基于平衡记分卡的非营利医院绩效评估研究 ——以上海港医院为例

论文摘要

非营利医院绩效评估是医院管理中的热点和难点。绩效评估对于克服医院管理的瓶颈,实现管理机制创新,改进非营利医院绩效有着现实意义。而在我国,有关非营利医院绩效评估的理论研究和实践探索都与现实的要求存在很大的差距。为了解决我国非营利医院绩效评估中存在的问题,为我国非营利医院绩效管理提供一套科学、实用的绩效评估体系,本研究以平衡记分卡这一先进的绩效评估方法为基础,对我国非营利医院的绩效评估体系进行了设计。本论文的研究内容如下:首先探讨了非营利医院绩效评估的含义,总结和回顾了非营利医院绩效评估的研究成果。接着阐述了平衡记分卡的基本思想、主要特点、建立流程、发展演进趋势以及存在的不足。并分析了平衡记分卡在我国非营利医院中的应用。随后以上海港医院为例,在分析了医院目前绩效评估体系存在的问题及原因的基础上,引入平衡记分卡的理论和评估模型,结合我国非营利医院的特点和实际情况,构建了平衡记分卡绩效评估系统,从而为我国非营利医院绩效评估提供了可操作性的管理工具。并分析了我国非营利医院应用平衡记分卡应具备的条件。然后,本文分析了平衡记分卡绩效评估模型在上海港医院的实施,从实施团队介绍、医院原有绩效实施途径、医院绩效实施方案选择、医院绩效评估管理电子信息系统的设计、制定评估规则、考核前动员及培训、实施等方面分析了基于平衡记分卡的医院绩效管理系统在医院的实施步骤,并分析了上海港医院应用平衡记分卡的效果。而对平衡记分卡在我国非营利医院应用的可行性和实效性进行了探讨。最后,在总结上海港医院平衡记分卡实践的基础上,提出了平衡记分卡在我国非营利医院实施过程中可能遇到的障碍及解决方案。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1. 序言
• 1.1 背景及课题的提出
• 1.2 研究的意义
• 1.3 研究的思路与论文架构
• 1.4 研究的主要方法
• 2. 相关文献综述
• 2.1 非营利医院的绩效评估
• 2.1.1 非营利医院简介
• 2.1.2 非营利医院的绩效及其评估
• 2.1.3 非营利医院绩效评估体系的分析
• 2.1.4 国外非营利医院的绩效评估
• 2.1.5 国内非营利医院的绩效评估
• 2.2 平衡记分卡
• 2.2.1 平衡记分卡的基本思想
• 2.2.2 平衡记分卡的主要特点
• 2.2.3 平衡记分卡的建立流程
• 2.2.4 平衡记分卡的不足
• 2.2.5 平衡记分卡的演进及发展趋势
• 2.3 平衡记分卡在我国非营利医院的应用研究
• 2.3.1 平衡记分卡对我国非营利医院绩效评估和管理变革的意义
• 2.3.2 平衡记分卡在我国非营利医院的应用研究的前提条件
• 2.3.3 平衡记分卡在我国非营利医院应用时需注意的问题
• 2.4 本章小结
• 3. 上海港医院平衡记分卡绩效评估系统的建立
• 3.1 上海港医院概况
• 3.2 上海港医院目前的绩效评估体系存在的问题及原因分析
• 3.2.1 上海港医院绩效评估中存在的问题
• 3.2.2 问题的深层次原因分析
• 3.3 上海港医院的平衡记分卡框架
• 3.4 上海港医院使命陈述
• 3.4.1 使命的陈述原则
• 3.4.2 关于使命的访谈调查
• 3.4.3 使命的确定
• 3.5 内外部环境分析
• 3.5.1 内部环境分析
• 3.5.2 外部环境分析
• 3.6 制定发展战略和四个绩效评估维度的战略分析
• 3.6.1 上海港医院的发展战略
• 3.6.2 四个绩效维度的战略分析
• 3.7 上海港医院平衡记分卡指标体系的构建
• 3.7.1 上海港医院平衡记分卡指标的确立
• 3.7.2 上海港医院平衡记分卡指标权重的确定
• 3.8 平衡记分卡在上海港医院应用的可行性分析
• 3.8.1 较为明确的组织战略
• 3.8.2 较高的医院基础管理水平
• 3.8.3 建立了基于医院价值链的管理会计体系
• 3.8.4 内部良好的民主氛围
• 3.8.5 初具规模的信息系统
• 3.9 本章小结
• 4. 平衡记分卡在上海港医院的实施
• 4.1 成立平衡记分卡实施团队
• 4.2 基于平衡记分卡的上海港医院绩效评估实施方案选择
• 4.2.1 上海港医院原有绩效评估实施途径
• 4.2.2 基于平衡记分卡的上海港医院绩效评估实施方案选择
• 4.3 医院绩效考核电子管理系统设计
• 4.3.1 医院绩效考核电子管理系统的目标
• 4.3.2 医院绩效考核电子管理系统功能分析
• 4.3.3 医院绩效考核电子管理系统的技术路线
• 4.3.4 医院绩效考核电子管理系统的总体结构
• 4.4 制定绩效评估规则
• 4.4.1 明确绩效评估主体
• 4.4.2 确定绩效评估对象
• 4.4.3 选定绩效评估方法
• 4.4.4 确定评估时间间隔及监督
• 4.5 建立绩效反馈机制
• 4.6 实施平衡记分卡
• 4.6.1 考核前动员
• 4.6.2 考核前的培训
• 4.6.3 平衡记分卡实施
• 4.7 上海港医院应用平衡记分卡的效果分析
• 4.8 本章小结
• 5. 平衡记分卡应用中可能存在的障碍和解决方案
• 5.1 平衡记分卡应用中可能存在的障碍
• 5.1.1 非营利医院的战略确定十分困难
• 5.1.2 目标确定和指标设置的主观性
• 5.1.3 人为的阻力
• 5.1.4 实施成本较高
• 5.1.5 历史数据缺乏
• 5.2 解决方案
• 5.2.1 提高管理者的管理水平和技能
• 5.2.2 纠正对平衡记分卡的错误认识
• 5.2.3 进一步完善信息系统
• 5.2.4 提高全员参与性
• 5.2.5 加强成本控制
• 5.3 本章小结
• 6. 结论与讨论
• 6.1 论文工作总结
• 6.2 论文的不足及今后工作展望
• 参考文献
• 附录
• 后记