海关通关协同工作中的知识管理研究

论文摘要

海关通关工作涉及多环节、多部门,需要大量操作人员之间的协调工作。协同理论运用于海关通关工作可以实现海关通关各个环节的紧密衔接,加强各个环节操作人员之间的相互配合,有助于提高通关效率。海关业务过程中涉及大量知识资源,有效运用海关知识不仅可以提高海关业务人员的业务水平和业务素质,而且有助于减少通关过程中的返工现象,提高通关效率。本文以海关通关协同工作中的知识管理研究为题,目的在于将海关协同工作与海关知识管理有机结合在一起,以适应“大通关”的建设,使得海关H2010政务系统在通关工作中充分发挥作用。论文首先分析了海关工作中存在的协调性问题,包括组织协调、过程协调以及管理协调等,提出了加强沟通、创新人力资源管理、改进监管方法以及加强通关各环节协同性的解决方法,并且提出了用审单工作智能化、建设群件系统以及建设知识管理系统来解决海关协同工作中的问题,在此基础上结合H2010海关政务系统逐步的建设和实施的现状,提出了海关协同工作平台的构想。其次,在海关协同工作平台的构想的基础上,对海关知识的识别、分类、存储、知识的表达和推理以及知识管理的运用进行了研究,提出了海关知识管理的方法以及相关技术,并建立了海关知识管理系统模型。本文的研究为海关协同工作和知识管理建设提出了整体框架,提出了将知识管理理念引进海关协同工作中,以促进海关协同工作的方法。知识管理的建设需要各部门、各工作人员以及高层领导之间的相互配合才能实现,为此,文章的最后提出了实现海关知识管理的环境和技术的建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究思路
• 第2章 理论及现状介绍
• 2.1 协同理论
• 2.1.1 协同的定义
• 2.1.2 协同的特性
• 2.1.3 群件
• 2.2 知识管理理论
• 2.2.1 知识的定义
• 2.2.2 知识管理的认识
• 2.3 中国海关通关信息化建设环境现状
• 2.3.1 H2010系统的建设
• 2.3.2 电子口岸
• 2.3.3 通关单联网核查系统
• 第3章 构建海关协同工作平台研究
• 3.1 海关通关系统协同特性分析
• 3.1.1 通关系统整体架构
• 3.1.2 通关系统协同性现状分析
• 3.1.3 通关系统协同问题的提出
• 3.2 海关协同问题的解决建议
• 3.2.1 加强沟通
• 3.2.2 创新人力资源管理
• 3.2.3 改进监管方法
• 3.2.4 加强通关各环节的协同性
• 3.3 海关协同工作平台系统组成
• 3.3.1 自动化审单系统
• 3.3.2 改进申报系统
• 3.3.3 海关知识管理系统
• 3.3.4 海关群件系统
• 3.3.5 海关协同工作平台模型
• 第4章 海关知识管理建设策略
• 4.1 海关知识管理流程模型
• 4.2 海关知识的识别
• 4.3 海关知识的存储
• 4.3.1 海关知识的存储策略
• 4.3.2 知识的存储管理
• 4.4 海关知识的运用
• 4.4.1 知识管理提升工作人员业务水平
• 4.4.2 知识地图
• 4.4.3 运用于通关工作
• 4.4.4 知识的传播
• 4.4.5 海关知识的创造
• 4.5 海关知识管理系统模型
• 第5章 知识表达及推理
• 5.1 知识表达定义
• 5.2 知识表达方法综述
• 5.3 海关知识的数据库表达方法
• 5.4 海关推理知识的表达方法
• 5.4.1 推理系统知识表达方法的选择
• 5.4.2 推理系统中知识的表达举例
• 5.5 海关自动审单系统推理方法
• 第6章 海关知识管理的实施建议
• 6.1 知识管理的环境建设
• 6.1.1 知识管理理念的宣传
• 6.1.2 将知识管理制度化
• 6.1.3 制定合理的激励机制
• 6.1.4 知识管理部门的设立
• 6.2 知识管理技术
• 6.2.1 构建同一平台
• 6.2.2 知识管理关键技术
• 6.2.3 知识管理系统的应用举例
• 第7章 总结
• 参考文献
• 攻读学位期间公开发表论文
• 致谢