陈洪艳
（中国医科大学附属第一医院鞍山医院114011）
【摘要】目的：讨论对于泌尿外科患者实施优质护理模式的临床效果及评价。方法：从我院泌尿外科选取120例患者，其中60例普通护理，60例采取优质护理模式。观察并统计两组患者护理满意度及效果评价。结果：采用优质护理一组患者的对护理查房的满意度为96%，高于普通组的87%；对解答常识教育的满意度为95%。高于对照组的89%；对护理人员专业素养的满意度为94%，高于普通组的90%；对护理人员服务态度的满意度为98%，高于普通组的91%。对比差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论：对于泌尿外科患者实施优质护理模式的临床效果好，患者满意度高。
【关键词】泌尿外科优质护理满意度
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）19-0033-01
随着社会的不断发展，人们对医疗护理水平的要求也不断提高。所有治疗方法的疗效既是医生专业水平的体现，同时也有提供优质护理的功劳。优质护理已成为普通护理的改良及创新模式[1]。普遍来说，泌尿外科病的治疗方法复杂且危险度高，病情反复多变。然而对泌尿外科患者的治疗中结合优质护理服务，把防治教育及日常护理需要注意的问题予以详细指导，从而使患者养成良好的习惯有利于减少泌尿外科问题。并且针对泌尿外科患者予以优质的护理服务，能有效减少病人的担忧心理及对自身病情的恐惧心理。因此对我院泌尿外科120例患者进行优质护理服务。报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料：随机选取我院泌尿外科中的120例患者，将120例患者随机选出60例患者实施优质护理，另外60例采取普通护理。优质护理组中，患者年龄21-66岁，平均年龄（32.5±3.1）岁。普通护理组中，患者年龄22-64岁，平均年龄（31.2±4.5）岁。两组一般资料的对比具有明显差异，具有可比性。
1.2方法：对正常护理组采取正常护理方式来对照。对待优质护理组，采取一对一组制，每位护士负责一名患者，保证患者有情况第一时间与医护人员联系。定期组织集体会议，全体护理工作人员共同探讨交流工作经验，动员护理工作人员，调动工作积极性。并从细化环境上体现出优质护理，例如制作护理评价星级排行，准备眼镜、纸杯、方便筷子、暖水袋、等服务设施。另外，病房里保持空气清新，温度恒定适宜，定期消毒，制定标准的患者作息时间，保持病房的安静，创造出有利于患者恢复的休息环境。待到出院之后，做到定期访问，对患者进行日常保健教育并如期复诊。
1.3评价指标：对比两组患者对护理查房的满意度、对解答常识教育的满意度、对护理人员专业素养的满意度以及对护理人员服务态度的满意度，以此作为评价指标。
1.4统计方法：本次采用SPSS13.0软件对数据进行统计分析，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
经过一段时间护理观察，采用优质护理一组患者的对护理查房的满意度为96%，高于普通组的87%；对解答常识教育的满意度为95%。高于普通组的89%；对护理人员专业素养的满意度为94%，高于普通组的90%；对护理人员服务态度的满意度为98%，高于普通组的91%。对比差异明显，具有统计学意义(P<0.05)。如表1所示。
表1两组患者对护理各项指标满意度对比结果
组别护理查房常识教育解答专业素养服务态度
优质护理组96%95%94%98%
普通组87%89%90%91%
3.讨论
对泌尿外科患者采取优质护理服务，能够有效地将常规护理技能，专业知识和保健常识指导相互融合，是病人对自身泌尿外科健康问题更加重视及防护[2]。护理人员加强查房次数及质量，不仅能够对患者的病情变化做到及时掌握从而不断更新治疗方案，而且能够对患者及家属的问题进行及时解答和沟通，对患者心理更加掌握从而个性化护理。实施优质护理模式，显著增加患者对护理的满意度，赢得患者及家属好评广泛。一方面护理人员同患者交谈增多，能使患者对护理人员的信任度更高，更自然的向护理人员反馈自身情况。一方面护理人员自身通过患者对其工作的高度认可，更能激发工作的积极性及自身的责任感与使命感。
本文当中，两组的护理方式都可以提供良好的护理服务，但优质护理模式能够做到更加标准化、全面化、个性化[3]。更主要的是，护理人员做到了责任化，大大增加了工作水平及积极性。
通过本次对比研究，表明对泌尿外科患者实施优质护理模式，有效地减少了医患纠纷的发生几率，大大减少了住院时长及医疗费用；让患者满意度更高，社会好评率更高，值得医院研究推广。
参考文献
[1]郑循香,杨俊华.全程健康教育在妇科病房优质护理的应用[J].当代医学，2011,17（29）:122-123.
[2]邹严萍.住院患者与护理人员对优质护理认知分析［J］.齐鲁护理杂志，2011，17(21):50－51.
[3]魏然，宋宇.优质护理服务在临床中应用的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2012，28(10):1-3.