品牌服装企业客户价值研究

论文摘要

伴随着服装产业的优化升级和国际服装文化的广泛传播与交流,我国服装市场进入了一个竞争日趋激烈、国际化和多元化并存的新时期。国内品牌服装企业为了在日益激烈的竞争中获得持续优势,开始面向客户、关注客户需求,以客户为中心的商业管理理念越来越受到重视。同时,信息技术的发展使得品牌服装企业与客户之间能够进行双向的及时沟通,成为客户价值计算、细分、识别从理论走向企业实践的助推器。客户价值成为品牌服装企业经营决策的基础。本文从品牌服装企业的角度来研究客户价值,首先分析品牌服装企业的发展趋势和客户细分的必要性和步骤,在此基础上将品牌服装企业客户分为最终客户和中间客户;从当前价值和潜在价值两个方面对品牌服装企业的客户进行分析;建立品牌服装企业最终客户和中间客户的价值评价指标体系,提出相应的客户动态识别,并进行了实证研究;最后给出了最终客户和中间客户的价值保持和提升策略的实施方案。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 品牌服装市场竞争激烈
• 1.1.2 企业管理理念更新
• 1.1.3 信息技术推动
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 研究内容和方法
• 1.4 理论综述
• 1.4.1 客户关系管理及其研究现状
• 1.4.2 客户价值研究综述
• 1.4.3 现有客户价值评价方法
• 第2章 品牌服装企业及其客户细分
• 2.1 品牌服装企业概述
• 2.2 品牌服装企业发展趋势
• 2.3 品牌服装企业客户细分
• 2.3.1 客户细分的必要性
• 2.3.2 客户细分的步骤
• 2.3.3 品牌服装企业的客户分类
• 第3章 品牌服装企业客户价值分析
• 3.1 当前价值
• 3.1.1 最终客户的当前价值
• 3.1.2 中间客户的当前价值
• 3.2 潜在价值
• 3.2.1 最终客户的潜在价值
• 3.2.2 中间客户的潜在价值
• 第4章 品牌服装企业客户价值评价
• 4.1 品牌服装企业客户价值评价指标体系
• 4.1.1 客户价值评价指标体系的构建
• 4.1.2 客户价值评价指标的模糊量化评分
• 4.1.3 客户价值评价体系指标项权重的确定
• 4.2 基于客户价值的客户动态识别
• 4.2.1 客户价值的动态性
• 4.2.2 客户动态识别
• 4.3 客户价值评价体系实证研究
• 4.3.1 企业和品牌简介
• 4.3.2 LILY 品牌的最终客户价值评价
• 4.3.3 LILY 品牌的中间客户价值评价
• 第5章 品牌服装企业客户价值的保持和提升
• 5.1 客户价值保持和提升的内涵和意义
• 5.2 客户价值保持和提升策略的实施
• 5.2.1 建立客户导向的企业文化
• 5.2.2 设置专门的客户管理团队
• 5.2.3 采集客户信息和客户数据
• 5.2.4 制定个性化的客户服务方案
• 5.2.5 发挥服装企业的品牌效应
• 5.2.6 塑造供应链合作伙伴关系
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文
• 致谢