基于BSC的认证机构部门关键绩效指标体系设计及应用

论文摘要

认证机构在我国国民经济中扮演着重要的角色,推进了标准化的贯彻实施,有效地提升我国企业产品、服务质量和管理水平,对突破国际贸易技术壁垒,扩大国际贸易起着关键的作用。然而,近几年来,我国的一些认证机构受利益驱动,诚信缺失,违规认证,给认证行业带来了严重的负面影响。与此同时,一些国际上最负盛名的认证机构纷纷抢滩中国市场。在我国认证行业内外交迫的严峻形势下,规范认证机构行为,提升竞争优势已普遍成为人们的共识。以绩效管理为核心的人力资源管理在促进企业内部管理,获取竞争优势方面有着不可替代的作用。因此,探讨认证机构的绩效管理,特别是构建有效可行的部门绩效考核指标对于约束认证行为,引导规范认证,提升认证机构的市场竞争力,有着十分重要的意义。本文研究的理论基础是绩效管理中的理论方法体系,主要有两个：关键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI)、平衡计分卡(Balance scorecard, BSC)。在回顾了绩效考核指标设计的几种方法之后,通过整合平衡计分卡和关键绩效指标方法,提出了认证机构部门绩效考核指标的设计框架。首先运用平衡计分卡的原理研究公司战略目标得以实现的关键成功因素,通过提炼形成公司级KPI框架；其次将公司级KPI体系与部门进行强相关分析,初步推导出各部门的KPI;最后结合各个部门的职责、绩效重点进行微调和补充,最终设计部门关键绩效指标体系。本文采用理论研究与案例分析相结合的方法。在深入研究A公司进行部门绩效考核的必要性和可行性的基础上,根据公司的实际,遵循理论研究中的构建思路,进行了A公司部门关键绩效指标体系的设计,以期能够提升组织绩效,促进A公司的长远战略目标的实现。

论文目录

• 目录
• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 一、研究背景和意义
• 二、国内外研究综述
• （一） 绩效内涵
• （二） 绩效管理
• （三） 部门绩效管理
• 三、研究方法
• 四、研究内容和结构
• 第二章 绩效考核指标设计方法回顾
• 一、平衡计分卡
• （一） 平衡计分卡概述
• （二） 平衡计分卡的维度
• （三） 平衡计分卡的优劣势分析
• 二、关键绩效指标
• （一） 关键绩效指标的概念
• （二） KPI体系构成及设计
• （三） KPI的提取方法
• 三、标杆管理法
• 四、经济附加值
• 五、绩效棱柱模型
• 六、小结
• 第三章 基于BSC的认机机构部门关键绩效指标体系设计
• 一、认证机构的行业特征
• 二、认证机构部门绩效指标的设计原则
• （一） 以认证机构的发展战略为导向
• （二） 系统全面与重点突出
• （三） SMART原则
• （四） 以定量指标为主,定性为辅
• 三、认证机构部门绩效指标设计的基础工作
• （一） 机构的全面诊断
• （二） 部门职责的准确划分
• （三） 岗位说明书的编写
• 四、基于BSC的认证机构部门关键绩效指标体系的设计思路
• 五、基于BSC的认证机构部门关键绩效指标设计具体流程
• （一） 明确认证机构的战略和目标
• （二） 依据平衡计分卡建立公司级关键成功因素
• （三） 基于BSC的公司级关键绩效指标的建立
• （四） 认证机构基于BSC的部门关键绩效指标的建立
• 第四章 A公司进行部门绩效考核的基础性工作
• 一、A公司的组织诊断
• （一） A公司概况
• （二） A公司的人力资源管理现状
• （三） A公司推行部门绩效考核的背景分析
• 二、A公司的部门职责体系建立
• 三、A公司的岗位说明书的编写
• 第五章 A公司基于BSC的部门关键绩效指标体系的构建
• 一、A公司的战略分析
• （一） SWOT分析
• （二） 战略目标的选择
• 二、A公司关键成功因素的提炼
• （一） 基于BSC的关键成功因素推导
• （二） A公司关键成功因素的提炼
• 三、A公司的公司级关键绩效指标的建立
• （一） 绘制公司战略地图
• （二） 公司级关键绩效指标体系的建立
• 四、A公司基于BSC的部门关键绩效指标体系的建立
• （一） 部门关键绩效指标体系
• （二） 权重的分配
• 五、A公司部门关键绩效指标下一步的实践应用
• 第六章 结论与展望
• 一、结论
• 二、研究展望
• 参考文献
• 后记
• 攻读硕士学位期间发表的科研成果