S医院医务人员对医院管理满意度的研究

论文摘要

本论文运用了定性分析与定量研究相结合的研究方法,以S医院的244名医务人员为样本,探讨了医务人员对医院管理满意度的状况和特点,确定影响其满意度的医院管理环境中存在的现实问题,从各个层面探讨和评价影响满意度的各个维度,提出提高医务人员满意度、改善医院管理的对策,为S医院管理部门的决策提供科学的参考信息,希望通过本论文的研究能找到促进S医院更高更快的发展方向和目标。现场调查采用调查问卷方式进行的分层随机抽样方法。本研究所用工作满意度问卷包括：总体满意度、工作理想程度、医疗服务管理、医德医风、收费合理程度,共5个维度,24个具体条目,采用Likert态度量表常用的十点评分法。分析结果表明：(1)该医院医务人员对总体满意度、医疗服务管理、医德医风、收费合理程度的评价上处于满意水平,对工作理想程度的评价上处于比较满意水平；(2)不同性别、编制的医务人员对医院管理的满意度没有显著性差异；(3)不同年龄的医务人员在总体满意度上有显著性差异；(4)不同学历的医务人员在总体满意度、工作理想程度、医疗服务管理、医德医风上的满意度有显著性差异,在这四个维度上,高中专＼技校组都高于研究生及以上组、高于大专＼本科组；(5)不同岗位的医务人员在总体满意度、工作理想程度、医疗服务管理、医德医风上的满意度有显著性差异,在这四个维度上,总务后勤组都高于行政人员组、高于医技人员组；(6)医务人员满意度在工作理想程度、医德医风、收费合理程度上的满意度具有显著性的年份差异。本研究主要分为三部分：第一部分为文献探讨,对满意度的定义、相关理论以及国内外医务人员满意度的研究成果进行了文献分析与综述；第二部分为研究结果与分析,通过问卷调查了解S医院医务人员对医院管理满意度的现状及特点,对各个维度及不同年限之间的差异进行分析；最后部分为可行性对策探讨与建议,对影响医务人员满意度的原因进行思考,并探讨相关管理对策。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 医院概况
• 1.3 研究目的
• 1.4 研究意义
• 1.5 研究方法
• 1.5.1 文献分析法
• 1.5.2 统计学方法
• 1.6 研究内容
• 1.7 研究思路
• 第2章 理论概述
• 2.1 相关概念
• 2.1.1 满意度
• 2.1.2 顾客满意度
• 2.1.3 工作满意度
• 2.2 调查方法
• 2.2.1 问卷调查法
• 2.2.2 投诉法
• 2.2.3 访谈法
• 2.3 测量工具
• 2.3.1 工作描述指数法
• 2.3.2 明尼苏达工作满意度量表
• 2.3.3 彼得需求满意调查表
• 2.4 国内、外研究进展
• 2.4.1 国内研究进展
• 2.4.2 国外研究进展
• 2.5 医院管理与医务人员满意度之间的关系
• 第3章 研究设计与实施
• 3.1 研究对象与样本采集
• 3.2 研究工具
• 3.3 数据处理与统计分析
• 第4章 研究结果与分析
• 4.1 调查对象的基本情况
• 4.1.1 性别构成
• 4.1.2 年龄构成
• 4.1.3 文化程度
• 4.1.4 编制构成
• 4.1.5 工作类型构成
• 4.1.6 所在科室分布
• 4.2 调查问卷的信度分析和检验
• 4.2.1 信度分析
• 4.2.2 因子分析
• 4.3 医务人员满意度的描述性分析
• 4.3.1 S医院医务人员对医院管理满意度指数的测评结果
• 4.3.2 医务人员对医院管理的满意度概况
• 4.3.3 五维度满意度指标的分析
• 4.4 不同个人特征满意度的描述性分析
• 4.4.1 不同性别医务人员满意度
• 4.4.2 不同年龄医务人员满意度
• 4.4.3 不同学历医务人员满意度
• 4.4.4 不同编制医务人员满意度
• 4.4.5 不同岗位医务人员满意度
• 第5章 讨论与建议
• 5.1 讨论
• 5.1.1 医务人员对医院管理的总满意度比较高
• 5.1.2 医务人员最满意的是医院领导对医德医风的管理
• 5.1.3 医务人员最不满意的是医院对工作理想程度的管理
• 5.1.4 医务人员对医院管理的满意度具有很强的个性特征
• 5.1.5 医务人员满意度具有很显著的年份差异
• 5.2 建议
• 5.2.1 提升工作理想程度,完善医院规章制度
• 5.2.2 加强医疗质量管理,提高医疗服务水平
• 5.2.3 强化医德医风建设,提高职业道德修养
• 5.2.4 完善收费管理,打造品质医院
• 第6章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附录