基于客户信用的供电营销项目管理

论文摘要

客户是企业生存的基础，对客户群体进行信用评价，使企业在进行营销管理中有的放矢，有利于企业有效地开拓市场、规避风险。本文以用电客户信用评价为切入点，首先通过借鉴国内外信用评价方面的研究成果，结合供电企业的实际情况，建立用电客户的信用评价模型，制定用电客户信用评价标准，然后运用层次分析法，对用电客户进行信用评价，提出针对不同信用等级用电客户的差异化营销管理，最后以牡丹江电业局大工业客户为例，进行信用评价与营销管理研究。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 第一章 引言
• 1.1 选题背景及其意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 选题意义
• 1.2 国内外研究动态
• 1.2.1 信用评价
• 1.2.2 营销理论
• 1.2.3 差异化营销
• 1.3 本文研究内容
• 第二章 用电客户信用评价体系
• 2.1 用电客户分类
• 2.1.1 按用电类别分类
• 2.1.2 按行业分类
• 2.1.3 按负荷重要性分类
• 2.1.4 按客户用电性质分类
• 2.1.5 按电费收缴情况分类
• 2.1.6 按行政区域分类
• 2.2 用电客户信用评价指标体系
• 2.2.1 大工业用电客户信用评价指标体系
• 2.2.2 评价指标说明
• 2.2.3 指标系数
• 2.3 信用等级标准
• 第三章 用电客户信用评价方法
• 3.1 层次分析法概述
• 3.1.1 层次分析法概念
• 3.1.2 层次分析法特征
• 3.1.3 层次分析法基本原理
• 3.2 层次分析法应用步骤
• 3.2.1 建立递阶层次结构
• 3.2.2 构建两两比较判断矩阵
• 3.2.3 计算各层中因素的权重
• 3.2.4 一致性检验
• 3.2.5 计算用电客户评价分值
• 3.3 应用层次分析法的注意事项
• 3.3.1 层次分析法的科学性
• 3.3.2 层次分析法的局限性
• 3.3.3 注意事项
• 第四章 以客户信用为基础的供电营销管理
• 4.1 供电企业面临的困难
• 4.1.1 客户欠缴电费现象严重
• 4.1.2 客户群体庞大
• 4.2 供电企业营销目标
• 4.2.1 加强电费管理，保证电费回收
• 4.2.2 研究客户信用，规避企业风险
• 4.2.3 着眼大局定位，以服务促营销
• 4.3 不同信用等级客户的营销管理
• 4.3.1 信用优秀客户的营销管理
• 4.3.2 信用良好客户的营销管理
• 4.3.3 信用中等客户的营销管理
• 4.3.4 信用低客户的营销管理
• 4.3.5 信用差客户的营销管理
• 第五章 牡丹江电业局基于客户信用的营销管理
• 5.1 牡丹江电业局营销状况
• 5.2 面临的形势和存在的问题
• 5.2.1 外部环境形势分析
• 5.2.2 内部存在的问题
• 5.3 牡丹江电业局用电客户状况
• 5.4 牡丹江重点大工业客户信用评价
• 5.4.1 企业简介
• 5.4.2 评价指标数据
• 5.4.3 指标系数评定
• 5.4.4 运用层次分析法进行信用评价
• 5.5 基于客户信用的营销管理
• 5.5.1 恒丰纸业的营销管理
• 5.5.2 圣戈班的营销管理
• 5.5.3 水泥集团的营销管理
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 攻读工程硕士学位期间发表的学术论文和参加科研情况