长沙市国际交流中心服务营销策略研究

论文摘要

长沙市国际交流中心是经长沙市事业单位登记管理局登记,由长沙市人民政府外事侨务办公室和长沙市人民对外友好协会共同举办,在经费上实行自收自支的全民所有制事业单位。随着地方外事工作的不断发展和事业单位改革的逐步推进,对外友好交流服务与市场需求结合的趋势日益明显。现阶段,国内大外事环境形成、公务旅行新政策出台和国外商务旅行管理公司准入,促使对外友好交流服务市场整体呈现多元化、明朗化和国际化的竞争态势。对外友好交流服务的内容不断延伸,国际交流与合作服务的领域不断扩大,商务旅行管理服务的理念不断深入,正在根本性地改变对外友好交流服务的传统内涵和市场结构,为长沙市国际交流中心的发展提供了新的机遇。 本文介绍了长沙市国际交流中心的历史与现状,运用服务营销理论对其服务营销环境和服务营销现状进行了具体深入的分析,归纳存在的问题并查找产生的原因,认为长沙市国际交流中心有必要且有条件开展服务营销。通过解析国内外商务旅行管理公司和国内国际交流中心的成功案例,探索服务营销7P组合策略在国内外类似机构中的实际应用,为长沙市国际交流中心进行服务营销规划提供了可行的借鉴。经过研究,文章提出发展三步走的新思路,即对外友好交流服务阶段、国际交流与合作服务阶段和商务旅行管理服务阶段,对长沙市国际交流中心的组织机构和服务市场进行了重新定位,对其服务产品组合、服务定价和成本管理、服务渠道、服务促销、服务人员管理、服务有形展示和服务流程设计提出了操作性较强的方法,旨在解决长沙市国际交流中心发展中的营销管理问题,规避市场风险,把握发展机遇,增强组织竞争力,同时也为国内类似国际交流中心提供有价值的发展思路,为服务营销在对外友好交流、国际交流与合作、商务旅行管理领域的应用提供新的内容。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 长沙市国际交流中心的历史与现状
• 1.1.2 长沙市国际交流中心发展阶段的问题归纳
• 1.2 服务营销的理论综述
• 1.2.1 服务与服务营销
• 1.2.2 服务营销组合策略
• 1.3 本文研究的思路与架构
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 文章架构
• 第2章 长沙市国际交流中心的市场环境分析
• 2.1 市场环境分析
• 2.1.1 政策环境
• 2.1.2 经济环境
• 2.1.3 社会环境
• 2.1.4 技术环境
• 2.1.5 竞争环境
• 2.2 商务旅行营销市场分析
• 2.2.1 国际商务旅行市场
• 2.2.2 我国商务旅行市场
• 第3章 长沙市国际交流中心服务营销现状分析
• 3.1 服务营销现状和存在的问题
• 3.1.1 服务产品
• 3.1.2 服务定价
• 3.1.3 服务渠道
• 3.1.4 服务促销
• 3.1.5 服务人员管理
• 3.1.6 服务有形展示
• 3.1.7 服务流程设计
• 3.2 服务营销问题的成因分析
• 3.2.1 行政管理体制不顺
• 3.2.2 事业发展经费不足
• 3.2.3 服务营销观念落后
• 3.2.4 市场竞争分析不足
• 3.2.5 服务队伍建设滞后
• 第4章 国内外类似机构的服务营销策略借鉴及启示
• 4.1 国内外商务旅行管理公司的服务营销策略借鉴
• 4.1.1 美国运通商务旅行公司
• 4.1.2 英国BTI商务旅行国际公司
• 4.1.3 中国E龙网信息技术有限公司
• 4.2 国内国际交流中心的服务营销策略借鉴
• 4.2.1 中国对外友好服务合作中心
• 4.2.2 北京市外事办公室直属事业单位
• 4.2.3 上海外事服务中心
• 4.3 对长沙市国际交流中心服务营销策略选择的启示
• 4.3.1 加强服务营销意识
• 4.3.2 重视服务产品开发
• 4.3.3 加强服务成本管理
• 4.3.4 拓展服务协作渠道
• 4.3.5 运用网络技术手段
• 4.3.6 建设专业人员队伍
• 第5章 长沙市国际交流中心服务营销组合策略的创新
• 5.1 长沙市国际交流中心服务营销组合策略的总体架构
• 5.1.1 组织机构定位
• 5.1.2 服务市场定位
• 5.1.3 服务产品策略
• 5.1.4 服务定价策略
• 5.1.5 服务渠道策略
• 5.1.6 服务促销策略
• 5.1.7 服务人员管理策略
• 5.1.8 服务有形展示策略
• 5.1.9 服务流程设计策略
• 5.2 长沙市国际交流中心服务营销的保障措施
• 5.2.1 稳步推进事业改革
• 5.2.2 确保业务有序发展
• 5.2.3 加强自身软硬件建设
• 5.2.4 开展服务行业间协作
• 结论
• 参考文献
• 附录A（攻读学位期间所发表的学术论文目录）
• 附录B
• 致谢