王云冉
（国网山东无棣县供电公司251900）
摘要：随着信息化的发展，供电所电力营销也进入了信息化的时代。本文首先对供电所电力营销信息化的概念与作用大体阐述，以供电所电力营销工作中积累的实际经验总结目前存在的问题，并有针对性的提出了相关解决措施，以期促进电力营销信息化程度，为我国电力市场的发展提供参考。
关键词：电力营销；信息化管理；信息技术
供电所电力营销信息化管理能够实现电力营销和信息技术的有机结合，能够促使供电所电力营销的相关工作实现信息化覆盖，在保证完成既定工作量的基础上压缩工作时间，提高营销效率。依托信息化的系统功能，填补供电所在电力营销工作的自动化空白，形成集电费计算、业务包装、电费收取等项目为一体的电力营销综合信息平台。优化电力营销信息化管理在电力营销工作上，对于有效地提高工作效率与管理水平发挥着重要作用。
一、供电所电力营销信息化管理的作用
信息化管理作为供电所越来越重要的电力营销辅助，其作用主要涵盖了以下三个方面：
首先，在无论何种企业的机构组织和日常办公中，信息化都能够起到显而易见的有效辅助作用，因为它不仅影响着事物处理的效率，对提高营销行为的规范性、准确性也不可或缺。依托信息技术进行有关业务的处理，能够实现统一标识与命名，杜绝重复录入的情况，避免业务的重复办理，从而缩短内部业务流程中不必要的环节循环。通过规整的编码规则与信息标准，提供大数据查询与分析，为操作人员提供辅助。
其次，供电所信息实现体系化。在信息全球化全面到来的当下，电力营销信息管理系统运用计算机存储供电所电力营销的各种信息，丰富了信息存储容量与检索便捷度。通过报表电子打印更新以往的手写纸存，通过先进的信息管理系统更新以往的资料袋与账本，电力营销业务往来的客户信息能够得到更长期、更安全的保存，并且查阅的便利对错误填写相关营业信息也起到了对照功能，对于客户信息填写不完整或信息不真实等问题也可以有效避免。
最后，采用计算机设备与通信技术的强大作用不仅发挥在电力营销业务的登记环节，对于信息的有效分享和传递更发挥着桥梁作用，工作人员能够方便的连接电力营销业务的各个相关流程和环节，全面掌握和处理可能出现的情况，对于电力用户的用电量进行智能监控，有效提升电力营销业务质量。
二、供电所电力营销信息化中存在的问题
近年来供电所电力营销信息化的建设逐渐发展，但是实际工作中依然显露出需要改进之处，某些缺陷阻碍了电力营销管理信息化的完善程度，结合相关理论依据和实践经验，对供电所电力营销管理信息化建设中显现的问题在下文中一一列举。
1、电力营销信息化意识不足
供电所上级管理层对于电力营销信息化的重视、肯定程度将对相关工作的开展效果产生重要影响，部分供电所在实际工作中对于电力营销信息化管理的作用不够重视，对于相关概念内涵的把握不够深入，不仅没有营造起供电所内电力营销倚重信息化为辅助的工作氛围，而且没有投放充足的资金优化信息设备，从而制约了供电所电力营销信息化的推广。
2、电力营销信息化管理机制不完善
信息化以方便、快捷、高效作为突出特点，以信息处理标准化、科学化、统一化为要求。但在目前的相关业务操作流程设置上，大多仍依照以往的电力营销体制而制定，操作流程复杂、操作环节过多的“老毛病”存在遗留，拉低了工作效率，无法完全适应现代供电所电力营销信息化建设的新需求，电力营销系统不配套，致使相关的管理机制跟不上，部分用电客户的业务档案和基础资料不齐备，业务开展不顺利，信息共享水平提高慢。
3、电力营销的基础设施不完备
电力营销信息化建设以具备高技术含量的硬件设备与软件技术为前提，一些供电所局限于设备的老化程度、设备故障整修不及时、技术人员不到位等问题，供电所在电力营销基础设施建设上投入成本不充分，使得电力营销信息化缺少实际支撑，直接影响到电力营销信息系统的正常运行和服务质量。
4、信息安全防范措施缺乏
当今计算机网络覆盖范围不断扩大，信息技术更新周期极短，网络安全问题随之成为信息化管理工作的关注点其一。供电所电力营销系统中存储着供电合同、营业档案、电费电价等重要信息，与自身和客户的利益关系息息相关，一旦出现信息的泄露和丢失将会给供电所自身与客户造成巨大损失和困扰。
5、操作人员素质有待提升
新时期电力营销信息化建设加快，电力人员的业务水平也需要及时跟进。一些供电所电力营销人员的计算机应用水平不达标，对于信息化建设的需要无法很好的满足，造成计算机的信息化操作与处理等工作开展吃力，供电所对于精通计算机网络应用和精通电力营销业务的复合型人才贮备不充足。
三、变电所电力营销信息化发展的思路探究
二十一世纪科学技术的进步促进经济时代向网络时代转变，供电所要改变传统的竞争观念，在电力营销中依托信息化建设提高服务质量，促进供电所电力营销信息化管理可以从以下角度梳理思路：
首先，以充备的硬件基础设施为组建前提，包括大型计算机设备、稳定的通信网络、安全的服务器等在内。结合电力系统规模大、结构复杂等突出特点，认识到供电所相关信息流较大，因此预备大存量信息存储设备是十分必要的。促进供电所电力营销信息化，要认清形势和机遇，提供一定量的稳定投资，为电力营销信息系统建设提供物质基础。
其次，任何工作都需要优质的人力资源，而电力系统由于其特殊性，对于相关工作人员有更高的要求，需要经验丰富、技术过硬的专业人员提供人力支持。因此供电所营销部门要注重专业人员的培养，提高入职标准，加强对在职人员的培训，完善福利待遇激励机制，吸引优秀人才，组建出具有专业素养的技术人才团队。
此外，供电所电力营销的信息化管理，需要政策支持、规划调配等多方的整合，对于信息管理和信息所有制积极探索和改革，以有效节省人力成本，提高工作效率，节约电力企业的总体成本。为此，供电所所在的电网公司高层要开拓眼界，从宏观和长远角度着眼，对于信息系统的开发给予充分的支持，并且对于相关操作建立严格的标准规范，提供方向性指导。
最后，要争取获得电力营销管理网络的信息整合。电力营销系统的局域网和外部网都是电力营销信息化系统的重要内容，应当树立起足够的重视。例如，聘用网页设计专业人员对供电所面向社会的外部网络进行精心设计，不仅提升美观度，更要尊重用电客户的需要，使作为信息窗口的网页设计更加具有人性化。此外，可以尝试“三网合一”的整合模式，即将“电信网络、计算机互联网、有线电视网络”全部涵盖在内，实现网络信息整合，节约成本。
五、结语
电力营销信息化的改革创新关系到电力企业的发展，提高供电所电力营销信息化水平，完善电力营销信息化相关业务流程，实现专业、标准、精益的电力营销信息化模式，将电力企业的发展结合信息技术支持。完善和推广电力营销信息化，整合电力营销中的多种资源，提升电力营销信息化水平、改善电力销售服务质量、提高供电所的市场竞争力，拉动供电所经济效益的增长，从而促进我国电力事业可持续的长远发展。
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