中检江苏公司质量管理体系改进实践

论文摘要

随着社会主义市场经济的不断完善,商品检验机构已成为社会经济贸易不可或缺的服务组织。它必须持续改进质量管理水平,有效运行质量管理体系,不断提高工作质量,确保商品检验结果的准确性,才能使其获取社会和顾客的信任,在激烈的市场竞争中健康发展。本文旨在通过对质量管理、质量改进理论和质量管理体系的研究,结合中检江苏公司体系运行实际,运用PDCA循环理论,对影响质量管理体系改进的关键因素进行研究,提出质量改进措施。主要内容如下：一是对质量管理理论及工S09000质量管理体系的发展,ISO/IEC 17020质量管理体系的发展与研究和国内外检查机构的认可情况进行了研究。二是对与质量改进有关的11个基本概念,建立质量管理体系的基本过程,质量改进的原则和基于PDCA循环的质量改进方法进行了研究。三是介绍了中检江苏公司和认可历程,及其ISO/IEC 17020质量管理体系,寻找体系运行中存在的问题,加以分析研究,找出深层次的原因。四是针对中检江苏公司体系运行中存在问题的原因分析,运用管理学原理,质量改进方法,对影响质量改进的关键因素进行研究,提出了质量改进措施。五是总结主要研究成果,指出下一步努力方向。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 质量管理体系的发展
• 1.2.1 质量及质量管理的发展
• 1.2.2 ISO 9000质量管理体系的发展
• 1.2.3 ISO/IEC 17020质量管理体系的发展
• 1.3 检查机构的认可情况
• 1.4 ISO/IEC 17020质量管理体系的研究情况
• 1.5 本文的主要研究内容
• 1.6 本文的研究方法
• 2 质量管理体系改进的相关基础
• 2.1 相关的基本概念
• 2.2 建立质量管理体系的基本过程
• 2.2.1 建立体系的八项基本原则
• 2.2.2 建立体系的方法
• 2.2.3 建立体系的步骤
• 2.3 质量改进原则和方法
• 2.3.1 质量改进原则
• 2.3.2 质量改进方法
• 3 中检江苏公司质量管理体系存在问题及原因分析
• 3.1 公司简介和认可历程
• 3.2 ISO/IEC 17020质量管理体系介绍
• 3.2.1 体系文件的结构
• 3.2.2 体系文件的建立
• 3.2.3 质量方针、质量目标和质量承诺
• 3.3 存在问题
• 3.4 原因分析
• 3.4.1 管理层重视不够
• 3.4.2 核心流程存在的诸多质量问题
• 3.4.3 组织结构不适应流程管理的要求
• 3.4.4 辅助生产过程质量水平不高
• 3.4.5 内审有效性不够
• 4 中检江苏公司质量管理体系改进措施
• 4.1 建设公司质量文化
• 4.1.1 服务和服务质量的概念
• 4.1.2 组织文化和质量文化的概念
• 4.1.3 质量文化的建设
• 4.2 提升和改善流程能力
• 4.2.1 流程的改善
• 4.2.2 流程能力的改进与提升
• 4.2.3 流程工作质量的监督控制
• 4.3 进行组织变革
• 4.3.1 组织结构重构
• 4.3.2 运行机制设计
• 4.3.3 信息化建设
• 4.3.4 企业文化重塑
• 4.4 提高辅助生产过程质量管理水平
• 4.4.1 要强化内部顾客的意识
• 4.4.2 重新识别辅助生产过程
• 4.4.3 要落实质量职责
• 4.5 改进内审工作质量
• 4.5.1 明确内审的审核准则
• 4.5.2 提高内审员的素质和能力
• 4.5.3 精心策划内审计划
• 4.5.4 合理掌握内审的深度
• 4.5.5 内审不符合项的处理
• 5 结论与展望
• 5.1 结论
• 5.2 展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录