提高无线市话维护质量的对策研究

论文摘要

本文试图运用生产与运作管理学知识，从以下几个方面来探讨无线市话服务、优化的问题，以此提高用户感知及用户满意度。首先本文介绍了目前小灵通的发展情况、面对的困难，重点介绍了小灵通维护工作中存在的问题。利用因果分析图重点分析了维护流程，特别是对流程中影响服务、影响运行质量的普遍问题，进行了重点分析，利用列表、排序等方法找出了产生问题的原因。然后，针对问题产生的根源，在流程上提出了对策。为保证流程顺利实施，在质量管理控制方面进行了分析，利用PDSA原理提出了相关运行对策。最后，对流程调整、优化前后的情况进行了简单的对比、分析，以此证明本文提供的对策方案切实可行。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究背景
• 1.2 课题研究的意义和方法
• 1.2.1 选题的意义
• 1.2.2 课题研究的方法
• 第二章 济宁无线市话网络维护质量管理现状分析
• 2.1 济宁无线市话网络维护现状及问题
• 2.1.1 无线市话用户数量、维护人员及基站数量情况介绍
• 2.1.2 无线市话维护体制结构情况
• 2.1.3 目前存在的问题
• 2.2 无线市话网络维护质量管理分析
• 2.2.1 无线市话网络维护质量管理流程分析
• 2.2.2 无线市话网络维护质量指标分析
• 2.3 无线市话维护组织分析
• 第三章 无线市话维护质量管理对策
• 3.1 质量管理对策的理论基础
• 3.2 维护生产管理对策
• 3.3 无线维护质量循环提高改进对策
• 3.3.1 维护质量管理的概念及分析方法
• 3.3.2 计划
• 3.3.3 实施
• 3.3.4 分析
• 3.3.5 处理
• 第四章 维护质量管理对策实施后的效果与评估
• 4.1 落实质量管理对策后的变化特征
• 4.1.1 网络维护质量指标变化对比
• 4.1.2 整体工作效率变化对比
• 4.1.3 团队精神面貌变化明显
• 4.2 落实质量管理对策后的整体评估
• 4.3 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附图