我国国有大型商业零售企业信息化管理对策研究

论文摘要

商业零售企业信息化是将先进的管理理念与先进的计算机技术、网络技术相结合,以业务流程重组为基础,去整合零售企业现有的内部资源(营销、经营、人力资源、财务等)和外部资源(顾客、供应商、政府、其他利益相关者等),支撑企业的“三层决策”系统(作业层、管理层、战略层),其本质是提升企业核心竞争力和实现战略企业再造。我国已经有不少商业企业正在加紧信息化建设,其中有部分企业也已经开始实施和应用供应链管理系统,但收效却很难与沃尔玛相比。目前在我国,不论是企业界还是学术界,对大型连锁零售企业信息系统的研究还处于刚刚起步的阶段,还没有形成完整的理论知识体系。更不能照搬照抄国外企业的成功经验,这是一项长期的系统工程,需要每个企业根据自身的财务、人员、技术等内部状况,结合本企业所处的地理位置、周边环境等外部状况,来逐步的深化、实施、完善、调整。笔者认为,我国国有商业集团为了能在与国际零售巨头的竞争中最后得以生存和发展,则应该在建设信息化的过程中,注意采用协同商务的运作模式,引入共赢的理念,站在整个供应链的角度,为将来构建自己的优化组合敏捷反应供应链而做好充分的思想及技术准备。同时又从两个方面来加深加快对企业管理层,文化层的改造重塑,即一要以顾客管理为中心,重组目前的各项业务流程,提升企业的整体服务理念。二要引入各项职能岗位的人员绩效评估体系,以满足顾客需要为中心进行全员考核,即信息化的过程也是一个企业选拔、培养、使用人才,并在企业内部创建一个公平、合理的人员使用环境,构建学习型组织的过程。各个商业企业要把这两个方面贯穿于信息化建设的全过程之中,然后分析自身所处的竞争环境、面对的市场情况及自己的人才、财力之后,确定自身的全面信息化的重点方向和道路及进程。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 论文的写作背景及意义
• 1.1.1 论文研究的背景
• 1.1.2 论文研究的意义
• 1.2 国内外相关研究的现状
• 1.2.1 国外相关研究状况
• 1.2.2 国内相关研究现状
• 1.3 本论文的总体思路及主要内容
• 1.3.1 论文的总体思路
• 1.3.2 论文主要内容及研究方法
• 1.4 本论文的创新之处
• 第2章 论文相关的基本理论
• 2.1 企业战略管理理论
• 2.1.1 企业能力理论
• 2.1.2 动态能力理论
• 2.1.3 复杂理论
• 2.1.4 合作竞争理论
• 2.2 企业经营管理理论
• 2.2.1 作业管理理论
• 2.2.2 7s——刚柔并济式管理理论
• 2.2.3 企业再造
• 2.2.4 知识管理理论
• 2.2.5 人性化管理理论
• 2.3 企业信息化管理理论
• 2.3.1 信息化发展阶段理论
• 2.3.2 E理论（Economic Value）
• 2.3.3 O理论（Organizatinn Management）
• 2.3.4 V理论（Venture Control）
• 2.4 供应链管理理论
• 2.5 协同商务理论
• 2.6 本章小结
• 第3章 国有大型商业零售企业信息化现状分析
• 3.1 实例——佳木斯华联商厦信息化管理的状况
• 3.1.1 大商集团及华联商厦简介
• 3.1.2 华联商厦信息系统硬件配置
• 3.1.3 华联商厦信息系统相关软件
• 3.1.4 目前信息系统管理功能
• 3.2 国有大型商业零售企业信息化管理的现状
• 3.2.1 信息化的功能概述
• 3.2.2 以合同为主线的结算体系
• 3.2.3 电脑结算流程
• 3.2.4 信息化对控制职能的作用
• 3.2.5 总部和分店两级信息化管理
• 3.2.6 信息化强化计划职能
• 3.3 国有大型商业零售企业信息化管理存在的问题
• 3.3.1 客户关系管理（CRM）方面存在的问题
• 3.3.2 绩效考评方面存在的问题
• 3.3.3 信息化道路及进程规划方面存在的问题
• 3.4 问题的主要原因
• 3.4.1 主观原因
• 3.4.2 客观原因
• 3.5 本章小结
• 第4章 国有大型商业零售企业信息化形势分析
• 4.1 竞争分析
• 4.2 SWOT分析
• 4.2.1 SWOT因素分析
• 4.2.2 SWOT矩阵分析
• 4.3 综合分析
• 4.4 本章小结
• 第5章 国有大型商业零售企业信息化管理对策
• 5.1 构建全面客户关系管理系统
• 5.1.1 树立与CRM相适应的管理新思维
• 5.1.2 完善数据库系统强化 CRM软件功能
• 5.1.3 加强网络在 CRM中的应用
• 5.1.4 整合客户信息对客户进行分类管理
• 5.1.5 系统分析客户流失的原因采取有效的挽回方法
• 5.1.6 CRM业务流程的优化重组
• 5.1.7 将CRM评估体系纳入绩效评估指标
• 5.2 构建全员绩效考评系统创建学习型组织
• 5.2.1 审计考核体系的建立
• 5.2.2 任务管理体系的建立
• 5.2.3 360度考评体系的建立
• 5.2.4 改造业务流程建立流程考核系统
• 5.2.5 对企业核心业务流程的再造方案
• 5.2.6 信息化对学习型组织的支撑
• 5.3 综合分析内外环境构建自身信息化道路及进程
• 5.3.1 全面信息化的系统管理图
• 5.3.2 政府关系管理系统
• 5.3.3 竞争管理系统
• 5.3.4 供应商管理系统
• 5.3.5 物流管理信息系统
• 5.3.6 借鉴国外经验构建自身道路
• 5.4 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
• 致谢
• 个人简历
• 附录 I