TX药业公司销售物流的流程管理研究

论文摘要

随着市场的竞争的加剧,越来越多的医药企业更多的考虑提升物流的竞争优势,而在众多的竞争过程中,企业销售物流流程优化势的提升势在必行。本论文对物流流程再造理论进行综述的基础上,引出销售物流的基本概念和医药销售物流的概念,并在此基础上阐述了对目前TX药业的销售物流流程进行优化的重要作用和价值。首先分析了目前企业销售物流流程的现状和问题,得出了流程的描述,和需要重点解决的企业的现实问题点；其次基于企业的现实问题,着手建立医药销售物流管理流程的基本框架：包括在组织方面需要进一步的优化和改善；在客户订单处理中使用电子订单手段改进传统的订单手段,提高了客户的订单周期；使用作业成本法对企业现在的作业流程现状进行分析,找出企业销售物流流程中那些非增值性作业要素,并对流程运营前后发生的实际费用进行比较,降低那些非增值性的作业,提高增值性作业的程度；使用客户关系管理系统理论分析医药物流销售策略,设计了新的物流销售策略；在运输管理系统和仓储中心的选址等方面运用先进的物流管理方法和手段,对原有的运输管理和仓储中心选址做了优化。最后对比了优化前后的销售物流管理体系,用具体的数据做了有力的证明,优化后的物流管理体系较之之前的体系更具有生命力。通过流程优化的现实实践证明,只有科学的管理理论和方法才能有效的减少销售物流实施过程中的缺陷,保证企业销售物流流程优化的完成。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题的背景
• 1.2 选题的意义
• 1.3 国内外相关理论领域研究现状
• 1.3.1 企业流程再造理论研究的现状
• 1.3.2 企业流程优化的应用现状
• 1.4 研究内容
• 2 医药销售物流流程优化的相关理论
• 2.1 销售物流流程相关理论
• 2.1.1 销售物流的涵义
• 2.1.2 医药销售物流流程优化的内容
• 2.1.3 医药销售物流流程优化的步骤
• 2.2 作业成本法（ABC分析法）
• 2.3 库存重点管理法（ABC分类法）
• 2.4 客户关系管理系统（CRM）
• 2.4.1 客户关系管理系统的概念
• 2.4.2 销售物流配送系统中的顾客管理模块
• 3 新乡TX药业销售物流的现状及存在问题
• 3.1 新乡TX药业公司销售物流管理的内容
• 3.1.1 新乡TX药业公司物流组织构造
• 3.1.2 仓库管理情况
• 3.1.3 订货方式
• 3.2 新乡TX药业公司销售物流流程存在的问题
• 3.2.1 TX药业物流管理组织混乱
• 3.2.2 TX医药公司流程的作业成本过高
• 3.2.3 客户消费安全感下降,客户服务体系不健全
• 3.2.4 订货方式单一,订单处理周期长
• 3.2.5 新乡TX药业运输物流管理系统不通畅
• 3.2.6 新乡TX药业配送中心存在的问题较多
• 4 新乡TX药业销售物流管理优化
• 4.1 组织建设
• 4.1.1 企业物流管理组织
• 4.1.2 组织机构的变革
• 4.2 库存管理系统的优化
• 4.2.1 作业成本法（ABC控制法）优化库存管理
• 4.2.2 库存重点管理法（ABC分类法）优化库存管理
• 4.3 销售物流策略的优化
• 4.4 订单处理工作流程优化
• 4.5 运输管理系统优化
• 4.5.1 与渠道内的企业合作式的运输管理
• 4.5.2 利用第三方物流进行运输管理
• 4.6 配送中心的优化选择
• 4.6.1 物流配送中心的界定
• 4.6.2 新乡TX药业公司的配送中心设置
• 4.6.3 新乡TX药业公司配送中心的选址
• 5 新乡TX药业优化后新流程效果分析
• 5.1 流程优化前后的效果分析
• 5.2 新乡TX药业公司内外部顾客满意度的提升
• 5.2.1 促进了新乡TX药业公司内部顾客满意度的提升
• 5.2.2 促进了新乡TX药业公司外部顾客满意度的提升
• 5.3 提升了新乡TX药业公司的竞争优势
• 5.3.1 提高了新乡TX药业公司流程管理能力
• 5.3.2 转变了新乡TX药业公司管理模式
• 5.3.3 通过物流成本的控制有效促进扭转型战略的实施
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献