服务型政府理念下我国网上信访探析

论文摘要

随着全球化、信息化时代的到来和社会的不断发展,以网络为核心的信息技术在人类社会的发展过程中发挥着越来越重要的作用。政府作为社会信息资源和社会服务的最大主体,正面临着一场前所未有的洗礼。网络技术在政府服务上的应用,将是未来政府改革创新的巨大动力和战略方向。政府从管制型向服务型的转变是一个历史趋势,服务型政府是时代的必然选择。作为新兴信息技术的产物,网上信访为公众与政府提供了一个方便、畅通、快捷的沟通渠道。它的出现必定会起到促进服务型政府建设的作用,反过来,服务型政府建设也能推动与促进网上信访的发展。因此,如何科学利用好这一新兴群众诉求方式就显得尤为重要。本文结合服务型政府理念,系统分析了网上信访的相关概念、服务型政府与网上信访的相互促进关系以及科学利用网上信访的建议。全文共五部分,绪论部分主要阐述了研究背景、研究意义以及国内外研究现状;第二章主要分析了服务型政府与网上信访的内涵、特征,网上信访的可行性、责任系统以及网上信访事项处理的过程;第三章探讨了服务型政府与网上信访的相互关联性,主要论述了两者之间的互相促进作用;第四章就网上信访的科学利用提出了相关建议与意见,主要体现在理念、经验借鉴、制度化基础、落实、培训等方面;结语部分对本文研究结论进行简要回顾和总结,并指出有待深入研究的问题。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究现状
• 1.3 研究方法与创新之处
• 第二章 服务型政府与网上信访概述
• 2.1 服务型政府
• 2.1.1 服务型政府的内涵
• 2.1.2 服务型政府的特征
• 2.2 网上信访
• 2.2.1 网上信访的内涵
• 2.2.2 网上信访的可行性分析
• 2.2.3 网上信访事项处理的过程
• 2.2.4 网上信访责任体系
• 第三章 网上信访与服务型政府的相互联性
• 3.1 网上信访的发展促进服务型政府建设
• 3.1.1 促进政府服务理念的更新
• 3.1.2 促进政府行政效率的提升
• 3.1.3 促进政府组织结构的优化
• 3.1.4 促进政府信息资源的利用
• 3.1.5 促进政府政务信息的公开
• 3.2 服务型政府建设推动网上信访的发展
• 3.2.1 推动网上信访民本价值取向的确定
• 3.2.2 推动网上信访信息资源的开发
• 3.2.3 推动网上信访服务质量与效率的提高
• 3.2.4 推动网上信访制度的创新
• 3.2.5 推动网上信访公平公正原则与责任机制的有效实施
• 第四章 科学利用网上信访以促进服务型政府建设的建议
• 4.1 树立“以民众为中心”的理念，防止网上信访流于形式
• 4.2 加快网上信访研究的进程，借鉴国内外各方面的经验
• 4.2.1 政府上网经验借鉴
• 4.2.2 电子政府经验借鉴
• 4.2.3 国外相关经验借鉴
• 4.3 夯实网上信访制度化基础，进一步完善网上信访系统
• 4.3.1 建立网上信访保障机制、创新机制
• 4.3.2 强化网上信访责任机制、顾客机制
• 4.3.3 重视宣传、沟通、大众参与
• 4.3.4 创设法律援助专栏
• 4.4 正确对待群众提出的问题，狠抓网上信访事项处理的落实
• 4.4.1 务必让事项的受理、处理落到实处
• 4.4.2 讲求事项处理的合理性、合法性、时效性
• 4.5 注重公务员的培训，提高网上信访的效率与服务质量
• 4.5.1 重视培训机构与师资的建设
• 4.5.2 对领导干部、技术人员、普通公务员的相关培训
• 结语
• 参考文献
• 附录
• 后记