基于流程制造企业的ERP与CRM集成研究

论文摘要

全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP与CRM的兴起,而随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新,企业的管理思想、营销理念、组织结构发生了重要变革,现代企业信息化建设在内容上也随之发生了很大的变化。企业不仅只是专注其内部信息化建设的整合,同时还必须进行内外部整体的信息化建设,达到内外部资源畅通无阻、最佳利用的效果。作为企业信息化的两大主流信息系统,ERP和CRM的一体化和集成也将是大势所趋。本论文首先研究了目前企业应用集成的层次和主流手段,如中间件技术,对象组件技术等。由于当今很多有较强实力的独立软件提供商面对集成的需要,向第三方和用户提供了集成接口,从而使产品具备一定的友好特性。本论文对这些主流的EAI接口进行了详细的介绍,并且提供的解决方案,以便为那些具有现有主流应用系统的企业更好的实施集成。接着介绍了近年来业界推崇的SOAP/Web Service技术,这种技术被提出主要是为了将分布式体系结构拓展到整个Internet/Intranet上,消除信息孤岛,实现信息共享、进行数据交换,达到信息一致性。最后,本文以某流程制造企业为研究案例,剖析了该企业当前ERP系统的使用情况和ERP为企业带来的优势和存在的不足。利用市场营销理论和管理理论剖析了进行ERP和CRM集成的重要性,提出了解决问题的对策及未来的发展战略,帮助企业构建完善的企业信息系统。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 论文研究的背景
• 1.3 ERP与CRM系统简介
• 1.3.1 ERP系统简介
• 1.3.2 CRM系统简介
• 1.4 ERP与CRM系统的发展趋势
• 1.4.1 ERP系统的发展趋势
• 1.4.2 CRM系统的发展趋势
• 1.5 ERP与CRM系统集成的结合点
• 1.6 论文的国内外研究现状
• 1.7 论文的主要思路与结构
• 第2章 ERP与CRM集成的理论与方法
• 2.1 集成的涵义
• 2.2 EAI的三个集成层次
• 2.2.1 数据层集成
• 2.2.2 业务功能集成
• 2.2.3 表示层集成
• 2.3 集成的主流技术
• 2.3.1 点对点集成
• 2.3.2 中间件技术
• 2.3.3 组件对象技术
• 2.4 数据仓库与数据挖掘技术
• 2.4.1 数据仓库
• 2.4.2 数据挖掘
• 2.5 集成的必要性与可行性分析
• 2.5.1 ERP/CRM系统集成的必要性分析
• 2.5.2 ERP/CRM系统集成的可行性分析
• 第3章 ERP与CRM系统应用现状分析
• 3.1 中国制造企业信息化现状
• 3.1.1 制造企业在国民经济中的地位
• 3.1.2 制造企业信息化现状
• 3.1.3 制造企业信息化发展面临的问题
• 3.1.4 制造企业信息化建设的方向
• 3.1.5 流程制造企业的特点
• 3.2 现有流程制造企业ERP系统分析
• 3.2.1 现有流程制造企业ERP现状
• 3.2.2 现有系统的物理结构
• 3.2.3 现有系统的软件结构
• 3.2.4 现有系统的优势与劣势
• 3.3 现有流程制造企业CRM系统分析
• 3.3.1 实施CRM的背景和意义
• 3.3.2 实施CRM的目标
• 3.3.3 CRM的内容与功能
• 3.3.4 CRM实施成功的关键因素
• 第4章 ERP与CRM系统集成的实现
• 4.1 基于EAI接口技术的系统集成
• 4.1.1 现有系统提供的EAI接口
• 4.1.2 基于EAI接口技术的企业应用集成
• 4.2 基于XML技术的系统集成
• 4.2.1 XML技术
• 4.2.2 以交叉或重叠功能为集成点的集成模型
• 4.2.3 基于XML技术的信息集成实现方法
• 4.3 基于Web Services的系统集成
• 4.3.1 Web Services产生的背景
• 4.3.2 基于Web Services集成的实现
• 4.4 基于订单管理通用模块的系统集成
• 4.4.1 ERP与CRM系统的订单管理流程
• 4.4.2 订单管理的业务流程重组
• 4.4.3 订单管理通用模块的开发
• 4.5 流程制造企业ERP与CRM集成的实现
• 4.5.1 企业目前现状与面临的问题
• 4.5.2 企业ERP与CRM集成的要求
• 4.5.3 集成的环境分析
• 4.5.4 企业ERP与CRM集成的模型
• 4.5.5 企业集成的解决方法
• 4.5.6 ERP与CRM集成对企业的影响
• 第5章 总结与展望
• 致谢
• 参考文献
• 研究生期间发表的学术论文
• 附录