ISO9000在商业体育俱乐部中的运用研究

论文摘要

自2000年版ISO9000族标准颁布以来,越来越多的服务业为获得更好的工作效益实施ISO9000认证。如银行、饭店等,而在体育服务业,至今尚未实行过ISO9000认证,在这背景下,研究ISO9000在商业体育俱乐部中的运用,对我国体育服务业早日实施认证有一定的意义。文章的两大理论支持体系是:一、ISO9000质量管理体系的核心理念,即八项质量管理原则,二、ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中的建立质量管理体系的八个步骤。运用这两大理论支撑,用文献资料法、访谈法、逻辑分析法为主要研究方法,提出了商业体育俱乐部运用ISO9000建立质量管理体系的客观必然性:建立商业体育俱乐部质量管理体系的知道思想;以及探讨了运用ISO9000在商业体育俱乐部建立服务质量管理体系的七个步骤。文章首先就ISO9000和商业体育俱乐部作了系统介绍:ISO9000的概念、建立服务质量管理体系的八个步骤、八项质量管理原则、ISO9000质量管理标准对其他行业的推动作用。商业体育俱乐部的概念、其服务产品、顾客等。然后从商业体育俱乐部的发展面临的问题,提出了运用ISO9000建立服务质量管理体系的客观必然性,阐述了建立商业体育俱乐部质量管理体系的指导思想。最后,以ISO9000八项质量管理原则为基础,结合商业体育俱乐部的自身特点,整合了ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中建立服务质量管理体系的八个步骤,提出了建立商业体育俱乐部服务质量管理体系的七个步骤。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 前言
• 1.1 研究的意义和目的
• 1.2 文献综述
• 1.3 研究方法
• 1.3.1 文献资料法
• 1.3.2 比较分析法
• 1.3.3 亲身体验法
• 2 ISO9000标准概述
• 2.1 什么是ISO9000
• 2.2 ISO9000标准与等级评定标准间的联系与区别
• 2.3 ISO9000标准的核心理念——八项质量管理原则
• 2.4 ISO9000质量管理标准在其他行业的积极推动作用
• 3 商业体育健身俱乐部的概述
• 3.1 商业体育健身俱乐部的内涵
• 3.2 商业性体育俱乐部的服务产品
• 3.3 商业性体育俱乐部服务产品的质量特性
• 3.4 对商业性体育俱乐部产品的要求
• 3.5 顾客、商业性体育俱乐部的顾客
• 3.5.1 顾客
• 3.5.2 商业性体育俱乐部的顾客
• 4 商业性体育俱乐部发展现状及面临的问题
• 4.1 发展现状
• 4.2 目前我国商业性体育俱乐部存在的困难和问题
• 4.3 商业性体育俱乐部质量问题存在的原因分析
• 5 商业性体育俱乐部运用ISO9000建立服务质量管理体系的客观必然性
• 5.1 ISO9000系列标准的制定和实施和广泛影响
• 5.2 WTO要求体育服务业必须遵循国际经济规则
• 5.3 中国政府十分重视标准化工作
• 5.4 体育产业的快速发展
• 5.5 体育服务企业的自身发展的需要
• 5.6 体育消费者提出了更高的标准和要求
• 5.7 法规和政策的逐步完善
• 6 商业体育健身俱乐部运用ISO9000建立服务质量管理体系
• 6.1 建立商业体育俱乐部服务质量管理体系的指导思想
• 6.1.1 有利于提升政府管理水平
• 6.1.2 提升行业整体水平
• 6.1.3 提升企业竞争能力
• 6.1.4 建立符合自身需要和特点的质量管理体系
• 6.2 建立商业体育健身俱乐部质量管理体系的方法和步骤
• 6.2.1 识别商业体育俱乐部的顾客并确定顾客的需求和期望
• 6.2.2 制定质量方针和质量目标
• 6.2.3 确定实现方针和目标所需的过程
• 6.2.4 根据提供商业体育健身俱乐部服务产品的工作流程确定组织机构
• 6.2.5 实现文件化管理商业性俱乐部服务质量
• 6.2.6 提供实现质量目标、组织运作所需的资源
• 6.2.7 商业体育俱乐部服务质量的改进
• 7 结论与建议
• 7.1 结论
• 7.2 建议
• 参考文献:
• 致谢