基于心理契约的酒店员工离职倾向研究

论文摘要

在知识经济时代,人才的竞争决定了酒店的未来。但是如何留住酒店的优秀人才,降低员工的流失率,已成为酒店人力资源管理的一大困惑。酒店作为劳动密集型服务行业,在我国其员工流失率一直居高不下。笔者在相关大量文献的研究基础上发现,心理契约中的组织责任、工作满意度、组织承诺这三个变量都会影响到员工的离职倾向,四者之间存在着复杂的相互关系。因此,本文的研究目的就是要构建组织责任、工作满意度、组织承诺和离职倾向的关系模型,研究模型内各变量的相互影响,此外还将对心理契约中的组织责任和员工责任的内部关系进行探讨。本文综合运用文献研究法、问卷调查法和统计分析法,在前人理论研究的基础上,通过对318名酒店员工的问卷调查并利用SPSS17.0统计软件进行数据分析,得出本文的研究结果。主要包括以下七点:第一,组织责任对员工责任存在直接正向影响,组织责任和员工责任之间是一种既有平行又有交叉的影响关系;第二,组织责任对工作满意度存在直接正向影响,其中组织的人际型责任影响最大;第三,组织责任对组织承诺存在直接正向影响,工作满意度在组织责任和组织承诺之间产生部分中介效应;第四,组织责任对离职倾向存在间接负向影响,组织承诺在组织责任和离职倾向之间产生完全中介效应;第五,工作满意度对离职倾向存在间接负向影响,组织承诺在工作满意度和离职倾向之间产生完全中介效应;第六,共同投资高型心理契约的酒店员工具有较高的工作满意度、组织承诺和较低的离职倾向;第七,部分人口统计变量在酒店员工的组织责任、员工责任、工作满意度、组织承诺和离职倾向上存在显著差异。基于本文的研究结果,笔者提出的建议和对策主要包括以下六点:第一,招聘时传递真实信息,引导员工建立和谐的心理契约;第二,加强与员工的沟通,对心理契约实行动态化管理;第三,树立以人为本的管理理念,把员工放在第一位;第四,充分调动员工积极性,提高员工工作本身的满意度;第五,提高员工的薪酬待遇,改善员工的工作条件;第六,密切关注员工的组织承诺,避免员工离职倾向的产生。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究意义
• 1.3.1 理论意义
• 1.3.2 实践意义
• 1.4 研究方法
• 1.4.1 文献研究法
• 1.4.2 问卷调查法
• 1.4.3 统计分析法
• 1.5 研究步骤
• 1.6 研究内容
• 1.7 研究创新之处
• 1.8 本章小结
• 第二章 文献综述
• 2.1 心理契约的研究综述
• 2.1.1 心理契约的概念
• 2.1.2 心理契约的结构
• 2.1.3 心理契约中组织责任和员工责任的关系研究
• 2.2 工作满意度的研究综述
• 2.2.1 工作满意度的概念
• 2.2.2 工作满意度的测量
• 2.2.3 工作满意度与心理契约的关系研究
• 2.3 组织承诺的研究综述
• 2.3.1 组织承诺的概念
• 2.3.2 组织承诺的结构
• 2.3.3 组织承诺与心理契约和工作满意度的关系研究
• 2.4 离职倾向的研究综述
• 2.4.1 离职倾向的概念和测量
• 2.4.2 离职倾向与心理契约、工作满意度和组织承诺的关系研究
• 2.5 不同心理契约类型对各变量影响的研究综述
• 2.6 不同人口统计特征对各变量影响的研究综述
• 2.7 本章小结
• 第三章 研究设计
• 3.1 变量定义
• 3.2 研究假设
• 3.3 模型构建
• 3.4 量表设计
• 3.5 数据收集
• 3.6 本章小结
• 第四章 数据分析
• 4.1 量表的信度和效度分析
• 4.1.1 组织责任量表的信度和效度分析
• 4.1.2 员工责任量表的信度和效度分析
• 4.1.3 工作满意度量表的信度和效度分析
• 4.1.4 组织承诺量表的信度和效度分析
• 4.1.5 离职倾向量表的信度和效度分析
• 4.2 变量的描述统计分析
• 4.2.1 组织责任的描述统计分析
• 4.2.2 员工责任的描述统计分析
• 4.2.3 工作满意度的描述统计分析
• 4.2.4 组织承诺的描述统计分析
• 4.2.5 离职倾向的描述统计分析
• 4.3 变量的相关分析
• 4.3.1 组织责任和员工责任的相关分析
• 4.3.2 组织责任、工作满意度、组织承诺和离职倾向的相关分析
• 4.4 变量的回归分析
• 4.4.1 组织责任对员工责任的回归分析
• 4.4.2 组织责任对工作满意度的回归分析
• 4.4.3 组织责任和工作满意度对组织承诺的回归分析
• 4.4.4 组织责任、工作满意度和组织承诺对离职倾向的回归分析
• 4.4.5 工作满意度的中介效应检验
• 4.4.6 组织承诺的中介效应检验
• 4.5 不同心理契约类型的差异研究
• 4.6 不同人口统计特征的差异研究
• 4.6.1 性别的差异分析
• 4.6.2 出生年份的差异分析
• 4.6.3 婚姻状况的差异分析
• 4.6.4 教育水平的差异分析
• 4.6.5 工作部门的差异分析
• 4.6.6 职级的差异分析
• 4.6.7 在本酒店工作年限的差异分析
• 4.7 本章小结
• 第五章 研究结果和建议
• 5.1 研究结果
• 5.2 建议和对策
• 5.3 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果
• 致谢