论危机公关与媒体角色

论文摘要

本文立足于社会转型时期的传播现实,初步梳理了危机公关的定义、原则及其影响,通过对媒体功能理论的研究,就媒体在危机公关中所扮演的角色及其功能进行了贴近现实的分析。文章重点论述了危机公关中企业与媒体之间的关系互动的必要性,阐明了企业与媒体的良性沟通是危机公关的关键,它不仅有利于加强企业的对外沟通、树立企业正面形象,而且有利于改进企业的生产方式和管理方式。在此基础上,本文通过南方电网雪灾期间危机公关的案例分析,指出企业危机公关的缺陷与不足,总结出了危机公关中媒体的三种角色与功能,目的在于为企业成功克服危机提供一些可资借鉴的建议。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 目录
• 1 绪论
• 1.1 选题背景分析
• 1.2 关键词厘清
• 1.3 研究现状综述
• 1.4 研究方法
• 2 危机与危机公关的学理厘清
• 2.1 危机的理论概述
• 2.2 危机公关理论概述
• 3 中国企业危机公关的现状及存在的问题
• 3.1 08年雪灾考验企业危机公关——以南方电网为例
• 3.2 我国企业在应对媒体方面存在不足与缺陷
• 4 媒体在危机公关中的角色与功能
• 4.1 利益相关群体沟通的桥梁
• 4.2 利益相关群体博弈的舞台
• 4.3 利益相关群体前进的台阶
• 5 企业的媒体应对策略
• 5.1 建立危机管理小组
• 5.2 推行全员危机公关
• 5.3 建立有效、可行的新闻发言人制度
• 注释
• 参考文献
• 后记