内蒙古移动门户网站服务营销策略研究

论文摘要

移动互联网时代的到来,使传统的信息产业运作模式正在被打破,新的运作模式正在形成。至此,3G时代三大通信运营商的竞争格局与2G时代相比已经有所变化,运营商都将面临更多的机遇和挑战,竞争将变得更加激烈。对于手机厂商、互联网公司、消费电子公司和网络运营商来说,3G时代的到来既是机遇,又是挑战,他们积极参与到移动互联网的市场竞争中。在这样的竞争背景下,企业已经从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新等综合性的竞争,逐渐地,服务营销已经成为企业竞争的关键因素之一。内蒙古移动公司应该抓住3G运营初期的良好发展契机,在品牌价值传播、提升客户服务能力、提高服务质量等方面发挥其独特的竞争优势。如今,移动互联网正在崛起,能拥有一套完整、成熟的互联网服务营销体系,将会为移动互联网时代的用户资源,品牌价值,服务支撑等方面奠定良好的基础,才能在未来将最好的互联网营销服务引入到手机上,成为未来移动互联网运营的有力支撑。本文运用文献综述和个案研究的方法,首先阐述了服务营销理论的相关知识和内蒙古移动门户网站的发展现状,然后将服务营销的七要素运用其中,从市场营销学的角度对移动门户网站进行了探索研究,并就其中发现的问题提出了具有针对性的方案和措施。希望本论文所进行的学术研究能对中国移动内蒙古公司在提升、改善用户服务和满意度方面有一定的借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究方法
• 第二章 服务营销相关理论概述
• 2.1 服务营销的演变历程
• 2.2 服务营销概念的界定及组合要素分析
• 2.2.1 服务与服务营销的概念
• 2.2.2 服务营销要素组合分析
• 2.3 服务营销与市场营销的比较
• 2.4 服务营销在移动互联网中的应用
• 2.4.1 服务营销在各行业的初步发展
• 2.4.2 服务营销在移动互联网中的应用初探
• 第三章 内蒙古移动门户网站现状分析
• 3.1 中国互联网发展现状
• 3.1.1 网民规模及结构特征
• 3.1.2 网民互联网应用状况
• 3.1.3 构建服务营销型网站
• 3.2 内蒙古移动门户网站概述
• 3.2.1 内蒙古移动门户网站发展概况
• 3.2.2 内蒙古移动门户网站的组成及功能
• 3.3 内蒙古移动门户网站的特点及面临的主要问题
• 3.3.1 内蒙古移动门户网站的特点
• 3.3.2 内蒙古移动门户网站面临的主要问题
• 第四章 内蒙古移动门户网站服务营销要素分析
• 4.1 运用要素组合分析内蒙移动门户网站服务营销
• 4.1.1 产品要素分析
• 4.1.2 价格要素分析
• 4.1.3 渠道要素分析
• 4.1.4 促销
• 4.1.5 人员
• 4.1.6 有形展示
• 4.1.7 过程分析
• 4.2 内蒙古移动门户网站在服务营销方面亟待解决的问题
• 第五章 内蒙古移动门户网站服务营销解决方案
• 5.1 解决方案
• 5.1.1 应用流程创新
• 5.1.2 营销模式创新
• 5.1.3 服务功能创新
• 5.1.4 人员服务创新
• 5.2 方案实施效果及完善措施
• 5.2.1 方案实施效果分析
• 5.2.2 完善措施
• 第六章 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 6.2.1 开发基于移动互联网的门户网站势在必行
• 参考文献
• 致谢