基于顾客价值的企业技术创新研究

论文摘要

随着市场竞争的不断加剧,通过技术创新来获取保持企业竞争优势已在理论界和企业界中获得了广泛的共识。而竞争优势归根结底来源于企业为顾客创造的价值。目前,我国许多企业技术创新的构想并非源于对顾客的分析,而多数是源于技术或者是治理者个人判定,并且多数在产品未上市就夭折了,这样就导致技术创新与顾客价值之间的错位。因此,研究企业技术创新与顾客价值之间的关系就显得十分重要,具有重要的理论意义与现实意义。本文认为有效的企业技术创新应该与顾客价值有机的结合起来,找出顾客价值与企业技术创新的结合点,研究顾客价值与企业技术创新的互动关系,构建基于顾客价值的企业技术创新模型,为我国企业技术创新提供新的理论依据。本文在研究方法上主要采用理论分析和逻辑推理的方法,以建立基于顾客价值的企业技术创新理论框架。首先,本文从企业技术创新的目的出发引入顾客价值的创造,指出企业技术创新的本质是为顾客创造价值,并且分析了顾客价值与技术创新的互动关系：企业技术创新要以顾客价值为导向,顾客价值推动企业技术创新,技术创新进一步创造顾客价值。其次,以企业价值创造为理论基础,分析企业技术创新前后产品顾客价值、企业利润和企业创造的总价值的变化过程,构建基于顾客价值的企业技术创新模型,得出企业技术创新的逻辑途径——增加顾客价值——提高顾客感知价值、降低生产成本或者二者同时进行。再次,提出基于顾客价值的企业技术创新途径——产品创新、工艺和服务创新；然后在对企业环境和顾客需求等诸多方面调查研究的基础上,结合企业的实际情况做出正确的技术创新决策,阐述基于顾客价值的企业技术创新过程,对企业的各种资源要素进行优化组合,使企业以最低的成本费用取得最大的经济利益和社会效益。最后,本文以宝洁公司为例进行案例分析,进一步对问题进行论证。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究内容、方法及技术路线
• 1.2.1 研究内容
• 1.2.2 研究方法
• 1.3 本文的创新之处及难点
• 1.3.1 本文的创新之处
• 1.3.2 本文的难点
• 第二章 相关理论综述
• 2.1 技术创新理论
• 2.1.1 技术创新的定义
• 2.1.2 企业技术创新模型
• 2.2 顾客价值理论
• 2.2.1 顾客价值的含义
• 2.2.2 顾客价值的主要理论
• 第三章 顾客价值与技术创新的互动关系
• 3.1 企业技术创新的目的
• 3.2 顾客价值的创造
• 3.3 技术创新与顾客价值的互动关系
• 3.3.1 技术创新以顾客价值为导向
• 3.3.2 顾客价值推动技术创新
• 3.3.3 技术创新进一步创造顾客价值
• 第四章 基于顾客价值的企业技术创新
• 4.1 基于顾客价值的企业技术创新理论模型
• 4.1.1 企业技术创新模型的基础——单个产品的价值构成
• 4.1.2 企业技术创新的价值变化过程
• 4.1.3 基于顾客价值的企业技术创新的逻辑
• 4.2 基于顾客价值的企业技术创新
• 4.2.1 研究顾客——寻找顾客价值所在
• 4.2.2 聚焦顾客价值——集中资源进行技术创新
• 4.3 基于顾客价值的企业技术创新过程
• 4.3.1 顾客价值定位
• 4.3.2 技术创新环境分析
• 4.3.3 基于顾客价值的企业技术创新过程
• 第五章 宝洁公司的案例分析
• 5.1 宝洁公司基本情况
• 5.1.1 宝洁公司简介
• 5.1.2 宝洁公司的部门组成与介绍
• 5.2 宝洁公司基于顾客价值的技术创新
• 5.2.1 宝洁公司基于顾客价值的技术创新流程
• 5.2.2 宝洁公司"飘柔"基于顾客价值的产品创新
• 5.2.3 宝洁公司"润妍"产品基于顾客价值的技术创新过程
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间取得的科研成果
• 致谢