基于委托代理的IT服务外包激励机制研究

论文摘要

随着信息技术的发展,越来越多的企业需要专业的IT服务商来为其提供IT服务管理。IT服务商能为IT外包商提供一体化的IT服务解决方案,统筹协调IT服务的各个流程,专业的IT服务管理可以提高IT外包商的IT服务质量,促进企业管理效率的提升,降低IT投资风险,也使IT外包商专注于核心业务,提升其在市场的核心竞争能力。但是,由于信息不对称,IT服务商和IT外包商之间形成了委托代理关系,IT服务商有更多的信息优势,容易产生道德风险,从而损害IT外包商的利益。为了尽量规避道德风险的产生,对IT服务商的激励机制问题的研究成了IT服务外包研究领域的一个非常有意义的课题。本文首先对相关理论进行综述,找到本文研究的切入点,论证研究的意义和目的。接下来,根据IT服务外包的特征,说明IT服务外包的动机及IT外包商选择IT服务外包的必要性,为IT服务外包的激励机制的建立提供理论基础。之后,先建立和分析信息对称和非对称下IT服务外包激励模型,再针对多任务目标的特性深入研究多任务委托代理下的激励机制问题,建立了IT服务外包中多任务激励模型,得出了最优激励方案,还详细分析模型中各个因素(质量、成本、创新能力等)的相关关系,探讨IT服务外包成本与IT外包质量的相悖性对激励契约产生的影响,以提高努力水平在各个任务间分配科学性。最终目的是为不同目标设计不同的激励强度,达到各目标的最优均衡,提高整体绩效。为使激励机制更加完整,结合隐性激励和显性激励的特点,从长期和短期激励的角度考虑,本文还建立了两阶段的声誉模型,通过模型分析可以看到,引入声誉机制后将明显改善IT服务商的努力水平,增加整体绩效。最后本文还讨论了委托代理下隐性激励的重要性,从良好合作关系的建立和精神激励等层面分析了一个相对完善的IT服务外包激励办法。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的及意义
• 1.3 论文创新点
• 1.4 研究内容及论文结构
• 第二章 基础理论及研究综述
• 2.1 一般委托代理理论
• 2.1.1 委托代理理论概述
• 2.1.2 委托代理理论在IT服务中的应用
• 2.2 多任务委托代理论研究现状
• 2.2.1 国外研究现状
• 2.2.2 国内研究现状
• 2.3 代理人声誉研究理论
• 2.4 IT服务管理理论
• 2.4.1 IT服务管理内容
• 2.4.2 IT服务外包动因
• 第三章 委托代理下IT服务激励机制设计
• 3.1 单任务委托代理IT服务激励机制
• 3.1.1 对称信息条件下模型建立与分析
• 3.1.2 非对称信息条件下模型建立与分析
• 3.1.3 两种状态下模型的对比分析
• 3.2 多任务委托代理IT服务激励机制
• 3.2.1 问题描述
• 3.2.2 模型建立与求解
• 3.2.3 最优激励影响因素分析
• 3.2.4 模型数值分析
• 第四章 IT服务外包的隐性激励分析
• 4.1 基于声誉模型的IT服务外包研究
• 4.1.1 模型建立
• 4.1.2 模型分析
• 4.1.3 模型算例分析
• 4.2 IT服务外包补充激励机制分析
• 第五章 总结
• 5.1 论文结论
• 5.2 论文局限与不足
• 5.3 未来研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 硕士研究生期间的研究成果