广州电信综合信息服务市场营销策略研究

论文摘要

历经多次重组拆分的中国电信,在个人通信日趋移动化、个性化的外部挤压下,在市场竞争激烈、尚未全业务经营,而固网运营又增量不增收、离网率居高不下的内部紧迫中,如何寻找新的发展机遇、新的收入增长点,打开企业持续发展的新局面,从而获得与业界同步的发展速度,赢得与时代匹配的主流价值,是摆在广州电信面前的一个严峻考验。毋庸置疑,在话音市场的红海争夺愈演愈烈,固定电话和小灵通等传统电信业务存量保持压力越来越大的情况下,大力拓展综合信息服务成为广州电信重要的蓝海战略。然而,作为新兴业务的综合信息服务的营销推广没有任何可鉴之资,到底需要什么样的商业模式、经营战略和营销策略?笔者认为,广州电信必须加快创新步伐,全面构建内外对接、系统推进的综合信息服务营销体系。对外,要紧密跟踪城市发展规划与行业发展潮流,大力创新商业模式。所谓商业模式,实际上就是企业“做什么、如何做、怎样赚钱”的问题。成功的商业模式,必定是与市场环境、竞争态势以及客户需求保持良性互动,最具企业核心竞争力的盈利模式。为此,各类商业模式的创新都要围绕广州城市发展与行业走向,主动挖掘信息化商机。尤其要根据广州的城市发展战略,密切关注重点区域,紧密跟踪传统产业改造与新兴行业发展态势,深刻把握电子商务、物流配送、连锁经营等现代经营业态特点,以各类聚类商圈、行业应用为突破口,深化与政府、商家等的战略合作,抢占未来发展的制高点。对内,为保障营销策略的有效执行,要着力打造四支团队、提升三大序列,大力创新运营机制。适应商业模式变革需求,广州电信对企业的营销模式、服务及维护模式等内部运营机制作出适时调整,构建起“市场推广—客户服务—维护支撑”的一体化综合信息服务团队,以使广州电信综合信息服务营销策略执行有效,从而实现广州电信要从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的宏伟战略目标。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 本论文的提出
• 1.2 论文研究的结构与内容
• 第2章 相关理论概述
• 2.1 服务及电信服务概念
• 2.1.1 服务与服务营销概念
• 2.1.2 电信服务的具体特征分析
• 2.2 市场营销理论概述
• 2.2.1 市场营销理
• 2.2.2 营销观念的演变
• 2.2.3 营销调研
• 2.2.4 消费者行为模式
• 2.2.5 消费者行为要素
• 2.2.6 购买者的决策过程
• 第3章 广州电信综合信息服务营销的现状与问题
• 3.1 广州电信综合信息服务营销的现状
• 3.1.1 “商务领航”围绕会员发展和平台运营，实现整合式发展
• 3.1.2 “号码百事通”围绕语音GOOGLE的建设目标迈进
• 3.1.3 以“信息家园”和“信息商厦”为创新点，转型跨入新阶段
• 3.2 广州电信综合信息服务营销存在问题
• 3.2.1 在产业生态链中的定位不清晰、管控不到位
• 3.2.2 营销没有真正实现以客户为中心转变
• 3.2.3 人力资源保障没有跟上企业转型的步伐
• 第4章 广州综合信息服务的营销要素分析
• 4.1 营销要素之间的关系分析
• 4.2 环境分析（PEST）
• 4.2.1 政策和经济环境
• 4.2.2 社会和技术环境
• 4.3 广州电信综合信息服务的情况介绍
• 4.3.1 广州电信的基本情况
• 4.3.2 广州电信综合信息服务的总体情况
• 4.3.3 广州电信综合信息服务的行业分析
• 4.4 广州电信综合信息服务五种竞争作用力分析
• 4.4.1 潜在的行业新进入者
• 4.4.2 替代品的威胁
• 4.4.3 买方讨价还价的能力
• 4.4.4 供应商讨价还价的能力
• 4.4.5 现有竞争者之间的竞争
• 4.5 广州电信综合信息服务主要竞争对手分析
• 4.5.1 中国移动通信集团广州分公司
• 4.5.2 中国联通有限公司广州分公司
• 4.5.3 中国网络通信集团广州分公司
• 4.5.4 中国铁通集团广州分公司
• 4.6 SWOT分析
• 4.6.1 广州电信综合信息服务优势分析
• 4.6.2 广州电信综合信息服务劣势分析
• 4.6.3 广州电信综合信息服务机遇分析
• 4.6.4 广州电信综合信息服务面临威胁分析
• 4.6.5 SWOT矩阵分析
• 第5章 广州电信综合信息服务营销策略
• 5.1 加强综合信息服务营销过程管控，持续推进规模发展
• 5.1.1 建立精确化的营销体系，实现综合信息服务营销全程管控
• 5.1.2 保质促量谋发展，持续推进规模化发展道路
• 5.1.3 加强营销渠道建设，持续完善营销体系
• 5.2 围绕综合信息服务市场需求核心，优化网络运营
• 5.2.1 紧扣发展主线，做好网络运营管理
• 5.2.2 适应转型要求，加快网络规划建设
• 5.2.3 完善系统支撑，强化IT运营
• 5.3 完善综合信息服务营销架构，创新运营机制
• 5.3.1 从组织职能上优化，坚持协同营销原则
• 5.3.2 从资源配置上进行优化，注重统筹调配
• 5.3.3 从流程制度上进行优化，理顺营销链条
• 5.4 提升综合信息服务运营效率，强化服务管控
• 5.4.1 深化人力资源管理，提升转型能力
• 5.4.2 强化财务管理，促进稳健经营
• 5.4.3 完善绩效管理，激发队伍活力
• 结论
• 致谢
• 参考文献