商业银行零售业务营销策略研究

论文摘要

在国外,商业银行零售业务已有数百年的发展历史,21世纪前后,国外商业银行更是发生了深刻变化,零售业务在商业银行的地位和作用不断上升。目前在发达国家的商业银行中,零售业务己成为利润来源的重要组成部分。西方发达国家的商业银行在近几十年的零售业务快速发展中积累了丰富的经验,值得我们学习和借鉴。就我国而言,目前,刚性的资本约束、国内市场对外资银行的全面开放都将影响中资银行公司信贷业务的发展。与此同时,国内中产阶级的迅速兴起又给商业银行零售业务的发展提供了巨大的市场需求。一方面,各商业银行在发展力零售业务中要切实制定出发展零售银行业务的策略和措施,积极抢占市场;另一方面,中资银行在发展零售银行业务上要克服盲目性和随意性。市场营销作为现代企业市场运作的核心理念,是企业管理的重要组成部分,是在企业竞争日益激烈的条件下出现的。我国商业银行作为特殊的企业,在市场经济条件下,其经营活动虽有别于一般工商企业,但作为商业企业,也必须在以客户需求为中心,以市场为导向的营销理念指导下去参与市场竞争,才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客,获得竞争优势。本文从主要从产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略等方面对商业银行零售业务营销策略理论进行了概述,切实分析了当前商业银行零售业务营销中存在的问题,系统阐述了商业银行零售业务的营销策略。招商银行是国内在零售银行业务上表现出色的商业银行,因此,本文结合招商银行对我国商业银行的零售业务进行了分析和探讨。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 1 引言
• 1.1 问题的提出和研究意义
• 1.2 研究思路和方法
• 1.3 论文的结构安排
• 2 商业银行零售业务及营销策略的理论综述
• 2.1 商业银行零售业务的概念和特征
• 2.1.1 商业银行零售业务的内容
• 2.1.2 商业银行零售业务的特征
• 2.2 商业银行零售业务营销策略理论综述
• 2.2.1 以满足市场需求为目标的4P理论
• 2.2.2 以追求顾客满意为目标的4C理论
• 2.2.3 以建立顾客忠诚为目标的4R理论
• 3 我国商业银行发展零售业务的市场分析
• 3.1 个人财富的增加
• 3.1.1 居民消费意愿增加
• 3.1.2 居民消费能力增长
• 3.1.3 投资需求快速增长
• 3.2 市场环境的变化给商业银行零售业务带来威胁和机遇
• 3.2.1 传统的贷款业务获利能力下降，资产收益率低
• 3.2.2 存款准备金率上调、利率倒挂导致商业银行资金紧张
• 3.2.3 零售业务的竞争呈现出多元化和复杂化
• 3.2.4 银行零售业务是实现战略转型的现实选择
• 3.3 我国商业银行零售业务存在的问题与趋势分析
• 3.3.1 商业银行零售业务的现状
• 3.3.2 国内银行零售业务发展存在的问题
• 3.3.3 发达国家商业零售业务的发展对我国商业银行零售业务的启示
• 3.3.4 商业银行零售业务的发展趋势
• 4 商业银行零售业务营销策略
• 4.1 市场细分及定位
• 4.2 产品策略
• 4.2.1 完善产品创新机制
• 4.2.2 加快产品整合
• 4.2.3 大力实施品牌营销战略
• 4.3 定价策略
• 4.3.1 产品的关联度
• 4.3.2 产品的生命周期
• 4.3.3 现行的管理法规
• 4.4 整合分销渠道
• 4.4.1 对分支机构整合
• 4.4.2 扩展网点功能
• 4.4.3 发展银行卡业务
• 4.4.4 加大电子银行的营销力度
• 4.5 促销组合策略
• 4.5.1 树立形象促销
• 4.5.2 积极开展人员促销
• 4.5.3 强化公共关系促销
• 4.5.4 合理开展优惠促销
• 4.5.5 加强服务促销
• 4.5.6 积极广告促销
• 5 招商银行的成功营销战略案例分析
• 5.1 招商银行发展概要
• 5.2 招商银行零售业务营销策略的运用及分析
• 5.2.1 产品策略
• 5.2.2 价格策略
• 5.2.3 渠道策略
• 5.2.4 促销策略
• 参考文献
• 详细摘要