德州网通竞争战略研究

论文摘要

二十年来,我国经济快速增长,通信交流、信息沟通逐渐成为人们经济生产的必要条件和社会生活的必需基础,与此同时,电信企业积极参与市场竞争,努力树立企业竞争优势,经过十多年的高速发展,取得了举世瞩目的成绩。但是近几年随着用户数的增长,电信收入的增长却逐渐放缓,以语音业务为代表的基础通信业务遭遇“天花板”,成为电信业发展的瓶颈所在。1997年以来,电信业经历一系列重组及变革,在新的形势下,中国网通(集团)有限公司德州市分公司(以下简称德州网通)如何利用好企业的内、外部资源,制定切实可行的经营策略,在竞争中占据优势地位,不断提高综合竞争力,是一个值得思考和研究的课题。本文运用PEST分析法、五力模型以及SWOT分析法进行分析,德州网通既面临产业发展的大好机遇,也面临激烈竞争、客户消费需求多样化的挑战;既拥有资源、人才、多产品等优势,也有企业改革重组、部分产品盈利弱、负担重等劣势;提出了德州网通的竞争战略是差异化战略,即通过对产品、服务、营销、渠道等方面实施差异化战略,来构筑企业核心竞争力。产品策略方面,实现宽带和信息化产品的高速增长,同时加大多产品捆绑,延伸固话新功能,挖掘其潜在价值,积极创新114失物招领、好找网这样的新产品,积极开发差异化产品来赢得竞争优势;服务策略方面,要充分发挥产品种类齐全的综合产品优势,在细分市场、准确定位的基础上,有针对性地设计不同的产品和服务组合,建立和完善不同层次的差异化服务体系;营销策略方面,应细分不同客户群,针对家庭客户、流动客户、校园客户、商务客户、政企客户采取不同营销策略,有效遏制其他运营商的竞争;渠道策略方面,要不断提升自有渠道的营销功能和竞争力,健全农村销售服务体系,积极建设农村信息服务站,拓展广阔的农村市场。成功的战略实施需要强有力的保障。文章从品牌提升、人力资源、企业文化、运营支撑系统四个方面论述了德州网通竞争战略所需的必要实施保障,即通过加强品牌管理统一品牌形象,加强复合型、经营性、新技术型人才的培养与激励,建立并完善员工认同的企业文化,开发完善运营支撑系统来确保差异化竞争战略的成功实施。本文的最后对全文进行了总结,提出了德州网通机遇和挑战并存、优势与不足同在,只要抓住机遇,发挥优势,迅速在产品、服务、营销、渠道等方面建立差异化竞争优势,并在品牌、人力资源、企业文化和支撑系统等方面给予强力支撑,德州网通就能够建立竞争优势,并实现持续稳定健康发展。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 1.1 选题的背景
• 1.1.1 电信业遭遇发展瓶颈
• 1.1.2 电信业经历重大变革
• 1.2 研究目的
• 1.3 主要内容和文章结构
• 1.4 研究方法与创新
• 第二章 竞争战略的理论概述
• 2.1 战略及其内涵
• 2.1.1 环境变化趋势分析
• 2.1.2 核心竞争力评估
• 2.1.3 清晰的战略定位
• 2.2 竞争战略分析工具
• 2.2.1 PEST分析法
• 2.2.2 竞争力量模型（五力模型）
• 2.2.3 SWOT分析法
• 2.3 企业基本竞争战略
• 2.3.1 成本领先战略
• 2.3.2 差异化战略
• 2.3.3 集中化战略
• 2.4 小结
• 第三章 德州网通企业外部环境分析
• 3.1 宏观环境分析
• 3.1.1 政策法律环境
• 3.1.2 经济环境
• 3.1.3 社会环境
• 3.1.4 技术环境
• 3.2 五种竞争力分析
• 3.2.1 顾客（消费者）
• 3.2.2 现有的竞争对手
• 3.2.3 供应者（设备制造商）
• 3.2.4 潜在进入者
• 3.2.5 替代产品的竞争
• 3.3 小结
• 第四章 企业内部资源能力分析
• 4.1 组织架构
• 4.2 网络资源能力
• 4.3 客户资源
• 4.4 人力资源及企业文化
• 4.5 支撑系统
• 4.6 小结
• 第五章 SWOT分析及战略选择
• 5.1 SWOT分析
• 5.1.1 优势S与劣势W分析
• 5.1.2 机会O与威胁T分析
• 5.1.3 不同组合状态的策略
• 5.2 竞争战略分析与选择
• 5.2.1 成本领先战略
• 5.2.2 集中化战略
• 5.2.3 差异化战略
• 5.3 小结
• 第六章 德州网通竞争战略方案
• 6.1 德州网通差异化战略目标及定位
• 6.2 产品差异化策略
• 6.3 服务差异化策略
• 6.4 营销差异化策略
• 6.5 渠道差异化策略
• 6.6 小结
• 第七章 德州网通竞争战略实施保障措施
• 7.1 大力提升品牌工程
• 7.1.1 品牌策略的目标
• 7.1.2 品牌策略的措施
• 7.2 加强人力资源开发
• 7.2.1 人力资源的总体要求
• 7.2.2 做好人力资源开发工作
• 7.3 营造先进企业文化
• 7.3.1 德州网通企业文化的特点
• 7.3.2 德州网通企业文化的发展方向
• 7.3.3 德州网通企业文化建设的发展措施
• 7.4 完善运营支撑系统
• 7.4.1 德州网通运营支撑系统改造策略
• 7.4.2 德州网通运营支撑系统改造规划
• 7.5 小结
• 第八章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表