（国网阿勒泰供电公司新疆维吾尔自治区阿勒泰市836500）
摘要：在电力系统不断改革的前提下，新能源技术也在不断发展。“互联网+智能能源”巧妙地改变了人们的生活，电力客户对用电的需求也有所增加。在激烈的竞争条件下，如果电网企业要求更好的发展，就必须创新供电服务，提高服务质量，满足客户的需求。客户满意度是电网企业最基本的要求。它并没有被时代的发展所消除。必须创造新的类型和高品质。
关键词：“智能电力营销”；供电服务；创新
引言
随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于我国电力事业的发展，特别是电力企业供电服务质量和水平方面关注程度越来越高。电力企业作为我国大型能源供应单位，始终肩负着维护社会稳定、提高能源使用效率、优化人民用电体验的责任。
1.电力营销智能化发展
电力营销是电网企业在市场发展中最先进的地位。它是抢占市场，发挥电网优势，改变电网企业命运的核心。在“全球能源互联网”不断发展的前提下，能源生产和消费的革命也已到来，电力体制改革也迫在眉睫。新技术的普及阻碍了该领域电力营销的发展，电力营销的转型也迫在眉睫。
1.1电力体制改革对营销模式的影响
电力体制改革是电网企业综合改革的重要一步。要解决的主要问题包括：一是电力商品按其属性恢复，形成价格决定的电价机制，价格用于推动资源的合理开发。二是建立市场电力销售体系，促进电力资源优化，最大限度地优化电力资源设备；三是大力推进清洁能源，促进能源结构优化；四是逐步改变权力垄断现象。逐步增强社会对电网企业的投入，特别是提高民间资本投资的积极性，促进市场主体的多元化；五是转变政府职工职能，实行分权和分权，加强电力规划等。
1.2“互联网+”挑战现有的营销模式
“互联网+”是智能终端，网络技术和服务创新相结合的新模式，“互联网+商店营销”模式的出现挑战了现有的网格公司营销模式。大数据，云计算，物联网和移动互联网等技术的广泛使用正在支持大量营销数据的处理。为网格客户提供安全的用电环境，降低数据使用的门槛，使网格企业的数据在一定程度上开放，使人们能够清楚地了解一些用电数据，从而达到提高服务质量的目的。
1.3新技术影响电力营销
新技术促进了传统电网模式下的电力营销业务，从分离和分散到协同创新的方向。在技术和业务的不断发展中，将会有许多新型的发展能源，这将导致电动汽车充电管理和与电力客户的互动营销等许多增值服务的整合和创新，从而形成大型商业系统更改。
2.智能电力营销环境下优质供电服务现状
2.1服务意识不强、效率不高
传统的电力服务基本体现在柜台式，即节目色彩强，在智能电力营销模式中，服务意识和效率凸显其重要性。电力部门未能充分利用互联网等新技术。例如，某些软件技术投资不足，手持电源门户APP推广不足，微信公众账号推广不足，维护失败，因此观众未达到理想状态，处理业务的效率为不高。
2.2先进服务设施数量有限
目前，电力用户综合素质明显提高，人们对供电服务的选择更加多样化，用户的积极参与度也越来越高。因此，客户提出了供电质量，供电服务的安全性和稳定性。对于严格的要求。目前，电力营销服务工作不能完全满足用户的个性化需求。造成这一问题的主要原因与中国电力公司营销设施短缺密切相关。目前，我国许多电力公司在先进服务设施数量上存在明显不足，营销设施投入较少。客户的智能终端并未得到广泛应用，这也影响了电力营销服务的质量和水平。
2.3供电企业服务技术有限
供电企业的服务体系是否完善直接影响服务质量。一般来说，供电企业的不完善服务系统会影响集成应用的功能，降低服务系统中数据更新的速度，不能调整供电企业的服务方向。制定营销策略以提供参考信息。如今，许多供电公司和用户的通信方式仍然是基于电话，短信和实际调查。网络调查和新媒体调查的范围有限，不仅耗费了大量的人力物力，而且降低了供电企业的整体效率。
3.职能电力营销模式下供电服务创新的举措
3.1加强服务通道的互通与创新
首先，中国的智能电力营销发展水平不断提高，并提出了对电力供应服务的新要求。在如此大的背景下，首先必须采取有效措施，确保服务渠道的互连，互补和互操作性。在实际工作中，首先要完全整合支付业务，同时要科学创新技术，全面实现网上支付。可开发各种支付平台，如手持营业厅，微信公众号和支付宝支付，为用户付费提供更大便利，及时全面推送用户用电，电子账单等各种信息。其次，有效整合行业的扩展和包装业务，使用户可以在线申请业务。用户可以通过微信公众号和手持营业厅等多种方式实现此功能，从而保证现场服务，线路上的信息高度一致，更好地为用户提供便捷的服务。最后，我们必须有效地整合渠道资源，以便在日常工作中进行咨询和报告。鼓励人们使用各种在线方法进行业务咨询和投诉报告。为了更好地发挥用户监督的作用。积极开展在线故障报告业务应用，利用电子手段科学定位故障，更好地保证故障维修质量水平，确保离线维修进度与线路显示高度一致。
3.2优质服务策略提出
供电公司在优质服务方面主要表现为对电能质量的提高以及对服务质量的提高。
（1）提高电能质量
在这方面，供电公司主要根据电力质量为用户提供产品满意度，并利用计算机信息技术系统实现用户反馈，并提出更高的电能质量改进技术标准。更加注重电能产品的质量，并将其作为其在市场竞争中长期生存的重要发展因素。考虑到电能容易受温度环境等外围因素影响的基本特性，供电公司还为用户提供各种不同质量水平的电能，并根据客户的选择制定不同的电价以满足不同的需求客户[3]。
（2）提高服务质量
为了提高客户导向服务的质量，供电公司为用户提供满意度评估系统，其服务内容涵盖服务的时间，态度，环境，语言和问题解决。围绕用户满意度评价，公司加强自身的服务监管体系，希望完善用户投诉网络，加强社区服务，构建社会监督机制，了解和满足用户需求，形成动态的服务质量优化。解决困难和热点系统问题。
3.3需求侧引导策略提出
在目前的峰谷电价政策的基础上，供电公司还调整了公司合理的供电成本分配，减少了峰谷差异。希望一些用户能够充分发挥他们的负载调整能力。为此，公司还根据区域电力市场的特点，针对不同的企业和用户采取了不同的市场开发策略，希望能够刺激和细分市场用户的电力需求，有效地培育一系列潜在的电力市场。
3.4统一电力营销服务工作标准，优化电力营销服务工作流程
用户的电力产品使用和电费支付，以及相关业务查询的便利性是决定用户对供电企业服务系统评价的关键因素，也是供电企业改善供电企业服务系统的主要途径之一。服务质量。许多供电公司已经建立了用户体验区，以及时了解用户的感受，并将其作为提高电力产品性能的基础。
4.结语
综上所述，在经济社会快速发展的过程中，中国对电力用户和电力单位的需求正逐步向个性化和多元化发展。为了适应市场的变化，迎合各种动力单元和高级用户是很复杂的。随着电力需求的多样化，中国电力公司需要依靠互联网信息技术和计算机科学技术，在智能电力营销的背景下不断思考电力供应和优质服务的创新。在确保大多数电源单元用电安全性和便利性的基础上，提高供电服务质量。
参考文献：
[1]郭媛，冷英俊.电力市场环境下供电企业基于业务流程管理的客户关系管理系统研究[D].南京：东南大学，2006.
[2]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界（学术版），2016（21）：81.
[3]白永晖.浅谈沧州市供电公司电力营销与优质服务创新[J].商业文化（上半月），2011（11）：227.