出来的新名词，国家电网公司表示要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所。全能型供电所不仅符合国家全面深化改革的政策，而且能进一步提高工作效率和服务态度。基于此，本文从供电所的不足之处入手，点明供电所在制度、员工素质和服务理念等方面上出现的问题，再由问题引出解决方法，然后从五个方面分别具体讲述全能型供电所应如何建设和管理，以便供电所能更好地服务大众。以此来供相关人士交流参考。
关键词：全能型供电所；建设；管理
引言
近年来，我国工业经济取得了巨大成就，当生产力提高时，对能源的要求也越来越高。作为能源之一——电力资源的来源站供电所，也受到了严峻的挑战。而且二十一世纪以来，由于我们国家人口激增，住宅区越建越多、越翻越新，大片的小区集中建设、高楼层等设计对电力供应的要求也较之前要高一些。全能型供电所的建设是一个全新、巨大的工程，但在实际运行中也常因为各种各样的原因导致供电所存在一些不足。
一、全能型供电所管理存在的问题
在全能型供电所打造成功之时，供电所的工作人员却不一定都是全能型人员。有一些工作人员无法跟上系统更新的脚步，文化水平不够高，所以在专业素养和技术知识方面达不到新标准，而一些工龄较大的工作人员对新的知识技能、新的网络服务系统可能更加难以学会掌握和运用，这样便使得很多客户的需求不能及时得到应答，对供电所的工作也可能起到了负面作用。其次，供电所内部的上下级管理关系也需要跟着供电所的升级而升级，减少信息传递受阻、职权分管不明等问题出现的可能性，在体制、体系上的建设下足功夫，优化供电所管理机制，全面加强供电所管理，为供电所的工作扫除障碍。为了实现服务一次到位的目标，在当今世界，最直接的就是依靠互联网，采用网络服务，随着客户的需求越来越多样化，供电所可以充分利用网络时代带来的便利，为客户减少办理时间，一次性办理到位，提高工作效率，要求员工在服务观念和服务方式上也要有所改善[1]。
二、全能型供电所建设与管理的具体措施
（一）更新体制建设，提高工作效率
在打造全新的供电所时应该搭建新型架构，过去乡镇供电所应对客服诉求响应、指标管理等相对基础工作的管理机制已经不再适合全能型供电所，供电所的管理模式急需优化。内部结构要分工明确，职权界限要划清，做到责任有人担，权利正确用的目标。采用内勤组和外勤组取代传统的分班分组管理模式，依照《供电所标准化管理模式》的标准，重新明确每个职位对工作人员的要求，依照工作人员的技术能力、经验和擅长区域等等，把每一个员工分配到最能发挥他们本事的职位上，可以提高总体的工作质量[2]。而且要规范所有工作流程，让员工了解掌握整个流程，以便更好更快速地为客户提供解决方式。
（二）加强员工培训，完善奖惩机制
全能型供电所的要求中有一个项是人员一专多能，从中可以得知，工作人员的素养和能力将会直接影响到全能型供电所工作的进行。一专多能是需要员工在做好自己擅长区域的工作时，还要管理自己所属区域的网格和台区，达到管理职能和业务技能同时在线的效果，成为全能型人才。因此供电所要适时安排工作人员进行培训，还要有针对性地培训，对员工比较薄弱的地方加以重视，也要让员工在自己的专业上充分发挥才华，继续深度探索。培训之余，也可以安排员工参加一些相关的技能大赛等等，让员工在参赛过程中得到实践经验。完善奖惩机制，让在集中培训中付出更多、进步更多的员工得到相应的回报，这可以采用考核的方式来检查督促员工，提高员工的工作积极性。鼓励表现好的员工及早达标，起一个模范作用，打造模范员工。让模仿员工分享自己的学习心得，协助其他员工学习，指导其他员工实践，让他们也都尽早达标。对于专业相对互补的员工来说，员工之间的交流沟通也是一个很好的学习方式，这样也增强了员工间的情感联系，让不同管理领域的员工在工作时能够更有效地配合彼此，让不同网格之间的业务协同运行得以实现[3]。
（三）明确服务目标，提高服务水平
服务一次到位是全能型供电所建设的目标，为人民服务是全能型供电所的工作重心，“你用电，我用心”是全能型供电所的服务宗旨。在充分利用互联网以后，客户的需求愈加多样化，员工愈要明确服务目标，为客户提供便利。例如让前台全体咨询服务人员都要参加综合柜员业务培训会，要满足客户业务咨询、受理、查询、缴费等业务需求。供电所要提供推广线上服务，鼓励客户在线上缴费，多种缴费方式、APP齐上，多渠道开展微信、支付宝、电E宝等多种新型缴费方式，并协助客户完成前期用户登录等操作，为客户提供线上查询、缴费、咨询等等服务。提高办理业务效率，为客户提供一次到位服务，让客户少跑腿，甚至是一条微信就能办理完业务。
（四）规范工作事项，提高责任意识
供电所是直接与客户面对面交流的，所以在开展管理工作时，要先明确规定各大供电所的职责、业务范围和分管区域，综合考虑当时当地的实际地理环境、工业发展条件、客户需求大小等等因素，迅速掌握好管理区域内电网的运行情况，及时反馈，并对此做出应对措施，保证客户的用电稳定。完善供电标准，删除一些不必要的程序，要求工作人员在工作时必须明确自己的责任，严格按照流程进行[4]。适当扩大各大供电所的业务权限，同一个区域的供电所相互合作，让此区域的客户诉求及时得到回应，并扩大供电业务内容，保证供电所抄表收费、故障报修等工作都可以顺利进行。加强制度建设，加强对业务的监管与制约，提高员工的责任感，让所有员工做到身在其位，必谋其职，为自己所在的职位尽最大的一份力。
（五）加强安全管理，提高安全意识
全能型供电所比传统的乡镇供电所服务内容更要丰富、区域更要宽广，在要求员工认真坚守在自己岗位的同时，也要建立一套安全生产责任体系，让所长成为第一负责人，通过这套体系，不断为员工传输安全生产责任，为员工讲解安全生产知识，帮助员工了解电网运行状况和熟悉工作流程，带员工排查生产安全隐患，并让所有员工在违章承诺书上签名。全能型供电所也要定期给员工开展培养安全意识的讲座和活动，并组织参加，定期安排员工协助厂长排查生产安全隐患，训练员工的安全意识和应对能力，让员工知道在危险来临时怎样应付，减少伤亡。供电所要加强对电费、线损、电压质量、供电稳定性等相关指标进行实时监控和记录，出现异象时提出预警，及时排查情况、受理业务，保障平台有效运行。
三、结束语
近年来，工业生产的发展以及住宅区的增多，社会对电力的需求逐渐提高。为了满足这些越来越多的用电需求，我国打造了业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所，在管理上、员工上等实施具体有效的措施，改善管理机制、明确供电所职责所在、为员工提供培训机会、提高员工的安全意识和责任意识，实现了人力与物力的充分集中利用，打造全能型人才，强化了服务能力，提高了供电的稳定性，保障了电力在传输中的安全性，为人民提供更加便利的服务。
参考文献
[1]汪泉,汪明涛.“全能型”乡镇供电所建设浅析[J].低碳世界,2017(19):130-131.
[2]张立.勇当“全能型”供电所建设探路者[J].农村电工,2017(9):22-22.
[3]潘世策.秦俑供电所:四举措加强全能型建设[J].中国电力企业管理,2017(32):80-81.
[4]梁德斌,杨飞.塔集所:探索"全能型"乡镇供电所建设[J].农电管理,2017(8):61-62.
作者简介
陈良（1976-）女，汉族，本科，助理工程师，主要从事供电所管理工作。