某物流公司的配送错误管理

论文摘要

我国的第三方物流业虽然规模扩张迅猛,但由于内部管理薄弱、外部环境不健全等因素,正面临着收益低而风险较高的挑战,赢利水平较差。A公司是一家典型的采用“少资产”经营模式的第三方物流供应商,为十多家大型企业提供灵活的定制的物流服务,2008年营业额达4.5亿人民币,但因各种配送错误而发生的赔偿金额高达1400万元,其中,单某大型建材超市配送项目,年赔偿金额达434万元,严重影响了其净利润率,而且发生分包承运商因不愿承担巨额赔偿中途退出乃至扣货等恶性事件。本文对配送流程中的利益和风险承担方、交接环节、相关合同条款及典型案例进行分析,并对反映配送错误的历史记录作数据整理和统计,探讨产生配送错误和影响其后果的各种可能因素。然后提出以提高运营技术、加强供应链联盟的组织协调为主线,从控制配送错误发生动因和减轻负面影响两个方向出发的多管齐下的解决方案,包括增设驻收货端代表、重建信息系统、变更与客户、分包承运商之间的合同条款、建立延期报损和报溢制度、与供货商签订不开箱协议,调整内部组织运营结构,选择合适的分包商和主动控制派车频率等具体途径。A公司对控制配送错误解决方案的落实是一个渐进的过程,2009年至今尚未完成。与2008年同期作比较,在控制配送错误发生率方面效果不显著,但在减轻后果和负面影响方面卓有成效,因配送错误而实际赔偿金额下降40%。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与目的
• 1.2 研究内容和方法
• 1.3 本文的内容和框架
• 第二章 A公司和其运营的物流配送项目简介及现状分析
• 2.1 A公司简介
• 2.2 为B公司定制的某物流配送项目简介
• 2.3 物流配送流程
• 2.4 项目特点
• 2.5 2008年度项目运作和财务数据
• 2.6 项目面临的主要问题-配送错误率奇高，导致巨额索赔
• 第三章 配送错误的定义、研究意义和研究方法
• 3.1 配送错误的定义和分类
• 3.2 配送错误的原因探讨和责任判定的意义
• 3.3 原因分析和责任判定的方法
• 第四章 配送错误原因及后果分析
• 4.1 利益和风险承担者分析
• 4.2 配送流程中的交接环节分析
• 4.2.1 货物正向流动的交接环节分析
• 4.2.2 货物逆向流动的交接环节分析
• 4.3 历史记录的数据整理和统计分析
• 4.3.1 历史数据的缺陷
• 4.3.2 历史数据的重新整理
• 4.3.3 配送错误数据库的创设
• 4.3.4 基于配送错误数据库的定量分析分析
• 4.4 合同条款分析
• 4.5 配送错误产生后的后续流程分析
• 4.6 典型案例分析
• 4.7 小结
• 第五章 控制配送错误的解决方案
• 5.1 控制配送错误的两个方向和相关途径
• 5.2 提高运营技术
• 5.2.1 增设驻收货端代表，调整收货交接环节
• 5.2.2 信息系统的重建
• 5.3 加强供应链联盟的组织协调
• 5.3.1 以B公司为中心的供应链联盟结构简介
• 5.3.2 物流服务合同条款的重新谈判
• 5.3.3 延期报损和报溢制度的建立
• 5.3.4 与供货商签署不开箱协议及更换包装协议
• 5.3.5 A公司内部组织结构的变化
• 5.4 加强对分包承运商的管理
• 5.4.1 A公司的分包战略及在分包实施中遭遇的困难
• 5.4.2 分包合同条款的变更
• 5.4.3 选择合适的分包承运商
• 5.4.4 定期培训和调整派车频率
• 第六章 结论与体会
• 参考文献
• 后记