南方讯典公司数据库营销策略研究

论文摘要

中国的移动增值业务经过几年的发展,无论是监管机构、运营商、还是SP已经结束了对移动增值业务的非理性憧憬,在管理、商业模式、合作与共赢等方面逐渐走向成熟和理性。南方讯典作为一家较早进入移动增值业务的大型SP必须改变之前粗放式的营销方式,引进其它行业的先进经验和营销方式成为当务之急,一种将先进的营销理论与数据库技术、高级分析技术结合运用的营销方式,即数据库营销正成为SP市场营销的首选。本文在对国内整体移动增值服务市场现状和未来走势全面分析的基础上,针对南方讯典发展现状,进行了外部环境分析、竞争分析,并通过市场细分与定位,结合经典的数据库营销理论,分析南方讯典采用数据库营销的必要性和可行性,并最终结合4P3C数据库营销组合,提出南方讯典实施数据库营销的理论和一些具体方法。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 引言
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 研究的思路
• 2 行业与公司背景介绍
• 2.1 移动增值服务概述
• 2.1.1 移动增值服务的定义
• 2.1.2 移动增值服务的分类
• 2.2 移动增值服务产业链分析
• 2.2.1 移动增值产业链结构分析
• 2.2.2 产业链进入深度整合时期
• 2.3 移动增值服务市场发展分析
• 2.3.1 移动通信市场用户规模与预测
• 2.3.2 移动增值服务市场用户规模与预测
• 2.4 南方讯典公司介绍
• 3 宏观环境分析
• 3.1 政治法律环境
• 3.2 经济环境
• 3.3 社会环境
• 3.4 技术环境
• 4 竞争环境分析
• 4.1 业内竞争者
• 4.2 替代品提供者
• 4.3 顾客议价能力
• 4.4 供应商议价能力
• 4.5 潜在进入者
• 5 SWOT分析
• 5.1 优势
• 5.2 弱点
• 5.3 机会
• 5.4 威胁
• 5.5 SWOT组合策略
• 6 南方讯典实施数据库营销的依据
• 6.1 数据库营销概念的提出
• 6.2 数据库营销需要明确的重要概念
• 6.2.1 顾客终身价值
• 6.2.2 RFM（最近购买期;购买频率;货币价值）
• 6.2.3 数据库营销与客户关系管理是两个不同的概念
• 6.3 数据库营销与传统营销的本质区别
• 6.4 数据库营销是南方讯典移动增值业发展的客观要求
• 6.5 南方讯典实施数据库营销的可行性
• 7 市场细分与定位
• 7.1 市场细分
• 7.2 五大细分市场需求特征
• 7.2.1 学生市场—追求娱乐
• 7.2.2 年轻白领市场—个人工作取向
• 7.2.3 30岁以上白领市场—商务导向
• 7.2.4 年轻蓝领市场—全方位需求
• 7.2.5 30岁以上蓝领市场—投机取向
• 7.3 目标市场选择与定位
• 7.3.1 目标市场选择
• 7.3.2 市场定位
• 8 南方讯典数据库营销策略
• 8.1 4P3C组合
• 8.2 产品（Product）和潜在顾客（Prospects）
• 8.3 渠道（Channel）、创意（Creative）和成本（Cost）
• 8.3.1 南方讯典数据库营销主要渠道
• 8.3.2 创意和广告
• 8.4 数据库营销新要素
• 8.4.1 利用 RFM方法进行用户细分
• 8.4.2 成本和利润控制
• 9 数据库营销策略的实施
• 9.1 数据库营销人员的选择
• 9.2 营销数据库结构
• 9.3 营销数据收集
• 9.3.1 原始数据收集
• 9.3.2 二手数据收集
• 9.3.3 营销数据的准备
• 9.4 建立用户忠诚
• 9.4.1 通过数据库提高顾客忠诚
• 9.4.2 通过变革组织设置建立顾客忠诚
• 9.4.3 通过减少顾客流失建立顾客忠诚
• 参考文献
• 致谢