移动乡镇营业所培训基地建设探讨

论文摘要

通信行业乡镇市场潜力无限,乡镇市场越来越受到运营商的重视。中国移动也非常重视移动乡镇市场的开拓与发展。本文在分析移动乡镇营业所渠道建设现状及其存在的问题的基础上,为了优化移动乡镇营业所渠道管理和员工素质,提出移动乡镇营业所应该建设培训基地这一解决方法。论文应用定性分析与案例分析相结合的方式,以哈尔滨移动培训学校建设项目为案例,通过分析该项目的前期准备、基础建设和试运营阶段,采用团体焦点访谈、深入访谈、二手资料查阅等方式获取案例研究的依据,深入分析了哈尔滨培训学校建设流程。在案例分析的基础上,总结了案例对移动乡镇培训基地建设的借鉴之处,最后从师资建设、课程设置、组织结构、组织定位、日常管理等方面初步构建了移动乡镇营业所培训基地模式。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 实践意义
• 1.3 研究目的
• 1.4 研究方法与技术路线
• 1.4.1 研究方法
• 1.4.2 技术路线
• 第二章 相关概念界定及理论依据
• 2.1 相关概念
• 2.1.1 渠道管理
• 2.1.2 员工培训
• 2.1.3 培训机构
• 2.1.4 乡镇营业所
• 2.2 理论依据
• 2.2.1 服务营销理论
• 2.2.2 人力资源管理
• 2.2.3 农场市场的分析
• 2.3 相关研究综述
• 2.3.1 服务质量研究综述
• 2.3.2 移动市场营销相关研究综述
• 2.3.3 移动产品相关研究综述
• 2.3.4 移动乡镇市场研究
• 2.3.5 研究述评
• 第三章 移动乡镇营业所培训基地构建
• 3.1 移动乡镇营业所渠道服务营销环境分析
• 3.1.1 移动乡镇营业所渠道建设现状
• 3.1.2 移动乡镇营业所渠道服务营销存在问题
• 3.2 移动乡镇营业所培训基地建设的作用及面临的挑战
• 3.2.1 企业对员工培训的重要性
• 3.2.2 移动乡镇营业所培训基地建设的作用
• 3.2.3 移动乡镇营业所培训基地建设面临的挑战
• 3.2.4 小结
• 3.3 移动乡镇营业所培训基地建设中所出现问题的对策
• 3.3.1 移动乡镇渠道建设改善建议
• 3.3.2 移动渠道的一体化改善建议
• 3.3.3 移动乡镇营业厅服务改善建议
• 3.3.4 移动乡镇营业厅营销模式改善建议
• 3.4 移动乡镇营业所培训基地建设模式
• 第四章 哈尔滨移动培训学校建设项目案例研究
• 4.1 项目概况
• 4.2 项目实施方案
• 4.2.1 项目设计思路
• 4.2.2 项目时间进度
• 4.2.3 培训学校需求调研与分析
• 4.2.4 培训学校基础建设阶段
• 4.2.5 培训学校课程体系设置
• 4.2.6 培训学校试运营成果
• 4.2.7 培训学校建设成果
• 4.2.8 培训学校校务规划
• 4.3 对乡镇移动营业所培训基地建设之启示
• 4.3.1 培训基地持续发展的组织保证
• 4.3.2 样板厅的考核与激励
• 4.3.3 培训基地组织定位
• 4.3.4 培训基地资源配置
• 4.3.5 培训基地师资建设
• 4.3.6 培训基地培训方案
• 第五章 结语
• 5.1 研究结论与建议
• 5.1.1 研究结论
• 5.1.2 主要建议
• 5.2 研究创新与不足
• 5.2.1 研究创新
• 5.2.2 研究不足
• 5.3 研究展望
• 参考文献
• 致谢