现代顾客信息管理系统研究

论文摘要

计算机技术和网络技术的日新月异,电子商务是时代的必然。公司对顾客的信息管理越来越受到重视,而将成为公司管理的核心内容。信息战略是公司营销战略的重要部分。特别是在以“顾客”中心的管理理念逐渐盛行的今天,顾客信息管理必将是公司管理中的重中之重。 本文首先介绍了网络信息管理技术,并给出了基于网络的顾客信息管理(CIM)系统的概念和实现方法,对顾客信息管理系统中的网络数据挖掘技术进行了研究。在此基础上,提出了基于互联网的顾客关系管理(CRM)系统,给出了系统总体设计框架,针对金牌公司开展了以顾客信息管理为基础的顾客关系管理系统的应用研究,并提出了提高公司CRM系统应用水平的措施。

论文目录

• 引言
• 第一章 网络信息管理技术概述
• 1.1 网络时代企业商务活动平台——电子商务
• 1.1.1 基本概念
• 1.1.2 我国电子商务发展意义
• 1.2 网络信息管理
• 1.2.1 信息管理基本概念
• 1.2.2 电子商务与信息管理
• 第二章 基于网络的顾客信息管理系统研究
• 2.1 基于网络的CIM概念
• 2.2 基于网络的CIM意义
• 2.3 基于网络的CIM系统实现
• 第三章 网络顾客信息数据挖掘技术研究
• 3.1 网络顾客信息数据挖掘的概念
• 3.2 网络顾客信息数据挖掘过程
• 3.2.1 数据的准备阶段
• 3.2.2 挖掘阶段
• 3.2.3 在线服务的实现
• 第四章 顾客关系管理系统研究
• 4.1 顾客关系管理概述
• 4.1.1 概念
• 4.1.2 CRM系统的产生和发展
• 4.2 顾客关系管理系统基础框架
• 4.2.1 Internet和电子商务对 CRM系统的关键性要求
• 4.2.2 基于互联网的顾客关系管理系统整体构架
• 4.2.3 销售、营销、顾客服务自动化和顾客接触中心
• 第五章 CRM系统应用研究
• 5.1 关于金牌公司
• 5.1.1 公司简介
• 5.1.2 经营思路
• 5.2 未来金牌公司 CRM系统总体规划
• 5.2.1 系统总体结构规划
• 5.2.2 CRM分系统功能设计
• 5.3 提高公司 CRM系统应用水平
• 5.3.1 在 ERP实施成功之后再应用 CRM系统效果更佳
• 5.3.2 实施 CRM系统则彻底重新设计营销体系
• 结论
• 致谢
• 参考文献