（国网蒙东电科院内蒙古呼和浩特010020）
摘要：企业工会全方位服务职工，做好文化引领，是构建和谐企业的重要环节。国网蒙东电科院贴近一线、深入调研，整合资源、开拓思路，通过开展朵蓝行动将工会各项工作串联起来。拓宽与职工的沟通渠道，更具实效的开展帮扶解困，关注职工精神层面的需求，最终实现服务职工全覆盖，达到文化引领，构建和谐企业的目的。
关键词：服务;文化;和谐
0引言
打造和谐企业文化是构建和谐社会的重要组成部分，工会作为企业的重要组成部分，有着得天独厚的群众基础，在繁荣职工文化、保障职工权益、实现文化引领方面具有重要地位。国网蒙东电科院（以下简称“电科院”）自成立以来，始终坚持以人为本的价值理念，尊重员工、关心员工、切实维护员工的根本利益、充分尊重员工的价值和愿望。五年来，在电科院党委的领导和全院员工的共同努力下，开展了多项行之有效的工作，营造了温暖和谐的文化氛围。为了进一步巩固现有成果，为员工提供更加便捷的沟通渠道、更具实效的帮扶解困、更人性化的贴心服务，在总结经验和充分调研的基础上，电科院开展了朵蓝行动。笔者在朵蓝行动的开展过程中，总结了一些经验如下。
1朵蓝之家实现服务职工全覆盖
企业的和谐健康发展，需要建立一个理解包容、沟通融洽、彼此尊重的和谐人文环境，在这种环境中，各项工作得以高效协同开展，全体职工得以受到尊重和激励，企业才能上下政令畅通、健康快速发展。而温暖和谐的文化环境，需要工会全面实现服务职工的功能，让职工能够多角度、全方位的感受到企业的关怀和温暖。
朵蓝行动致力于为职工提供更人性化的贴心服务，“朵蓝”是蒙语中温暖的意思，旨在通过多种渠道建设电科院温暖之家，同时也体现出内蒙古特色。“朵蓝”也是蓝天上的白云朵朵，既代表着大草原，又意指清洁能源以及奉献清洁能源的特高压。
1.1朵蓝基金爱心汇聚帮扶解困
朵蓝基金的前身是电科院爱心基金，结合爱心基金运行三年多以来的经验和电科院现状，提出了更加行之有效、有利于职工的基金使用方式，设置了更加公开透明、监管严格的管理制度和管理组织，确保基金能够真正发挥帮扶救助、温暖人心的作用。
成立朵蓝基金委员会，负责基金的使用管理，委员会下设办公室，负责基金的具体操作。结合电科院“一院三地”的特殊情况，分别设置爱心捐款箱，每处捐款箱由专人负责管理，每季度定期开启，将捐款存入朵蓝基金账户并做签字记录。基金账户由专人管理，基金委员会就基金收入、运作和使用情况随时接受电科院全体员工的监督、质询和检查。
朵蓝基金是独立的专项基金，用于电科院有特殊困难员工的帮扶，员工及其直系亲属发生重大疾病、重大事故时的救助，以及其他需要爱心捐赠的情况。每次使用朵蓝基金都要召开朵蓝基金委员会办公室会议，研究捐赠的必要性、捐赠方式、捐赠金额等并上报基金委员会审定，遵循公平、公正、公开、高效、规范的原则，真正实现基金的有效运作、有效监督。
1.2朵蓝热线服务职工一路畅通
朵蓝热线是根据电科院进入特高压时代后，长期出差在外的员工较多、在工作生活中需要帮助的实际情况而成立的，设置了7天24小时随时畅通的电话和微信，是一条沟通方便、反应迅速的服务职工的渠道。热线以联系员工、服务员工为目的，旨在为出差在外、遇有特殊情况需要帮助的员工及其家属提供必要的服务和帮助。切实做到员工遇到难处有人管，员工提出问题有回应。
朵蓝热线设置专用手机号和微信号，专用手机由工会轮值人员持有，并保持7×24小时全时段畅通。员工需要帮助时，可通过电话、微信联系轮值人员。收到员工求助后，轮值人员通知相关联络员开展帮助或解答。员工也可直接联系相关部门的联络员，联络员需及时做出答复并尽快解决问题。
在接受求助的同时，朵蓝热线还通过微信朋友圈发布各类活动快报、温馨提醒、青年联谊信息等信息。提供闲置物品交换、收集闲置家具家电赠送新员工、提醒出差员工处理饭卡余额等贴心服务。今后拟建立职工家属微信群，在更广的范围内了解职工诉求；拟建立微信公众号，更灵活便捷的实现服务功能。
1.3朵蓝之家温暖关爱每位职工
为了进一步实现工会服务会员全覆盖，将温暖和关爱传递到每一位员工。电科院工会总结思路、创新方法，开展朵蓝之家系列活动。朵蓝之家结合实际，调查了解职工需求，采取多种措施，贴心服务职工中的各个群体，充分体现了电科院的人文关怀。
电科院一线员工长期投身特高压建设现场，现场工作任务重、压力大、时间长、环境艰苦，加之业余文体活动缺乏，一线员工存在工作压力难以释放、思想情绪多变的问题。针对这种情况，工会持续开展朵蓝之家系列慰问，在法定节假日、现场工作关键节点等时间，深入各特高压试验现场、物资抽检现场等地看望慰问员工，了解现场作业情况、人员精神状态，了解员工意愿送上贴心实用的慰问品，创造条件组织现场活动，帮助员工放松身心、缓解工作压力。
对于生病住院、家有丧事、家有突发事件的员工做到三必防；建立并及时维护困难职工档案，加强节日期间的走访慰问工作；遇有职工伤病、生育等特殊情况时，安排专人前往慰问；对于援蒙干部、东西帮扶干部等开展节假日慰问走访。将关怀送到每一位有需要的员工身边，做到温暖传递无死角、关爱员工无遗漏，使全体员工切身感受到电科院大家庭的关心帮助。
2朵蓝时光构建职工健康精神家园
在新形势下，企业对工会服务职工的要求是多维度的，不仅要解决职工在工作、生活中遇到的困难和疑惑，同时还要主动关注职工的精神世界，帮助职工树立积极向上的人生观、价值观、世界观，丰富职工的精神家园，从而实现整个企业积极向上的精神面貌。
电科院35岁以下青年职工占职工总数的70%，职工具有年轻化、高学历、思想活跃的特点，朵蓝行动针对这些特点，举办朵蓝时光系列活动，帮助员工培养健康的生活态度，提升个人修养和品位，在工作之余为职工的心灵输送氧气。
2.1朵蓝四季精神世界“高氧舱”
朵蓝时光系列活动，是为了让电科院广大员工在忙碌的工作和生活中享受一段温暖时光。活动分四个季度开展，每季度一次，围绕读书、诗文、书画、音乐、花艺、茶道等主题开展知识讲座、座谈交流、鉴赏培训等。春季开展“逐浪漫梦想享一室馨香”女职工及家属座谈会和花艺制作活动，培养女职工对生活的审美品位，鼓励女员工做思想富足、优雅健康的职业女性；夏季开展“雅乐涤腑脏丹青饰馨居”音乐鉴赏和美术装修知识分享活动，引导员工从点滴装饰开始以雅趣点缀家居，创造生活之美；秋季开展“茶爽添诗句深秋好读书”茶道知识和读书推荐活动，分享读书体会，鼓励职工终身学习；冬季开展“岁末斜阳暖围炉宜听书”播客推荐活动，鼓励大家在日常家务、运动、乘车过程中听好书、好节目，在忙碌的生活和工作中，合理利用碎片时间充实自己。在工作之余的朵蓝时光里，为职工的精神世界提供一个补充正能量的“高氧舱”。
2.2青年之声职场新人“听诊器”
电科院每年有大量年轻员工入职，这些年轻人大多是离开家庭所在地来到呼和浩特，在面对身份转换、生活环境变化、工作节奏紧张等新情况的时候，往往会有心理和情绪上的压力。针对这种情况，工会通过新老员工座谈等方式主动走到青年员工身边，听取他们的声音，了解他们的需求，为青年员工提供必要的生活帮助和心理咨询，做解决青年员工情绪和心理问题的“听诊器”。
2.3玫瑰小屋女职工的小家园
职场女性在面对工作、生活、家庭、子女方面往往有着很大的压力，为了缓解女性员工的压力，搭建一个倾诉、互助的渠道，在院内为女性员工开辟一个独立空间，建立玫瑰小屋。定期开展适合女性员工的讲座、培训等活动，兼具心理辅导、交流互助等功能。通过玫瑰小屋，将温暖和力量送到电科院每位女性家人的心中。
3朵蓝行动打造温暖和谐文化品牌
温暖和谐的企业文化，对于企业的发展至关重要。朵蓝行动对于电科院开展帮扶解困、服务职工、凝聚职工、增强企业凝聚力和核心竞争力具有重要意义。朵蓝行动并不是一次独立的活动，而是贯穿电科院工会整体工作的一条主线，在朵蓝行动推进的过程中，逐步打造电科院朵蓝文化品牌，是朵蓝行动的长远目标。
3.1注重长效发挥实效深化朵蓝行动影响力
要继续发挥朵蓝基金、朵蓝热线的作用。提高职工对朵蓝基金捐助的积极性和主动性，积少成多，为特殊困难的员工及其直系亲属发生重大疾病、重大事故时的能，主动深入到基层、深入到职工中，倾听职工的意见建议，了解职工的所思、所想、所忧、所盼，了解职工的困难，做到“接地气”、“讲实话”、“解难题”。持续做好朵蓝之家系列慰问活动，做好服务一线的相关工作。注意在朵蓝行动开展过程中总结经验，结合实际及时调整工作方法，拓展工作思路，确保朵蓝行动能够常态化、长效化、持之以恒的发挥作用。
3.2提高效率丰富内涵扩大朵蓝行动影响范围
在开展活动和提供服务的过程中，要简化流程，以职工的需求为起点，以职工的满意为目的。多方位、多角度、多层次地开展朵蓝时光系列活动，将电科院的温暖和关爱传递到每一位家人身边，提升职工的个人修养和品位，提升企业内聚力，增强职工幸福指数，让职工以更加饱满的精神状态，为电科院的持续健康发展出力献策。通过积极作为、协同一致、高效配合，从被动到主动，让朵蓝行动真正走近职工身边、融入日常生活、深入职工心里，逐渐在全院形成互助互爱的温暖家氛围。
3.3创新形式注重宣传打造朵蓝文化品牌
在符合公司相关舆情规定的前提下建立朵蓝热线公众号，充分运用新媒体的优势，更加灵活的发挥朵蓝热线的服务功能。联系公司及外部媒体，将朵蓝行动开展过程中员工之间和谐互助的事例宣传出去，扩大朵蓝行动的影响，进一步促进员工之间互助互爱、传递温暖，依托朵蓝行动逐步打造温暖和谐的朵蓝文化品牌。
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作者简介：
臧瑞民,(1975.02.09)，女，内蒙古赤峰人，东北电力大学工商管理本科，高级电力工程师，单位:国网内蒙古东部电力有限公司电力科学研究院，研究方向:政工管理