三维忠诚视角下的企业核心竞争力研究

三维忠诚视角下的企业核心竞争力研究

论文摘要

1990年,C. K. Ptahalad和Gary Hamel在《哈佛商业评论》上发表的经典之作——《企业的核心能力》正式确立了核心能力在企业战略管理理论与实践中的地位。自此以后许多学者和企业家对其进行了广泛的研究,形成诸多的理论和观点。 本文首先对有关核心竞争力理论的国内外研究成果进行了简要的回顾,并在此基础上提出了自己的研究切入点和理论创新之处。 本文从忠诚度的视角来研究企业核心竞争力的构建,着重讲述投资者、员工、顾客对企业的忠诚及其三者之间的相互作用对企业核心竞争能力的影响,指出影响三者忠诚的因素,并针对性的提出了培养三者忠诚的方法,从而为企业培养出基于忠诚的核心能力提供了解决方案。在篇章结构上,本文共分三部分: 第一部分,主要回顾了企业核心能力的理论发展现状,总结了理论研究的主要成果和方向,并在此基础上提出了自己的理论观点。 第二部分,这一部分是本文的核心,分别从投资者、员工、顾客的角度进行了忠诚度的链状分析,着重论述三种因素忠诚度的现状、影响因素、及培养其忠诚的方法并且对三种因素进行了必要的整合,最终得出企业永恒发展的最终动力来源于三者对企业的忠诚。企业管理者为了提升企业核心竞争能力必须培养出投资者、员工和顾客对其的忠诚。 第三部分,为了简要说明上述基本理论以及便于集中的综合分析应用,从影响企业核心竞争力的忠诚因素及其整体性出发,我们用数学语言来描述出了其基本模型。 在理论上,本文将经济学中关于人性的假设,管理学中的激励理论、企业文化理论、企业制度理论及财务管理的公司绩效评估理论等具体理论应用于企业核心竞争力的实际购建中,从理论上论述了企业构建企业核心竞争力的活水源泉,突破了以往关于企业核心竞争力理论体系,从而强化了人的因素对企业核心竞争能力的影响,也与知识经济时代以人为本的观念相互呼应,珠联璧合,

论文目录

  • 1 引言
  • 1.1 关于核心竞争力国内外研究成果概述
  • 1.1.1 有关核心竞争力概念的代表性观点
  • 1.1.2 核心竞争力理论的演进
  • 1.1.3 关于核心竞争力理论研究视角上的薄弱点
  • 1.2 以三维忠诚为基点的核心竞争力理论的研究视角
  • 1.2.1 根源于三维忠诚的企业无形核心竞争力
  • 1.2.2 研究无形核心竞争力理论的动因
  • 1.2.3 本文的创新之处
  • 2 忠诚度的链状分析
  • 2.1 投资者忠诚分析
  • 2.1.1 影响投资者忠诚的因素分析
  • 2.1.2 实现投资者忠诚的途径
  • 2.1.3 基本结论
  • 2.2 员工忠诚分析
  • 2.2.1 员工忠诚现状分析
  • 2.2.2 员工忠诚的价值分析
  • 2.2.3 影响员工忠诚的因素分析
  • 2.2.4 实现员工忠诚的途径分析
  • 2.2.5 基本结论
  • 2.3 顾客忠诚分析
  • 2.3.1 满意与顾客忠诚的辨证关系
  • 2.3.2 超越顾客满意、实现顾客忠诚
  • 2.3.3 基本结论
  • 2.4 忠诚因子整合
  • 2.4.1 忠诚三因素相互关系分析
  • 2.4.2 忠诚三因子与忠诚度关系
  • 3 三维忠诚视角下的企业核心竞争能力评价指标体系设计
  • 3.1 企业核心竞争能力体系
  • 3.2 指标体系设计指导原则
  • 3.3 指标体系构成
  • 3.3.1 投资者忠诚分析
  • 3.3.2 员工忠诚分析
  • 3.3.3 顾客忠诚分析
  • 3.3.4 企业核心竞争能力基本模型分析
  • 3.3.5 关于指标体系应用时应注意的几个问题
  • 参考文献
  • 后记
  • 相关论文文献

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