六西格玛管理在建设银行长沙华兴支行的应用研究

论文摘要

六西格玛(6σ)概念属于品质管理范畴,其最初应用的目的在于降低生产过程中产品及流程的缺陷次数,提升品质。将六西格管理理论引入银行内部能够有效改善银行的经营管理与经营绩效,对银行向客户型导向转变有着十分重要的战略意义。本文首先对国内外六西格管理研究的众多文献著作与六西格管理理论诞生以来许多成功的案例进行了梳理与分析,然后将六西格管理理论的具体内容做了一个简短的阐析,与此同时,本文还介绍了建设银行华兴支行的具体情况和存在的一些问题,指出了在华兴支行实施六西格玛管理改革的条件和必要性,而尝试引入六西格玛管理能够有效改善银行的经营绩效,把银行转变成为客户型导向的银行,对实现银行战略远景目标有着十分重要的意义。在此基础上,通过分析六西格玛理论在建设银行华兴支行实施的可行性后,根据实际情况制订了一套六西格玛管理的实施规划。并根据此规划设计了切实可行的实施方案,该方案涉及了六西格玛项目的启动、项目实施、项目绩效评估以及实施保障等多个方面。本文的研究对于建设银行华兴支行今后的发展具有一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 导论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 国内外文献综述
• 1.2.1 国外文献综述
• 1.2.2 国内文献综述
• 1.3 研究的意义和目的
• 1.3.1 研究的意义
• 1.3.2 研究的目的
• 1.4 研究的思路和方法
• 1.4.1 研究的思路
• 1.4.2 研究的方法
• 第2章 六西格玛管理理论及其历史沿革
• 2.1 六西格玛管理理论的历史沿革
• 2.2 六西格玛管理的相关理论
• 2.2.1 六西格玛管理的定义
• 2.2.2 六西格玛管理的对象和适用范围
• 2.2.3 六西格玛管理的目标
• 2.2.4 六西格玛管理的职能
• 2.2.5 六西格玛管理的原则
• 2.3 国外银行实施六西格玛管理的状况
• 2.4 国内银行实施六西格玛管理的状况
• 第3章 华兴支行经营管理的现状分析
• 3.1 华兴支行基本情况的简介
• 3.2 华兴支行经营管理的现状
• 3.2.1 华兴支行客户服务管理现状
• 3.2.2 华兴支行运营绩效管理现状
• 3.3 华兴支行经营管理的问题
• 3.3.1 华兴支行客户服务管理存在的问题及原因
• 3.3.2 华兴支行运营绩效管理存在的问题
• 3.4 华兴支行实施六西格玛管理的条件与必要性
• 3.4.1 华兴支行实施六西格码管理的条件
• 3.4.2 华兴支行实施六西格码管理的必要性
• 第4章 华兴支行应用六西格玛管理方法的具体实施方案设计
• 4.1 华兴支行六西格玛管理项目的实施目标
• 4.2 华兴支行六西格玛管理项目的实施方案的设计
• 4.2.1 启动六西格玛管理项目
• 4.2.2 六西格玛管理项目实施方案具体内容
• 4.2.3 六西格玛管理项目实施方案的运用
• 第5章 华兴支行实施六西格玛管理的保障措施和建议
• 5.1 实施六西格玛管理项目应该注意的问题
• 5.2 实施六西格玛管理项目所需要的支持和保障
• 5.3 华兴支行六西格玛管理实施建议
• 结论和展望
• 参考文献
• 附录: 西格玛换算表
• 致谢
• 攻读学位期间的主要研究成果