沈阳万科物业发展战略研究

论文摘要

物业管理从无到有,从粗放到集约,这个方兴未艾的与百姓生活息息相关,与社会的和谐稳定息息相关。20世纪80年代,现代物业管理理念及经营运作模式从香港传入内地后,迅速在我国大陆得以蓬勃发展,因其广阔而灿烂的发展前景被人们视作现代城市的朝阳产业。国家颁布的一系列法律、法规、政策以及地方立法开始实施后,逐渐使物业管理走向法制化、规范化的良性发展轨道。万科物业在万科房地产的业务中应运而生,伴随着万科集团的成长,是万科品牌的重要组成部分,曾经是万科产品的“最后一道防线”。万科物业对地产的价值主要是体现在增加万科品牌价值方面,品牌贡献大于利润贡献。随着公司的不断成长与发展,不计成本提高客户满意度获得客户口碑的方式正面临着越来越多的问题,依靠地产补贴来支撑物业发展的方式也难以为继。2008年,万科物业完成了与地产之间的建管分离。不论是从行政管理上还是在自主经营方面,万科物业都将失去地产的输血与支持,走上市场化的道路。与此同时,随着万科地产快速的规模扩张,万科物业也必须跟上地产发展的步伐,保障自身的管理能力及承接能力满足地产的要求,为万科集团继续品牌贡献的同时还要增强盈利能力,不断满足客户日益增长的服务需求,万科物业最终应成为集团新的利润增长点。本文通过对物业管理的发展趋势、物业管理行业的政策因素、专业化发展方向、盈利模式等几个因素进行研究。以战略管理的相关原理为基础和分析工具,结合沈阳万科物业公司的实际情况,进行物业管理市场的外部环境和公司内部环境分析。采用SW0T分析的方法,分析沈阳万科物业本身的优势、劣势、机会和威胁,进而做出适合沈阳万科物业未来三年发展的战略规划研究。同时本文也为物业管理行业高速发展的今天物业企业遇到的相关问题起到借鉴作用,对建管分离后的物业公司如何实现独立生存与发展提供参考；为第三产业中各种劳动密集型企业克服发展屏障,实现可持续发展,都具有借鉴价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 国内外现状
• 1.3 研究内容与框架
• 第2章 相关理论基础
• 2.1 物业管理概述
• 2.1.1 物业管理概念及特点
• 2.1.2 物业管理产生及发展历程
• 2.1.3 物业管理具体内容
• 2.2 战略管理的概念和特征
• 2.2.1 战略管理的概念
• 2.2.2 战略管理的特征
• 2.3 战略管理过程
• 2.3.1 战略管理模型
• 2.3.2 战略管理任务
• 2.4 战略选择的环境分析方法
• 2.4.1 内外部环境分析法
• 2.4.2 SWOT分析方法
• 第3章 沈阳万科物业发展现状及内外环境分析
• 3.1 沈阳万科物业的发展现状
• 3.1.1 万科物业的概况
• 3.1.2 沈阳万科物业的发展历程
• 3.2 沈阳万科物业的外部环境分析
• 3.2.1 宏观环境分析
• 3.2.2 行业环境分析
• 3.2.3 目标客户分析
• 3.2.4 竞争对手分析
• 3.3 沈阳万科物业内部条件分析
• 3.3.1 组织能力
• 3.3.2 品质管理
• 3.3.3 成本控制
• 3.3.4 新业务的开展
• 3.3.5 企业文化
• 第4章 沈阳万科物业的SWOT分析
• 4.1 沈阳万科物业的优劣势分析
• 4.1.1 沈阳万科物业的优势分析
• 4.1.2 沈阳万科物业的劣势分析
• 4.2 沈阳万科物业面临的发展机遇
• 4.2.1 住宅物业规模迅速增长
• 4.2.2 商业物业机会巨大
• 4.2.3 物业延伸业务空间广阔
• 4.3 沈阳万科物业面临的发展挑战
• 4.3.1 规模扩张,资源稀释
• 4.3.2 人才竞争,同行挖角
• 4.3.3 用工荒导致的严重缺编
• 4.3.4 成木上升,物业费收费标准低,主营持续亏损
• 4.3.5 新业务开展经验不足
• 4.3.6 客户服务需求把握不足
• 第5章 沈阳万科物业战略制定
• 5.1 沈阳万科物业的战略定位与目标
• 5.2 沈阳万科物业战略选择
• 5.2.1 增长型战略
• 5.2.2 相关多元化战略
• 5.2.3 领先型战略
• 5.3 沈阳万科物业的战略步骤与重点
• 5.3.1 保增长
• 5.3.2 抓多元
• 5.3.3 持续领先
• 第6章 沈阳万科物业的战略实施
• 6.1 沈阳万科物业的具体战略方案
• 6.1.1 打造主营业务核心能力,实现客户满意与经营改善的平衡
• 6.1.2 建立人力资源保障体系,构筑多元化组织,满足未来业务发展需要
• 6.1.3 开展延伸服务业务,实现利润持续增长
• 6.2 沈阳万科物业的具体措施和保障
• 6.2.1 构筑“经营”的企业文化,应对新的挑战
• 6.2.2 强化万科物业的对外影响力,为未来发展提供有力外部环境
• 6.2.3 搭建客户沟通平台,进行客户期望值引导
• 6.2.4 打造公司未来,积极强化内部管理层面各种配套设施管理
• 第7章 结束语
• 参考文献
• 致谢