招商银行长沙分行员工绩效管理体系研究

论文摘要

员工能进能出、收入能高能低、干部能上能下的“六能”机制，是招商银行最具影响力的人事制度创新，多年以来对于激发员工的积极性和创造性发挥了巨大的激励作用。随着金融市场竞争的日趋激烈，招商银行“二次转型”发展战略对绩效管理提出了更高的要求，不少绩效管理问题日益凸显，突出体现在六个“不到位”：理念弱化，高绩效企业文化的营造不到位；责任缺失，管理者对绩效管理的履职不到位；管理缺位，系统化绩效管理体系的建设不到位；缺乏整合，多维度立体化的考核评价不到位；缺乏落实，绩效考核结果的应用不到位；缺乏信息化，绩效管理技术手段不到位。这是本课题研究的背景所在。本文以关键业绩指标绩效管理理论和平衡计分卡绩效管理理论为指导，综合参考国内外绩效管理研究成果，在对当前招商银行长沙分行绩效管理体系背景认知的基础上，分析了企业绩效管理体系现状以及绩效考核存在的问题。其可取之处主要在于：把绩效管理当作一个项目来做，逐层分解，逐步反馈，完成了对招商银行长沙分行绩效管理系统的建立，重视了绩效目标的制定与绩效辅导。但是，也存在绩效管理没有与人力资源系统其它模块协同作用等问题。在分析招商银行长沙分行绩效管理现状的基础上，本文提出了绩效管理改进策略与措施。基于岗位职责与专业分工的不同，构建分层分类的管理者及员工绩效管理体系，发挥绩效管理的最大功效，促进全员工作绩效的提升。对待不同的单位和个人采用不同的考评方法：如经营机构、支行行长采用BSC评价法；客户经理、柜面人员采用KPI评价法。在综合改进各序列绩效管理方案，并构建关键业绩指标体系后，指出该如何建立科学的绩效管理制度。绩效管理方案在实施中应注意：将考评结果与激励机制有效地结合，不断修正完善绩效考评方法，不断营造绩效考评氛围，并在思想、组织及制度方面提供考评体系运行保障。最后，指出该方案需进一步改进的方向，该体系如何与人力资源其他模块以及与组织架构、业务流程、企业文化等其他配套制度的有效整合。本论文研究的结论对招商银行长沙分行修订现有的绩效管理体系，探索一条符合企业特点的高绩效管理之路，对促进该行的持续稳健高效发展具有积极的借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究的背景
• 1.1.2 研究的意义
• 1.2 绩效管理理论相关综述
• 1.2.1 绩效管理有关概念
• 1.2.2 绩效管理的意义
• 1.2.3 绩效管理的程序
• 1.2.4 绩效目标体系的建立
• 1.2.5 绩效评估的方法
• 1.2.6 绩效管理的应用回报
• 1.3 研究内容与框架
• 1.3.1 研究的主要内容
• 1.3.2 研究的框架
• 第2章 招商银行长沙分行绩效管理体系现状分析
• 2.1 招商银行长沙分行基本情况
• 2.2 招商银行长沙分行的绩效管理现状
• 2.2.1 绩效管理现状分析
• 2.2.2 现行绩效管理体系存在的问题
• 2.3 主要问题的原因分析
• 2.3.1 宏观原因
• 2.3.2 微观原因
• 2.4 实施思路之一：工作分析
• 2.4.1 工作分析的概念及步骤
• 2.4.2 收集工作信息
• 2.4.3 岗位分类
• 2.4.4 确定岗位职责
• 2.5 实施思路之二：收集绩效评估信息
• 2.5.1 设计调查问卷
• 2.5.2 问卷调查分析
• 2.6 实施思路之三：设立 KPI 绩效指标
• 2.6.1 实施目标管理
• 2.6.2 建立 KPI 关键绩效考核指标
• 2.6.3 招商银行长沙分行目标管理办法及 KPI 指标体系
• 第3章 招商银行长沙分行绩效管理体系优化方案设计
• 3.1 招商银行长沙分行绩效管理目标确立
• 3.1.1 招商银行长沙分行各阶层业务重心
• 3.1.2 招商银行长沙分行绩效目标确定
• 3.1.3 高层管理者目标确立
• 3.1.4 中、基层管理者及员工目标确定
• 3.2 招商银行长沙分行绩效辅导与沟通
• 3.2.1 绩效辅导和跟踪环节
• 3.2.2 绩效沟通技巧
• 3.3 招商银行长沙分行绩效评估制度设计
• 3.3.1 分类分层考核体系建立步骤
• 3.3.2 绩效考核制度建立
• 3.3.3 评估等级确定
• 3.4 招商银行长沙分行绩效反馈构建
• 3.4.1 绩效评估面谈
• 3.4.2 绩效评估结果运用
• 3.4.3 申诉及监督核查特殊情况处理
• 3.4.4 对被评估人拒绝评估的处理
• 3.4.5 评估系统测评与持续改进
• 第4章 招商银行长沙分行绩效管理优化效果及保障
• 4.1 招商银行长沙分行绩效管理优化方案的预期效果
• 4.2 招商银行长沙分行绩效管理优化方案的实施保障
• 4.2.1 实施以 KPI 为基础的薪酬计划
• 4.2.2 认真培训银行中层管理人员
• 4.2.3 制定科学绩效管理方案
• 4.2.4 打造强大持久的执行力
• 结论
• 参考文献
• 附录 A：绩效管理调查问卷设计表
• 附录 B 绩效反馈面谈案例
• 致谢