（广州市妇女儿童医疗中心儿童院区西药房广东广州510145）
【摘要】目的：探究"品管圈"活动在提高门诊药房工作质量中的应用。方法：选取2014年2月—2016年2月期间，我院的门诊药房工作情况作为研究对象，实施"品管圈"活动，观察分析实施前后门诊药房的每周平均药品差错率、药品库存准确率、进步率、达标率和工作人员的工作质量改善情况。结果：实施后的每周平均药品差错率，药品库存准确率，进步率和达标率高于实施后，实施后的工作人员质量改善情况好于实施前，实施前后差异显著（P<0.05），有统计学意义。结论在门诊药房工作质量管理中实施品管圈活动具有较大的意义，值得临床信赖。
【关键词】品管圈活动；门诊药房工作质量；应用
【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）13-0159-01
门诊药房作为医院的重要科室，密切联系着医院的各个科室，提供切实可靠的药品市场信息，安全有效、价格低廉的药品[1]。现就“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用进行分析，内容如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2014年2月—2016年2月期间，我院的门诊药房工作情况作为研究对象，实施品管圈活动，选取10名工作人员，其中男4名，女6名，年龄范围25～46岁，平均年龄（34.2±6.3）岁。
1.2管理方法
实施品管圈活动具体内容有[1]：（1）建议品管圈管理小组：详细了解品管圈管理的基本知识，进行小规模的培训；（2）制定计划：根据自己科室的情况，制定严密的计划，分工明确，责任到人；（3）严格执行：严格按照制定的计划开展各项工作，充分的体现品管圈管理的作用；（4）持续开展品管圈管理活动：充分认识到品管圈管理的作用，在取得初步成效的时候要坚持不懈的开展，切莫中途停止。（5）活动交流：定期开展培训活动，经验丰富的老员工要和经验欠缺的新员工进行交流，相互学习，共同进步，提高总体知识水平，更好的开展工作；（6）加强科室管理：加强科室内的工作管理，整顿工作纪律，严格禁止工作人员在上班期间玩手机，吃零食，办私事等，坚决杜绝应个人原因导致发生药品差错；（7）创建咨询窗口：耐心的为患者提供药品，嘱咐患者的药物相关事宜，对儿童患者要给予特殊照顾；（8）建立质量监督制度：严格监督药品，定期对药品管理工作进行评价，对表现优秀的工作人员进行奖励，调动工作人员的积极性。
1.3观察指标
（1）观察分析实施前后门诊药房的每周平均药品差错率，药品库存准确率，进步率，达标率。准确率=（实施后的准确率－实施前的准确率）/（目标准确率－实施前的准确率）×100.0%；进步率=（实施后的准确率－实施前的准确率）/实施前准确率×100.0%。
（2）观察分析实施前后工作人员的工作质量改善情况。
2.结果
2.1观察分析实施前后门诊药房的每周平均药品差错率，药品库存准确率，进步率和达标率，详见表1。
3.讨论
医院门诊药房管理是一项较为繁琐的工作，在进行管理时，常常会出现药品差错事件，引发药品事件发生的原因有多种，药品包装合理性差，药品上错架，药师责任心较差，药品的归类不合理，工作人员专业知识不强等。
品管圈在医院门诊药房管理中具有较多的优点，其操作简单，管理效果明显。对于患者，提高了药品的安全性，确保了药品的针对性和有效性，较好的促进患者病情的恢复，减少了患者及其家庭的经济负担。对于工作人员，加强了工作人员的专业知识能力，提升了业务知识水平，有效的提高了工作人员的团队合作凝聚力，提高了工作质量，加强了工作积极性，及时的纠正工作中存在的问题，减少了药物差错率，与患者构成良好的关系，降低了医患矛盾的发生率，促进医院的可持续发展，提升医院的形象[2]。
结合上述研究，在药房管理中门诊开展品管圈活动，可有效提升每周平均药品差错率，药品库存准确率，进步率和达标率，改善工作人员的工作质量，值得临床信赖。
【参考文献】
[1]孙晓鸣，鲍君杰，张华，等.品管圈活动用于减少门诊药房自动发药机调配差错效果分析[J].中国药业，2015，24(24):205-207.
[2]石晓丽，雒雷鸣.门诊药房推行品管圈活动的方案设计与成效[J].中国当代医药，2015，22(4):155-157.