黑龙江省社情民意调查中心CATI应用现状及策略研究

论文摘要

CATI是英文Computer Assisted Telephone Investigation的缩写，在统计调查行业特指计算机辅助电话调查。作为一种调查方法及其支持系统，CATI在国外普遍应用于民意调查。而在国内，CATI应用则刚刚起步。黑龙江省社情民意调查中心（以下简称省民调中心）是一家刚刚成立不久的政府民调机构，主要业务是应用CATI开展民意调查。省民调中心在CATI应用上虽然取得了一些成绩，但CATI应用面临的阻力日益凸显，机构的发展和为政府决策服务的能力受到制约。因此，CATI应用研究成为省民调中心当前的首要课题，这对省民调中心确立民调权威地位，拓展CATI应用业务，提高服务政府决策的能力，都具有十分重要的意义。本文基于CATI应用的相关理论，针对省民调中心CATI应用的现状进行了全面、系统的分析，揭示了省民调中心CATI应用中存在的问题主要是CATI可信度受到质疑、CATI应用创新不足、CATI机构吸引力不强等，致使省民调中心CATI应用面临巨大阻力。针对省民调中心CATI应用中存在的主要问题，本文从经验借鉴、主管部门支持、人才配备、项目带动等几个方面分析了问题的成因，并借鉴国内外先进经验，结合省民调中心民意调查工作实际情况，从CATI质量控制、CATI应用拓展、CATI机构吸引三个角度提出了省民调中心推进CATI应用的具体策略。为保证省民调中心CATI应用策略的有效实施，本文还从政策法规保障、内外智力支持、社会公众引导三个方面提出了保障措施。本文的研究突出适用性和可行性，通过省民调中心CATI应用的具体实例研究，为我国各地政府民调机构推进CATI应用提供有益的参考，从而有助于推动我国社情民意调查机构的整体发展。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景与问题提出
• 1.2 研究目的和意义
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 国外研究综述
• 1.3.2 国内研究综述
• 1.4 研究的内容与结构
• 1.4.1 研究内容
• 1.4.2 框架结构
• 第2章 省民调中心CATI应用现状及问题分析
• 2.1 省民调中心基本情况
• 2.2 省民调中心CATI应用现状
• 2.2.1 业务流程
• 2.2.2 业务种类
• 2.2.3 委托机构
• 2.2.4 质量控制
• 2.2.5 费用控制
• 2.3 省民调中心CATI应用存在的问题
• 2.3.1 CATI可信度受到质疑
• 2.3.2 CATI应用创新不足
• 2.3.3 CATI机构吸引力不强
• 2.4 CATI应用存在问题的原因分析
• 2.4.1 经验借鉴难度大
• 2.4.2 主管部门支持力度不够
• 2.4.3 CATI应用专业人才缺乏
• 2.4.4 有影响力的CATI项目较少
• 2.5 本章小结
• 第3章 省民调中心CATI应用策略
• 3.1 省民调中心CATI质量控制策略
• 3.1.1 问卷设计要吸引受访者配合
• 3.1.2 模糊答案的再处理
• 3.1.3 最佳调查时段的选择
• 3.1.4 分类样本库的建立
• 3.1.5 高素质CATI访问员的培养
• 3.1.6 CATI与其他调查方法结合运用
• 3.2 省民调中心CATI应用拓展策略
• 3.2.1 CATI应用监测平台建设
• 3.2.2 CATI在统计领域的应用
• 3.3 省民调中心CATI机构吸引策略
• 3.3.1 CATI数据共享
• 3.3.2 高端客户对CATI的辐射效应
• 3.3.3 CATI应用先发优势
• 3.3.4 CATI机构形象设计
• 3.4 本章小结
• 第4章 省民调中心CATI应用的保障措施
• 4.1 政策法规保障
• 4.1.1 主管部门支持
• 4.1.2 法律法规依据
• 4.2 内外智力支持
• 4.2.1 组织结构和业务流程调整
• 4.2.2 CATI应用专家组和顾问团组建
• 4.2.3 内部激励机制完善
• 4.2.4 设备功能的研发和升级
• 4.3 社会公众引导
• 4.3.1 CATI项目宣传引导
• 4.3.2 CATI公众咨询受理
• 4.4 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 后记
• 个人简历