F东电信实业集团绩效管理体系设计研究

论文摘要

随着市场竞争加剧、客户需求多样化,企业生存环境的日趋复杂,作为企业的管理者,要有效地应对组织背景挑战,实现组织的战略目标,实现长远发展,必须进行科学管理,提高组织绩效。因此,企业需要建立和实施有效的绩效管理系统以促进企业内部管理机制的有效运行和经营管理目标的实现。同时,作为一种反馈机制,它为员工创造了沟通与交流的机会。每个企业都应该根据企业自身要求以及企业的资源和实际情况制定相应的绩效管理制度。但目前很多中小企业对绩效管理的认识仅仅停留在考核的层面上,只把考核作为控制和约束员工的工具,却没有从战略管理、改善公司绩效的高度来看待绩效管理。本文系统综述了绩效管理的理论,澄清了目前对绩效管理、绩效考核认识的模糊性与片面性;对系统的绩效管理方法如平衡计分卡、关键绩效指标进行了详细的论述。通过剖析F东电信实业公司原有绩效考核存在的问题,分析了问题产生的原因,确定了构建战略导向型的绩效管理体系的指导思想。在进行绩效管理体系设计的过程中,引入“平衡计分卡”,确定该企业绩效考核评价要素,使财务/效益类指标与服务/经营类、学习成长类指标相结合;使用“价值树”方法,将该公司的总体战略指标分解到各个部门、各个岗位;通过关键绩效指标(KPI)的选择,建立了部门和个人的绩效考核指标体系;实现企业绩效目标双向沟通、企业与员工发展共进的绩效管理目标。为了保障该公司绩效管理体系的有效实施,从绩效考核设计要点、强化制度建设及体系运行应注意的问题等方面,对该体系的实施提出了具体保障措施和建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究目的及意义
• 1.3 研究思路与研究方法
• 1.4 论文框架
• 第二章 文献综述
• 2.1 相关概念介绍
• 2.1.1 绩效
• 2.1.2 绩效管理
• 2.1.3 平衡记分卡
• 2.1.4 关键绩效指标（KPI）
• 2.2 绩效管理国内外研究现状
• 2.2.1 国外研究现状
• 2.2.2 国内研究动态
• 2.3 绩效管理理论发展趋势
• 第三章 公司绩效管理现状与问题分析
• 3.1 F东电信实业集团概况
• 3.2 人力资源管理概况
• 3.3 绩效管理现状分析
• 3.3.1 绩效评估内容与方式
• 3.3.2 绩效评估周期
• 3.3.3 绩效评估流程
• 3.3.4 绩效评估反馈与申诉
• 3.3.5 绩效评估结果应用
• 3.4 绩效管理中存在的问题分析
• 3.4.1 金字塔式职能型组织结构
• 3.4.2 评估指标不够合理，标准不够明确
• 3.4.3 绩效评估与绩效薪酬联系不够紧密
• 3.4.4 评估方式运用不当
• 3.4.5 评估结果缺少量化，评估过于笼统
• 3.4.6 评估结果没有真正得到有效运用
• 第四章 F东电信实业绩效管理体系的设计
• 4.1 绩效管理体系设计的指导思想
• 4.2 构建以平衡记分卡为框架的绩效管理体系
• 4.3 绩效考核指标设计及控制
• 4.4 公司绩效考核实施方案的设计控制
• 4.4.1 考核职责的划分
• 4.4.2 考核对象与考核者
• 4.4.3 考核周期
• 4.4.4 考核内容
• 4.4.5 考核评价方法的确定
• 4.4.6 考核权重分配
• 4.5 绩效管理流程体系设计及控制
• 4.5.1 绩效计划
• 4.5.2 绩效目标
• 4.5.3 绩效实施
• 4.5.4 绩效考核
• 4.5.5 绩效反馈与面谈
• 4.5.6 考核结果的应用
• 第五章 F东电信实业绩效管理体系的实施与评估
• 5.1 实施绩效管理的保障措施
• 5.1.1 高层领导亲自参与
• 5.1.2 加强员工培训，提高员工素质
• 5.1.3 考核与激励相结合
• 5.1.4 薪酬制度的保障
• 5.2 绩效管理体系的风险及对策
• 5.2.1 考核指标的设置有效性
• 5.2.2 基础数据欠缺，影响目标的设置
• 5.2.3 考核成本
• 5.2.4 考核过程中的公平公正合理性
• 5.3 绩效管理体系的运行效果评估
• 5.3.1 以公司战略为导向，员工目标与企业目标一致
• 5.3.2 实现了绩效管理过程中的持续沟通
• 5.3.3 使各部门的工作职责和权限更明确
• 5.3.4 增强了管理者的现代企业管理意识
• 5.3.5 有力推进企业文化建设
• 结束语
• 致谢
• 参考文献