目的地旅游危机管理：机制、评估与控制

论文摘要

随着全球化进程的推进和信息化社会的快速发展,在世界旅游发展过程中,由突发事件而引发的旅游危机现象日益呈现出频发之势,这给旅游管理提出了新的课题,也给旅游危机管理研究提出了新挑战。在旅游危机日益成为旅游发展中出现的常态背景下,为了更好的促进旅游业的可持续发展,扩展和完善旅游管理理论体系,有必要对旅游危机本身和旅游危机管理进行深入、系统的理论研究。本文试图在这一课题上做一些有益的探索。本文研究是以旅游系统理论、混沌理论（chaos theory）和其他危机理论为基础,通过对以往旅游危机研究文献内容的分析,结合现实旅游业和旅游危机状况,构建了旅游危机管理的框架模型（SSTCM）,弥补了以往旅游危机管理框架模型（TDMF）的不足;通过问卷调查获得第一手资料,运用描述性分析、因子分析、主成份分析、交互矩阵分析、方差分析、本底趋势线分析等方法对数据进行了处理,得出了旅游危机形成的根源要素、旅游危机管理组织不同职责在危机生命周期不同阶段的重要性排序、不同性质的旅游危机影响程度等结果。通过实证分析探索、验证和运用研究中提出的理论观点,以此为基础,构建了旅游危机形成机理模型、基于指标的旅游危机预警模式,修正了传统旅游危机影响评估的计量方式。本研究的主要内容和结论可以大致概括为5个方面。第一,从旅游者角度出发,构建了基于风险感知的旅游危机形成机理模型。旅游危机形成的起点是对公众的心理和旅游决策行为产生影响,因此,对旅游者的旅游风险感知研究应是旅游危机研究的重点。本文从公众对危机事件的风险感知为出发点,构建了旅游危机的形成机理模型,为旅游危机评估和旅游危机管理提供了理论指导和依据。本文以2003年SARS事件为例,通过问卷调查的数据,运用Logit模型处理的结果,验证了旅游危机形成机理模型。第二,对于旅游危机管理来说,最好的管理是防范管理。本文综合采用情景象限法、交叉影响分析法、交互矩阵法、判断矩阵法等,构建了基于指标的旅游危机预警模型。该模型操作简单、使用方便、具有可持续利用的优点第三,旅游危机管理的“7R”模式本文以旅游危机的生命周期为主线,提出了“7R”旅游危机管理模式,即侦测（Reconnoitre）、缩减（Reduction）、准备（Readiness）、反应（Response）、恢复（Recovery）、重振（Rejiuvenate）、提升（Raise）。此模式扩展和延伸了旅游危机管理的内容和领域。第四,旅游危机管理过程中,不同阶段的不同旅游危机管理主体的工作重点是不同的。本文通过问卷调查,运用主成份分析法,得出政府部门、旅游企业、旅游协会等组织在危机前、危机中、危机后的各职责重要性排序,为旅游危机管理计划的制定提供了参考依据。第五,旅游危机评估研究本文对旅游危机的评估研究包括两个方面,一是建立了旅游危机管理能力的评估体系,二是对旅游危机后影响评估进行了研究。对于旅游危机后影响评估和旅游危机影响周期的评估,一种普遍采用的方法就是相邻年比较法。但相邻年比较法是以危机前的状况为基准,使之存在着无法克服的理论缺陷。本文对旅游危机后影响评估采用了旅游本底趋势线法（Tourism Back-Ground Trend Line,TBTL）。对于旅游危机后影响评估,本文研究发现,对于部分旅游危机,可能存在危机后补偿性恢复反弹现象,为了准确和真实地对危机进行评估,那么,旅游危机影响时长应该是旅游危机的负向影响期和补偿性恢复期两者的总和;旅游危机所造成的旅游经济损失量应该是旅游危机当期损失量减去旅游危机后恢复性补偿量。

论文目录

• 摘要
• Abstracts
• 目录
• 图表清单
• 第1章 导论
• 1.1 选题背景和研究意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 本文研究的理论与现实意义
• 1.2 国内外旅游危机研究现状
• 1.2.1 国外旅游危机研究现状
• 1.2.2 国内旅游危机研究现状
• 1.2.3 国内外旅游危机研究述评
• 1.3 研究的主要内容和技术路线
• 1.3.1 研究的主要内容
• 1.3.2 研究的技术路线
• 1.4 研究理论基础和研究方法
• 1.4.1 研究的理论基础
• 1.4.2 研究方法
• 第2章 旅游危机研究的若干基本概念
• 2.1 突发事件和危机
• 2.1.1 突发事件
• 2.1.2 危机涵义
• 2.1.3 突发事件和危机概念辨析
• 2.2 危机和旅游危机
• 2.2.1 旅游危机
• 2.2.2 危机和旅游危机概念辨析
• 2.2.3 危机和旅游危机特征
• 2.3 旅游危机分类及生命周期
• 2.3.1 国内外典型的危机分类
• 2.3.2 旅游危机分类
• 2.3.3 旅游危机生命周期
• 2.4 旅游危机管理
• 第3章 旅游危机形成机理和影响路径
• 3.1 旅游危机形成机理
• 3.1.1 危机背景下旅游者行为分析
• 3.1.2 旅游危机感知模型
• 3.1.3 旅游危机形成机理模型
• 3.1.4 旅游者对SARS风险感知实证研究
• 3.2 旅游危机影响分类、角色分配和影响路径
• 3.2.1 旅游危机影响分类
• 3.2.2 旅游危机影响中的角色分配
• 3.2.3 旅游危机影响路径
• 第4章 旅游危机预警机制及模型
• 4.1 旅游危机预警原理及预警类型
• 4.1.1 危机预警原理
• 4.1.2 旅游危机预警类型
• 4.2 旅游危机预警系统作用机制
• 4.2.1 旅游危机预警系统设计的原则
• 4.2.2 旅游危机预警系统的组成
• 4.2.3 旅游危机预警机制流程
• 4.2.4 旅游危机预警管理具体措施
• 4.3 基于指标的旅游危机预警模型
• 4.3.1 旅游危机预警指标体系构建
• 4.3.2 指标值的获取和处理
• 4.3.3 确定评价基因素的向量评价集V
• 4.3.4 评价要素权重子集的确立
• 4.3.5 评判实施
• 第5章 旅游危机评估与分析
• 5.1 旅游危机评估体系
• 5.1.1 旅游危机评估系统
• 5.1.2 旅游危机评估内容
• 5.2 旅游危机管理能力评估
• 5.2.1 评估指标体系的建立
• 5.2.2 旅游危机管理能力评估模型
• 5.3 旅游危机后影响评估理论方法
• 5.3.1 旅游本底趋势线理论含义
• 5.3.2 旅游本底趋势线模型建立方法
• 5.4 中国4次旅游危机影响评估与对比分析
• 5.4.1 1978-2006年间每月本底方程模型
• 5.4.2 四次危机事件影响评估
• 5.4.3 四次危机事件影响对比分析
• 第6章 旅游危机管理概念模型
• 6.1 旅游危机管理特征
• 6.2 旅游危机管理框架构建
• 6.2.1 旅游危机管理系统
• 6.2.2 旅游危机管理“7R”模式
• 6.2.3 旅游危机管理框架（SSTCM）
• 6.3 旅游危机组织管理
• 6.3.1 旅游危机管理组织设立的意义
• 6.3.2 旅游危机管理组织结构模式
• 6.4 旅游危机计划管理
• 6.4.1 旅游危机管理计划的分类
• 6.4.2 旅游危机管理计划内容构成
• 6.4.3 各旅游组织不同阶段工作重点
• 6.4.4 旅游危机管理计划书
• 第7章 旅游危机防控和应对的策略与措施
• 7.1 旅游危机防控规划与措施
• 7.1.1 旅游危机易发原因分析
• 7.1.2 旅游危机防控对策
• 7.1.3 旅游危机防控准备系统
• 7.2 旅游危机管理中沟通策略
• 7.2.1 旅游危机信息传播过程及博弈
• 7.2.2 旅游危机沟通对象及方式
• 7.2.3 旅游危机沟通策略
• 7.3 旅游危机应对与恢复措施—以SARS危机为例
• 7.3.1 旅游危机治理对策
• 7.3.2 旅游危机中应对措施
• 7.3.3 旅游危机后恢复措施
• 总结和展望
• 一、研究总结
• 二、本研究存在的不足之处
• 三、研究展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 攻读博士学位期间研究成果