基于消费者特性的顾客感知价值影响因素研究

论文摘要

顾客感知价值(customer perceived value)及其影响因素的相关研究已逐渐成为国内外学者与企业家共同关注的焦点,这正是企业不断追求竞争优势的合理与必然结果。本文从顾客感知价值的概念、特点及其驱动因素出发,回顾了顾客感知价值的发展历程,总结了顾客感知价值的构成因素,并在文献分析的基础上指出了现实中存在的问题,即消费者个体特性会对顾客的价值感知产生重大的影响。以往学者对顾客感知价值影响因素的研究大多是从顾客感知价值的两大构成要素(即顾客感知利得和感知利失)的角度展开的,缺乏消费者个体特性对顾客价值感知影响的系统研究。针对这个问题,本文尝试通过文献总结、消费者访谈和问卷调研等研究方法来分析消费者特性对顾客感知价值的影响关系。本文在理论上力求丰富顾客感知价值的研究视野,实践上也期望对于指导我国企业进行顾客感知价值测量和了解目标顾客特性具有一定的参考价值。在文章构建上,首先,本文在整理前人相关理论的基础上,分析并总结了顾客感知价值的构成因素和影响顾客价值感知的消费者特性因素；其次,在理论研究的基础上提出了基于消费者特性的顾客感知价值影响因素概念模型,并针对该模型提出了实证研究的架构和假设,并设计了实证研究方案；再次,针对本文的理论模型确定调查研究对象,并根据研究对象的特点设计调查问卷,进行数据收集；最后,借助相应的统计分析软件对本文的研究假设进行实证检验,并对检验结果进行分析。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究的背景及意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 顾客感知价值的涵义
• 1.2.2 顾客感知价值的特征
• 1.2.3 顾客感知价值驱动因素研究
• 1.2.4 国内外研究述评
• 1.3 研究框架与方法
• 1.3.1 研究框架
• 1.3.2 研究方法
• 第2章 概念模型和理论假设
• 2.1 对以往研究的总结
• 2.1.1 顾客感知价值测量研究
• 2.1.2 消费者特性研究
• 2.2 本文研究的概念界定
• 2.2.1 顾客感知价值
• 2.2.2 个人背景
• 2.2.3 经济能力
• 2.2.4 消费心理
• 2.2.5 消费知识
• 2.3 本文研究的概念模型和理论假设
• 第3章 研究设计和数据收集
• 3.1 调研设计
• 3.2 问卷设计
• 3.2.1 问卷的基本情况
• 3.2.2 问卷指标设计
• 3.3 数据收集及质量控制
• 3.3.1 数据收集
• 3.3.2 数据质量控制
• 3.4 数据分析方法
• 3.4.1 信度分析
• 3.4.2 效度分析
• 3.4.3 结构方程模型分析
• 3.4.4 单因素方差分析
• 第4章 小样本数据分析
• 4.1 小样本问卷描述性统计分析
• 4.2 小样本问卷调查结果
• 4.2.1 信度检验
• 4.2.2 效度检验
• 第5章 大样本数据分析
• 5.1 大样本描述性统计分析
• 5.2 结构分析
• 5.2.1 结构方程模型的引入
• 5.2.2 顾客感知价值指标的效度检验
• 5.2.3 顾客消费心理指标的效度检验
• 5.2.4 顾客消费知识指标的效度检验
• 5.3 假设检验
• 5.3.1 结构方程假设检验
• 5.3.2 单因素方差分析假设检验
• 5.4 检验结果分析
• 5.4.1 顾客感知价值构成因素结果分析
• 5.4.2 消费者个人背景对顾客感知价值影响结果分析
• 5.4.3 消费者经济能力、消费心理和消费知识对顾客感知价值影响结果分析
• 第6章 结论与展望
• 6.1 主要结论和创新点
• 6.2 本文局限及后续研究
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士学位期间论文发表情况
• 附录 调查问卷